书名：《创意制造财富》
作者：邱锦强博士
出版社：尚书院
合作单位/本地代理：有店
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整理|编辑部

美国被公认为世界上最强大的经济体，主要来源于它的外汇收入。其中以音乐、软件、书籍等收入占据绝大比例，它们的形成来源于人的创意。

《创意制造财富》经已出版多达7种语言，包括：英语、华语、马来语、越南语、克罗地亚语、马其顿语及斯洛文尼亚语，同时再版了7次。作者邱锦强博士曾任乐高集团（The Lego Group）创意顾问，同时也是演讲者、故事大师和畅销作家。

他写道：“制造财富就是运用创意。”例如，一个U盘的制件成本可能不到1美元，然而它所加载的程序可能价值5万美元或更多。材料的成本根本微不足道，而是装载在软件中的创意。这就是世界首富比尔盖茨（Bill Gates）致富的秘诀。

{内容摘要}

创意开发前5W1H分析法

曾经有人问爱因斯坦：“如果你 60分钟的时间拯救世界，让它免受一颗巨大陨星的撞击，你会怎么做？”爱因斯坦这样回答道：“我会用55分钟提出问题，然后在最后5分钟找出解决方案。”

在运用任何创意开发的方法之前，我们必须先了解自己面对的问题。你可以采用5W1H分析法：

整理杂乱思绪

解决问题前先提出问题，可以整理杂乱的思绪。倘若你连这些基本的问题都没弄清楚，就想要找到解决方案，那你就犯本末倒置的错误。

假设你想要发明一台更好的钻孔机，你首先应该自我发问：“钻孔机的用处是什么？”——钻孔。一旦你明白这点，你就知道不一定要发明钻孔机，而是可以发明能有更有效钻孔的机器。简而言之，在解决任何问题之前，先运用5W1H分析法，针对问题进行提问，然后同一步步付诸行动。

但是最好不要提出有限制性的问题。例如“该如何从A城市搭乘德士到B城市？”，那么你的思维自然而然就被局限在“德士”上了。如果你换一种问法：“该如何从A城市至B城市？”那么你的思维将拓展到乘搭其他更安全、更便宜以及更快的交通工具上面。

除此之外，你还需要重申问题。通过地问题的再次说明，去检查它是否和理想目标相对应，才能有效确保自己处在正确的轨道上。

//开放式创新

创意是商业成功的基础。作者将创新企业获得成功的秘诀汇编成——“企业创意的创新指南”。指南以人为本，并以组织员工为主要对象。

（一）培养员工的创意
官僚制度的企业是培养员工的创意的最大障碍。实际上，员工的创意远比公司的组织结构、器材或硬件重要，因为他们能为企业带来无限的可能。

创造关键时刻

所谓“天生我材必有用”，每个企业内部一定都有未被发掘的人才，而举办年度创意节就是发掘他们的最好时机，因为创意将会在充满欢愉和自由的氛围中被派发出来。公司可以将员工们分成几个团队，并提供各团队一笔预算让他们自由策划相关活动。

詹卡尔森（Jan Carlzon）把公司交由前线员工管理后，才成功地将北欧航空公司（简称SAS）从一个亏损连连且官僚主义至上的组织转变成顾客至上的创新公司。

他创造了“关键时刻（Moments of Truth）”这个理论来形容员工与顾客面对面交流的时刻。他鼓励员工们在遇到紧急的情况时，运用自己的创意临场解决问题，并给予他们很大程度的信任和自由。

研究已显示，前线员工往往能提供出最好的主意。一名工厂工人在经汽车装配线时，发现了奇怪之处。该装配线已经运作了一年多，但上百甚至上千个经过它的人都未曾发现任何不妥——机械式装配线竟然筒灯照亮着，可是机器并不需要光线来操作啊！于是，他立即将他的发现告诉管理员，从而帮助公司节省了每月高达数千美元的电费。

化作储蓄或收益

利用创意量化储蓄或收益也是有可能的。美国航空公司也因为首席空服员的一个简单想法，节省了超过500万美元。她建议与其提供头等舱乘客一罐200克的鱼子酱，倒不如提供他们两罐100克的鱼子酱，避免千万过多的浪费。该建议成功让航空公司每年的开销减少了超过50万美元！

（二）重视员工
员工是企业的宝贵资产，所以企业应当注重员工的意见反馈。但有研究显示，企业通过置放意见箱或以其他形形式向员工们收集建议是无效的，因为他们认为管理层不会认真看待他们所提供的建议。可是，倘若管理层 在收到建议后在特定的时间内给予他们回应，便能解决这个问题。

公司规定，如果在特定的时间内员工没有收到任何回应，那他所呈上的建议将自动被批准并实行。这样，管理层必然会负起责任，尽快处理员工的建议。长期下来，公司便能赢得员工们的信任。

（三）“抄袭”优秀策略
许多大企业常见的通病是抗拒外部，尤其是其他企业的创新策略。实际上，适时参考他人的创意或许有为企业带来新转机。

美国施乐公司（Rank Xerox）是复印机的先驱者。但是，当施乐得知佳能（Canon）等日本公司有能力生产与其相同的机器，并以更低的价格出售时，他们知道自己有难了。更糟糕的是，佳能传真机的售价甚至比自家的生产成本还低。之导致施乐的销售额迅速下跌，面对这样的情况，大家都急得如热锅上的蚂蚁。

基准化分析法

为了扭转局势，施乐最终采用了一种创意方法——“基准化分析法（Bench-maring）”，即将自身和其他公司的策略进行比较，从而采取行动、方法以弥补自身的不足。于是，他们买进佳能的复印机，采取“逆向工程”的方式，由外到内分析其部件，并学习日本企业推动全面质理管理（Total Quality Control），才成功地将公司从困境中解救出来，进一步稳固业界地位。

（四）给予冷净期
有时候，与会者过于踊跃赞同并一致通过某项提议是危险的，因为这可能会使整个会议被局限在某种单向思维里，特别是当提议者是身居高位的人时。罗伯特汤森德（Robert Townsend）在他的书《提升组织》（Up the Organization）里提到，如果每个人都一致同意某项提议，那很可能正是因为那是会议所想要的结果。

钢铁大亨安德鲁卡内基（Andrew Camerge）就有这么一项规定——如果每个人都一致同意某项提议，他便会暂缓决策，给予大家一个冷静期，重新审查这项提议。他发现，最初的想法很多时候都不怎么样，反而大家在冷静期之后所提出的解决议案更好。

（五）包容错误
事业上的成功源于正确的决策，而做出正确的决策源于丰富的经验。所谓“失败乃成功之母”，经验是从无数的错误中累积而来的。

有位在国际商业机器公司（IBM）工作的高级工程师犯了一个导致公司亏损2000万美元的错误，当老板召见了他时，他已经做好了最坏的打算。可是，沃森根本没有向他提起这个错误，反而向他简要地说明一个新项目，并指派他为该项目的负责人。

工程师再也按捺不住自己的焦虑，开口询问自己何时会被解雇。“在你获得了2000万美元的经验后把你给开除？不可能！”沃森立即回道。于是，这位工程师留了下来，并成为了IBM最有价值的员工之一。

（六）鼓励自由联想
员工们之间的随意交谈是实现技术突破的有力武器。两名惠普公司（HP）的工程师刚完成新型激光打印机的引擎设计，正和其他同事一起喝咖啡。

当大家谈到自己想要的打印机类型时都有个共识，就是能拥有一台分分辨率至少每英寸200点的彩色打印机。这两名工程师无法对这个联想，并尝试加热墨水，结果发生了可受控制的墨水爆炸。

他们因此受到启发，发明了喷墨打印机，如果不是那一次喝咖啡时的随意交谈，就不会有这项发明了。

这类取得突破的整合，并不是孤立的个案，反而可能是最有效的创新机制！倘若企业要持续生存及发展，培养创意文化是必要的。然而，一个恶劣的制度能打败一个人才；反之，一个优秀的制度则能提供有利的环境，派发员工的创意，让企业得利！

///创意练习

创意的两大障碍就是我们总会自我设限以及寻找唯一的标准答案。希望以下的练习能帮助你克服这两个障碍。

1）移动一根火柴，以排列出一个完美的正方形。

2）用一条直线将下图的点连在一起。

3）加一条线，使下图变成六。

4）你如何解释Mindbloom标志？

答：
1）常人都会把左端的火柴往外移一些，这样4根火柴的端点就会形成一个小正方式。但是有创意的方法移动一根火柴，将其点燃，再用它的端点去画出一个正方式。当然，答案无限制，只要正确即可。
2）将印有两行点的纸剪下，重新连接为单行，并将之绕在杯子周围，你就可以沿着杯子的曲线将两行连接起来。
3）在前面加上“S”或在后面加上“6”。
4）从山边升起的太阳、海浪与太阳和长发女子等等。