大马人力资源专业奖

人力资源是一种能动资源，在经济和管理中扮演主导角色。人力，正是我国市场迫切需要的资本，以推动其他资源得到有效的开发。

万丰人力资源集团（Manforce Group）应用人性化管理、高端科技，以外劳服务品质保证解决方案Manforce Assurance Solutions （简称MAS方案） ，为高端企业配对专业的外劳，将所有可能发生、即将发生或是已经发生的问题，一一即时解决，成功打造高端高效的企业形象！

有句话说：管事容易管人难；管人容易管心难。但是，若在源头用心─也就是聆听并满足对方的要求，就省心得多了。外劳离乡背井，心中只有一个目标─赚钱让家人过好日子。但除了赚钱，外劳亦值得更好的对待。

万丰人力资源集团确实做到了管人也管心，旗下管理逾1万外劳，2018年12月11日成功在“杰出企业加速平台”（LEAP）上市，也是大马交易所史上， 首个挂牌上市的人力资源管理企业！

经济体环环相扣

为何万丰可以跌破所有人的眼镜，并成功上市？

原因是外劳这股外来的人力资源在我国各行各业扮演关键性角色。这股人力资源，与所有经济体环环相扣。

90年代，我国经济持续发展，外资不断涌入，为了应付庞大的基层劳动力需求，政府在1998年全面开放外劳市场，万丰人力资源集团创办人兼董事经理拿督黄文明正好搭上这列车，从事外劳代理生意，靠引进外劳赚取佣金。

由于市场属于起步阶段，他一边摸索一边观察，掌握不同国家外劳的文化、 饮食、习性、法律，这是一门流程繁琐的行业。身属其中，黄文明看到这市场的需求不断扩大，无论引进多少外劳，都满足不了市场的渴求。

2年后，公司业务渐上轨道，由6人的公司变成60名员工。2006年过后，政府推出聘请外劳外包准证，黄文明便将万丰的业务从外劳代理商转成外劳外包，将外劳租借给申请不到外劳的雇主。

黄文明了解到，这门生意可以有不同的变化，若只仰赖代理服务，性质被动收入不稳定，外劳外包服务反而能获得固定的收入。

“我还记得，当年租借一位外劳的费用是一个月25令吉，现在则介于350至400令吉，不但收人稳定，银行亦开始接受这行业的贷款，以前，银行根本不接受这行业，认为有风险。”
 

实战经验创新服务

2009年，政府冻结这项准证，无奈之下，万丰又打回原形，从事外劳代理。

但黄文明不甘心坐以待毙，心想“既然雇主用了我们的外劳，且十分满意我们的服务，那我何不运用这模式，找出一条新路。”

他走了一条别人从未走过的路：专注将外劳服务做到极致。

MAS方案是他依据多年的实战经验开发出来的创新服务，一站式的替雇主解决所有引进外劳的手续及难题，这是万丰的品牌形象雏形。

MAS方案降低风险

政府在外劳政策上反反复复，让许多雇主疲于应付。MAS方案是把聘用和管理外劳的各种琐碎工作，如申请引进外劳、接机、住宿和交通安排、发薪、医药检查、更新外劳执照……等包揽上身，它承担所有风险，即引进外劳的庞大费用及外劳逃跑等问题，盈亏自负！

概念很简单，但实施可不易，先别说要有庞大的财力和人力，何况还是同时照顾好几百位外劳。这些外劳自不同国家，宗教、语言、文化各异，简而言之，就是以监护人的身分全权照顾及管理外劳。

灵活调度案省风险

如何有效管理，考的是决策的人智慧与魄力。对雇主而言，MAS方案省却许多风险，怎么算，都是利益归雇主，债务归万丰。若雇主自行引进外劳，保守估计必须付4000令吉至5000令吉，这还未计算外劳抵马后的各项开销。如果使用MAS方案，该笔5000令吉费用以及外劳抵马后的各项开销，均由万丰先支付。雇主只需按照外劳的工作天数付费，不需要预支一大笔开销。

雇主先使用后付费、资金可以灵活调度，好处多，问题少；而所有不利因素都归万丰，并由万丰去解决。

雇主也不必再担心外劳若逃跑会血本无归，因为这笔费用由万丰承担。大多人都不敢铤而走险，但从MAS方案中黄文明看到其中的优势，若能行得通，收入是长期且稳定的。黄文明到底看到了什么商机？他盘算好了，上述模式为万丰带来的好处是：门槛高、竞争者少；长期捆绑客户、市场对外劳的需求不断增长。

为公司创造价值

黄文明指出，雇主一旦符合聘用外劳的标准后，万丰将与顾客签定3年合作协议。“每个客户签约3年，万丰3年内就有稳定的业绩。3年后，一名普通外劳成了熟练技工，雇主大多会留住这名熟练工人，以便为公司创造更多价值，那么双方又再签下3年合约，合作协议可以继续更新至政府规定的10年期限为止。”

如此一来，万丰不仅每个月固定有收入，每增加1名外劳就意味着万丰未来3年的收入跟着增加，公司就有一笔资金灵活运作，开拓更多增值的服务。

调整策略奠定品牌形象

风险越大，利益越高。黄文明与经验丰富的团队，毅然接下这重担。初期，万丰的客户群多是小公司，而且多是家具业。但家具业的工作环境与待遇让外劳十分不满，管理过程出现许多问题。

黄文明从挫拆中了解到，万丰的目标顾客群是对产品/服务品质有要求的企业，例如电子电器业、食品业、零售、保洁、服务业。于是，他调整市场策略，如今其客户外资企业占60%，本地企业占40%，部分客户更是马股上市公司。

“这些具有规模的高端企业与集团，需要大量人力，万丰的MAS方案能高效准确地供应这些企业需求的外劳。”

管理逾1 万外劳

如今，万丰的财力、专业与管理逾1 万外劳的规模，成功在业界奠定了品牌的定位与形象─人力资源管理企业！

2018年成功上市，让黄文明更加踌躇满志，“很多时候，大家都以为我们是外劳仲介，因此常有一些需要二、三个外劳的客户打来询问，上市后，我们的品牌形象更加鲜明，证明我的财力和专业管理服务受到认可，创造更多机会与优势和大企业合作。”黄文明引领万丰一路从外劳代理、外劳承包转型至现今的人力资源集团，都是他从市场中整理出一套迎合供应需求的策略，确保企业能永续经营。

人性化管理哲学

人性化、科技化加上有经验的团队，是万丰MAS方案能游刃有余各种风险的关键。黄文明的人性化管理哲学：事事以外劳为重。

“外劳离乡背井来马工作是为了赚钱养家，只要在工作、收入和生活环境上给予他们良好的照顾，让他们感觉薪资和权益受到保障，人身受到保护，他们就会安心，家人自然也就放心，安抚好他们的心，自然就能让雇主省心。”只要满足外劳的需求，就能减少许多问题和纠纷。

快速专业寻找配对

斩草需除根，免得春风吹又生。不处理好根源的问题，只会多生枝节，一发不可收拾。外劳和雇主之间会出现问题，大多数是因为错误配对，劳资双方均感觉受骗。

万丰筛选雇主和外劳有一套严的规格，快速而专业地为双方找到最佳配对。“我们会到雇主的企业考察，确保他们所提供的工作和薪资达到政府的规范，外劳方面，我们会询问他们要求的工作性质、薪资、居住环境等等，同时有录影证明外劳是在知情的情况下接受他们的工作，不能在来马后，推翻之前的口供。”

来马后，万丰会发给外劳信用卡及电话卡，以接收薪金及汇款，以及拨电给家人，让他们随时都能和家人联系。“同时，他们的家人也有我们负责人的电话，若家人联系不到该外劳可联系我们，让彼此都安心。”

科技增质服务增值

万丰亦开发多个系统和软体应用在外劳的管理监督工作上，其中，MTS（Manforce Tracking System）是外劳供应链追踪系统。各国的外劳供应商必须把来马的外劳资料输入MTS里。

黄文明表示，“这套系统完整纪录外劳来马前及来马后的一切资料及行踪，例如每月及每年的收入、医疗纪录、雇主资料，资料一直更新至外劳返国为止，我们也会发出文凭予外劳，注明他们在大马的工作性质及服务表现。”

大家都有一个疑问，为何雇主喜爱雇用外劳而舍弃本地员工？黄文明提出了一个关键点：雇主能长期拥有该外劳。“本地员工若有任何不满，随时就可辞职，雇主又得再请人、再花时间培训，但外劳就不同，雇主能长期拥有这个资源至少3年，最长为10年。这些外劳经过培训及累积经验后，效率自然提高，为雇主带来稳定而长期的效益，这就是我国各领域为何对外劳有这么大的需求。”

万丰的MAS方案主要针对能满足对品质和品牌有理念的客户，黄文明指出，外资企业十分注重品牌形象，因为打好品牌，就能为企业带来更多良好效应和利润。此外，善用资源，就能创造更多价值。

2019年，黄文明灵活运用手上的人力资源，承包大企业及购物广场的保洁服务，并使用万丰的系统协助一些大型霸级市场管理员工；他亦步亦计划推出电子钱包，让外劳使用这项服务。他就像是一本会行走的书，点子源源不绝，自己创造新市场。如今，黄文明最大的心愿，是在两年后将万丰推上马股第二交易板。

公司简介：
一家“一站式”外劳管理方案的上市企业，结合人性化、科技化及专业资深团队，开发一套独有的MAS方案，有效解决劳资双方的问题，为外劳供应商、企业、外劳、社会、政府创造五赢局面。