2590万人次游客访马
去年旅游收入821亿
（吉隆坡17日讯）旅游及文化部秘书长拿督拉西迪哈斯布拉指出，去年约有2590万名人次游客到访我国，旅游收入高达821亿令吉。
他说，未来两年无疑是我国旅游业关键期，因即将迎来备受瞩目的2020大马旅游年，因此该部将致力推广我国成为可负担及备有多样性旅游与文化景点的首选旅游胜地。
拉西迪哈斯布拉今日出席MATTA 国际旅游展开幕礼时说，他希望旅游业者给予旅游及文化部支持，共同促进我国旅游业，并期待加强服务、旅游产品及服务和高品质旅游配套。
他乐见业者互相合作，确保到访我国的游客能取得最佳旅游体验。我国设下2020年可吸引3600万名人次游客到访及取得1680亿令吉旅游收入的目标。
陈国良：发展蓬勃
国际旅客人数迈新高
马来西亚旅游总会（MATTA）主席拿督陈国良指出，全球旅游业正蓬勃发展，国际旅客人数正迈向新高。1990年到访我国的游客为740万人次，时至今日已增长至2594万8459人次。
MATTA关注会员利益
他指旅游业充满挑战，拥有执照的旅行社不仅互相竞争，还要面对大型网络旅游代理、非法旅游营运商、手机应用程式、不受控制的商务变化模式、技术及外部因素的冲击。MATTA会应对不断变化的商业环境，关注会员利益。
他透露，首天展会吸引了2万6377人买票入场。
推介嘉宾包括马来西亚旅游促进局亚洲及非洲国际促进部门高级总监拿督慕沙、日本政府观光局（JNTO）吉隆坡办事处所长丸山智惠弥及马航集团总执行长依占伊斯迈。
2018年第45届MATTA 国际旅游展在吉隆坡太子世界贸易中心（PWTC）开展至18日，时间为上午10时至晚上9时。
【独家】让游客尽兴玩开心买 购物团须转型突围
【吃喝玩乐变“买买买”？】（下篇·完）
独家报道：游燕燕
未来，购物团会被市场无情淘汰，还是能“咸鱼翻生”？关键就在于旅行社是否能灵活变阵，优化经营模式，给游客一个“买得开心、玩得尽兴”的理由！
随着旅游业的复苏，大马的购物团虽仍面临挑战，但也存在一定的机会。近年来，购物团的运作模式逐渐有所变化，从以低价吸引游客转向更注重提供有价值的购物体验，以满足游客对品质和个性化的需求。
消费市场风云变幻，游客需求日新月异。如果旅行社能调整策略，升级服务，再搭上现代科技的快车，购物团或许还能华丽变身，重新赢得游客的心。
大马入境旅游协会（MITA）会长梁伟虹、马来西亚联合导游公会（MUTGA）顾问黄利泽，以及苹果旅游集团董事经理拿督斯里许育兴，将联手拆解购物团的未来走势，看看购物团究竟是“逆风翻盘”还是“走向没落”！
梁伟虹
过去的旅游以观光为主，如今则更强调体验，甚至趋向个性化。游客越来越青睐独特的文化体验、冒险活动或深度游，这一趋势进一步推动了旅游业向更加多样化和定制化的方向发展。
然而，如果游客更倾向于体验和个性化，购物团的需求自然会下降。那么，购物团是否能够继续生存？
梁伟虹认为，尽管如今选择购物团的游客已大不如前，但其形式和核心模式会根据市场需求进行调整，仍有可能在特定群体中保有一席之地。
“购物团在短期内不会被淘汰，因为依然存在一群目标客户。只要市场需求持续，它就会继续存在，并不断在服务和体验上进行优化升级。
“例如，通过导游讲解升级、试吃体验、工坊活动、工厂参观、果园游览等方式吸引游客，让购物环节融入更丰富的文化与互动体验，从而提升游客的满意度和购物意愿。”
AI可成助攻手
既然生存暂不成问题，那购物团是否有机会咸鱼翻生？
她推测，这并非不可能，若能引入人工智能（AI）等新技术，使其更符合现代需求，或许会有翻生的机会。
在AI时代，旅游业也迎来了新机遇。AI技术也许能改变购物团的运营模式，甚至取代低价团的模式。
通过AI技术提供精准数据分析、个性化推荐和智能服务，可提升游客体验，同时优化成本结构，创造出更灵活、高效的旅游产品。
她说：“与其严厉监管低价团，政府不如探讨如何利用AI推动旅游业发展。购物团虽然已经成为根深蒂固的商业模式，但如果新的趋势崛起，旧模式自然会被取代。”
“相比疫情前后，旅游方式发生了巨大的变化，淘汰与创新是必然的趋势。目前，虽然本地旅行社尚未大规模运用AI科技于旅游业务，但未来的发展潜力令人期待。”
许育兴
游客偏爱半购物团
2024年，全球旅游市场总算在疫情后恢复常态，但受到经济和政治因素的影响，民众收入有所下降，或更倾向于选择价格较低的旅行团。
这使得低价团仍然有一定的市场需求，尽管面临着越来越多的挑战，但由于其价格优势和大众化的吸引力，依然能够满足部分消费者对于便宜、快速旅行的需求。
许育兴观察到，“半购物团”趋势再次浮现，无论是入境游或出境游，均呈现这一现象。
“在疫情期间，我国有不少购物站倒闭，因此在旅游业复苏初期，购物团的市场并未完全恢复。直至2024年，购物站才逐步重新开放。”
“事实上，游客本身就有购买本地土特产的需求，导游只是顺水推舟，适时引导他们前往指定的购物站选购商品。”
黄利泽
虚假宣传频现
游客投诉攀升
根据大马旅游局公布的资料显示，向上攀升的旅游消费欺诈投诉主要是游客错选旅游产品供应源头，导致他们遭遇隐性收费、虚假宣传或服务质量不符的情况，从而影响了整体旅游体验。
黄利泽表示，现今网络世界发展迅猛，利弊参半，尤其大马的网络管制并不如海外严谨，各种网络平台广泛传播虚假资讯，为民众“创造”了许多接触低价团诈骗事件的机会。
他建议，消费者在选择旅游产品供应商之前，可以先到大马旅游部官网查看有关旅行社是否拥有执照，以降低受骗的可能性。
此外，他也建议大马通讯及多媒体部以及相关单位，应该借鉴周边国家的做法，加强对社交平台商业行为及广告投放机制的管理。
“除了强制商家的网络平台必须具备相对应的身份审核，如脸书的蓝勾认证，也应强制规定具备相对应资格的本地商家才可以在网络上投放广告。”
“精品小团”更吃香
针对网络上各种低价团消费陷阱的资讯，该公会曾向导游展开进一步了解，经综合多方面的回馈，他们认为应归纳为个别事件。
黄利泽指出，导游作为旅游业最前线的宣传大使，理应提供专业服务和谨言慎行，让游客对大马留下良好印象，从而促进我国旅游业的长期发展。
他坦言，低价团确实存在于我国旅游市场，但随着市场资讯日益透明以及游客需求的变化，疫情后导游接触的更多是倾向于精品小包团的游客。
“目前来看，低价团在我国旅游市场的占比不到20%，而现在市场的主力是小包团精品游，这种旅游模式尤其受到中国游客的喜爱。”
疫情后服务品质提升
“由于网络上充斥着许多关于低价团消费陷阱的消息，导致很多人误以为大马旅游市场遍布低价团，而其中的网民留言也确实对导游的形象造成了负面影响。”
正因如此，一些导游在初次接触游客时，可能会感受到游客的戒备，通常需要一段时间的相处才能改变他们的看法，并全力确保游客在逗留期间对大马留下良好印象。
实际上，我国丰富的旅游资源和多元文化环境本身就是极具吸引力的招牌，只要充分挖掘和展示这些独特魅力，便能够吸引更多游客前来探索和体验。
他补充，自疫情复苏以来，旅游部长对服务品质的严格要求，以及多次成功的海外推广，再加上国际航班往返我国各大机场的增加，相信大马旅游业已经做好充分准备，迎接2026年大马旅游年。
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