副刊

和谐共生/郑秉吉

刚从国外回来,公司同事就急要见我。见面的目的是投诉与他不和的同事,种种不合理不配合的困境,他还理直气壮的说“我已经有两个月不和他说话!”

管理公司就是管理人事,人事纠纷是所有主管最不喜欢面对,但是又不得不去处理的烫手山芋。因为公说公有理,婆说婆有理,当裁判的主管往往很难分辨是非。担心做出的判决失准,顺得哥情失嫂意,双方都不讨好。所以,很多主管就选择逃避,不去处理,希望时间可以冲淡一切。这只是把问题扫进地毯下而已。



同事之间不咬弦,部门之间不能合作,是公司发展的绊脚石。若不妥善处理,让对抗升级,更大的内耗会让组织失去对外竞争的动力。

造成种种内部矛盾和冲突的原因很多,包括性格差异、经验深浅度不同、做人处事方式各异。此外,部门主义太强,缺乏利他思维,只从自己角度看问题也是纠纷的根源。利益冲突也是不和的起因,尤其当自己的利益受到影响时,很自然的会引起不满情绪。如果没妥善沟通,歧见不获得化解,问题会酝酿成更大的对抗,最终两败俱伤,不欢而散,公司也因此受到伤害。

和谐是业务发展基石

目标导向是近代管理手法,公司拟定大方向,决定方向后,大家都集中资源,朝向同样目标前进,这是正确的。可是倘若缺乏共同价值观,各人手法不同,就容易起冲突。

公司需要统一的价值观,更需要有和谐因素的企业文化。大家必须认清和谐是公司业务发展的基石。和谐能建立凝聚力,上下同心,团队力量才能强大。在竞争白热化,变化多端的今天,我们没有太多的选择,不愿配合的队友就不能久留。



所谓和谐,不只是限制在员工与员工,部门与部门之间的关系。股东之间的和谐,公司与员工,上司与下属,公司与供应商和客户,甚至与社区大众的密切合作都是十分重要。单打独斗的时代已经过去,个人英雄的思维太危险。常言道:“天时不如地利,地利不如人和”, 人和是成功企业的必要精神。

不和谐,充满对抗矛盾会带来高压,不愉快的工作环境,难留下人才。不良的办公室政治会破坏气氛,让大家都不自在。

各方面了解问题起因

放下个人成见,以组织利益为重,多沟通,尊重对方,更透明化的决策过程能建立互相信赖关系。公司领导在化解同事间的纠纷需要多聆听,从各方面了解问题的起因,才提出看法。只听单方面陈词就下判,会带来更多的不满。

追求和谐不是示弱,更不是无力软弱,而是睿智,有智慧的选择,只有和谐才能带来长期利益。

我清楚告诉有关主管,我们现在和竞争对手探讨合作的可能性,来达到共赢的方案。我们都可以和对手合作,为何你们部门之间就不能配合?重要的是放下身段,诚心寻求解决方案。

共荣才能共存,和谐是共存的基石。

“家和万事兴”不是空谈的理论。

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副刊

台上3分钟/郑秉吉

我经常上台演讲,从公司内部员工数十人的谈话,到对外数百人的大型座谈会。看到我在台上从容淡定、滔滔不绝、口若悬河的演说,有人赞叹我的演讲能力。



以前的我不是这样的。

二十多年前,女儿幼稚园毕业,我受邀在毕业典礼上,代表家长上台致谢辞。这是我首次公开演讲,我写了两大页的演讲稿,练习无数遍。因为紧张,又担心漏了重要字句,为安全起见,我上台后就照稿一字一句的念完整篇演讲稿。坐在前排的听众应该看到我持稿的手不断的颤抖。虽然当晚礼堂的空调很冷,结束后我却是汗流浃背!

几个月过后,女儿进入小学,我参加家教协会会员大会。在完全没有心理准备的情况下,我被推选为新任的主席。校长邀请我上台讲话,一切来得太突然,我硬着头皮走上讲台。看到台下几十双眼睛望着新主席,当时我头脑瘫痪,一片空白,站在台上头几分钟,语塞辞穷,说不出话来。一旦开口就讲得语无伦次、结结巴巴、不知所云、满脸通红,真是丑态百出!

演讲影响力超越文字

后来,在担任家协主席的10年期间,有很多机会上台演讲。从儿童节、运动会、教师节、到座谈会、毕业典礼及老师退休欢送会,每一次上台就是一次的演讲练习。开始还需要看稿照读,后来进步到只靠重点清单,最后随时随地就可以上台就侃侃而谈。



能够站出来说话对我的事业有很大帮助。上台演讲的能力给我信心,有效的沟通也加强我的领导力。

演讲对很多人来说,比任何事情都可怕!所以能避免都尽量避免上台,或者由其他人代劳。

在台上言语表达会产生很大力量,一场精彩的演说能够改变人心,鼓励听众采取行动。演讲的影响力远远超越书写文字。多年来无数政治家、宗教师、商人、思想家们通过煽动人心的演说,扩大影响力。他们的演讲深深感动、鼓舞、启发和影响了很多代的人。世界因为这些演说而不同。

1963年8月23日,美国黑人民权领袖马丁路德在华盛顿林肯纪念堂前面,向在场的25万人发表著名演说《我有一个梦》,反对种族歧视,争取平等。这促使美国国会通过法案宣布种族隔离和岐视政策为非法政策。

肯尼迪在总统就职典礼上说:“不要问国家可以为你们做什么,要问你们能为国家做什么!”这激发美国人的爱国情操。

用言语改变自己

演说能力是可以学习的,国际演讲会(Toastmaster International )是极佳的学习管道。这个非盈利组织,它致力于提升会员的演讲能力、沟通和领导技巧。很多上台演讲有恐惧的人通过培训都能克服困难,最后能言又善道。

如果想参考出色演说,TED Talk是很好的平台。TED(指Technology, Entertainment, Design英语字的缩写,即科技、娱乐、设计)。这机构的宗旨是“值得传播的创意”,每年全球各处有几百场TEDx 大会,每位主讲人皆以18分钟时间分享他们有关于科技、社会、思维和探索。大会演讲做成视频放在互联网上,供全球观众免费分享。

说话的力量很大,你可以用言语来改变自己,也改变世界!

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