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你害怕的经济危机来临了!

近日,大马政坛的动荡、2019冠状病毒病的疫情皆有失控现象,导致有条件行动管控令(CMCO)的重新实施。同时,世界各地的疫情失控及各国纷纷宣布二次封城的大趋势,经济危机已现! 

从世界卫生组织的报告:全球约有5800万人确诊而约有138万人死亡。很多经济领域都受到严重的破坏,例如:旅游业、娱乐事业、全球运输业、奢侈品行业、制造产业链、银行和保险业等等,更严重的是造成很多学校必须停课。学生无法继续学业,这不就是另一类的世界大战吗? 

设定路线

回忆起1997年7月2日的金融风暴。当时的马来西亚、新加坡、日本、韩国、泰国、印尼及中国等的货币大幅贬值,很多行业都被波及,市场经济一片凄风苦雨。当时我正在大马余仁生当总经理,余仁生也刚经过了一轮家族股权脱手被外人收购,及在1995年刚从外人手中买回股权……整个企业也正处于重整过程。

当时余仁生的总部,正积极建立中央管理团队及聘请外国的企业顾问公司,筹划未来的发展大蓝图,结果是花了一笔巨额设计了一套企业视别系统(CIS)。这是一套余仁生转型成现代化的长远路线图。 突危求活

不巧的,转型之初面对突发的金融风暴已是远水难救近火。此刻,面对突发性危机,身为一家企业的区域主管,刻攻刻守,是坐於待毙还是突危求活呢? 

余仁生是一家百年老中药店,但很多中药是从香港、中国等地采购,並以美金为交易的货币,金融风暴的爆发,撼动了整个市场。 

当时马币受到重击,市道严重波及,百姓担心失业,消费减少。当7月份的金融风暴一开始,余仁生新加坡总部立即通知我们,因无法预测这场风暴会延续多少时间。董事部决定在此段时刻,实施节约开支,在年终实行“冻结每年一次的薪金调整”,但体恤职员一年辛劳,年终依然给予花红,以免大家在明年面对没有获得调薪的困苦,并提示这个制度将依风暴的发展情况另作修正。 

逃脱魔咒

一场风暴危机让我体会到《孙子兵法》中所谓的“知己知彼,百战不殆”。此乃是现代市场学所说——必须认识公司的核心专长、定位、内外顾客管理、消费心态及供应商之间的关系等等。 

所幸,我加入余仁生的初期,当时虽然只是担任董事经理的助理,很多事务,从产品到人事,甚面对顾客等我都亲自去了解。 

金融风暴的爆发,或许很多人会认为医药产品不受经济好坏的影响,但在90年代,中医药面对西医药的影响很大,多数的中药店都转型成中药什货店了。因此1989年尾,我接手管理大马余仁生,就开始如何设法跳出“中药夕阳时代的魔咒”。 

老干部救业绩

当年我们的电脑制度还很落后,很多事情仍需依靠笔录及各区管理人提供观点,而当年药材界的人员,多是教育水平不高、从小失学就进入药材店做学徒,一步一脚印捱到有机会升上店的主管位置。所以要管理这群人,不能只是应用新的管理系统及市场策略,也绝对不能立马从外聘请有文凭或有其他行业管理经验者入场,因为很多专才是无法习惯与一群老员工共存的,结果往往不是他一个人离开,就会是公司失去一群熟练的老干部!

克服难关

中草药这类老行业,就算修读中医课程毕业的中医,对草药还是不熟悉仍要经多年的实习,才能摸懂孰是真假。老干部的好处是,他们虽然不懂市场学,但他们却非常熟悉顾客及产品。 

面对一场突发的金融风暴,我们必需设法在9月份促销计划中,争取达成这一年的业绩,以争取董事部能信任我们有能力克服难关,免除了延长“年终冻结薪金调整制”,更重要的是要保住未来的饭碗。 

创新高业绩

当时的市道已是人心慌慌,百货市场的人流量也减少,坦白说要做促销也不见得能吸引人潮。那如何能先胜而后求战呢?因此熟悉客群、了解其消费习惯,才能定下促销产品、价格水平及促销月份。最终我们选择了当时被认为高档产品的“燕窝”。(或许大家想知道,为什么在经济危机时刻还选燕窝作促销品?我将在下回分享。) 

这群教育不高,又一直被新管理层认为好像不愿或不能配合工作的老职员,却替我们9月份的燕窝促销会,刷破了一个破新高的业绩,让我们成功的保住了当年的预算案的成绩。虽然在当年的年终,我们在“年终冻结薪金调整制”下没有获得加薪,却因为好的业绩表现,得到总部发多一个月的奖励金作为鼓励。 

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培训明日之星 稳操胜券/骆荣福

大家都会清楚,电影界上的红牌明星,终会人老珠黄而失去其耀眼的的光辉。所以电影界,每时每刻都在吸纳新血,培训未来的明日之星。市场上,也有同样的规律! 

市场上,每一位商家都有其红牌产品,也每时每刻,都必须挑选及培育另一个、或多个有潜能的“明日之星”。

我是一个拥有危机感的人,因此,每一个新产品入场、经观察其供应的稳定性后,我都会探讨该产品的各种潜伏的能力,再从多方面来策划如何寻找其更高的利益。

我也是一个不喜欢走入低价薄利竞争(红海战策)的主义者,觉得只要货物品质好,是应该定个合理价。然而,市场有太多人一味的想抢夺别人的市场,只要知道你的货品受欢迎,便会设法寻找源头或找代替品及杀价来抢夺顾客。所以在推出“花燕片”时,我已经先准备好防范,并与燕商讨论清楚,花燕片必须全用原条燕丝组成,因为市场的白燕片是混杂了碎燕丝。

燕商提出两大考量

当时燕商就提出:

一是价格会高了;

二是加工后剩余的燕盏,他们很难脱手。

此时此刻,燃起我欲重推出罐装即食燕窝的念头。当时我并未当面说明,却一口答应包下他一整批原料,包括成品和碎货。

如此一般,在推出花燕片时,产品也让其他行家难于生产出同等质的产品,加上我们特别注册了花燕品牌,让竞争者不敢用同样的品牌。因此短短两年,我们虽然没有将花燕批给其他行家,却从行家手上抢夺了不少顾客。

研发整盏即食花燕

同一时期,我们研发出150克罐装整盏的即食花燕和即食鸡精花燕。这是一项大突破,如何生产?这是我个人的研发,我找出了让燕条能在炖煮后依然能站立在瓶内的方法,像是一盏燕窝立在瓶内。我把做法提供给燕商,让燕商依法制作了炖煮的燕料,再转交生产厂商生产。

当然此即食花燕(150克)是鹤立鸡群,当时市场只有品质略低的50克产品。以市场的150克的花燕是市场的高价品,销量不符合当时市场经济,加上我发现厂商竟偷偷拿着原料在市场寻找供应商。因此一年后就暂停了这个产品而将手上存足量的燕碎转发展成瓶装50克的尼亚燕。

产品的立名是一种艺术,这次我们没有让尼亚燕来代替几年前所出的亲情和温情牌系例,也不随波逐流的称它为冰糖燕窝,而是决定以产地让大家能在同类产品中看出差异点。结果短短一年,本被认为存积过量的原料竟被用完。

即食燕窝两大难题

燕窝这产品,在马来西亚历史很长久,洞燕一直是高价品,一般中下收入的人很难消费。而有能力消费者多习惯用干燕片、燕盏来炖食。而洞燕的质比较耐炖,香味浓。因此想把燕窝制成“即食”就面对了两大难题:

1、习惯以干燕炖食者,对品质要求高;

2、会亲自炖煮的人士有特殊的亲情之意,这类人不容易改变习惯。

而市场上多生产品质略差的即食燕,多数皆是那种以送礼比较体面而自己不舍得吃、又不了解燕窝的消费者购买。

至于收礼的人,懂得燕窝就不敢吃此类即食燕,不懂得人吃,吃到了那些杂七杂八的稳定剂和调味料的味道,就认定了即食燕窝也只不过是如此。

可是,这类即食燕窝的消费量比较大,市场却没有得到真正消费者的反馈。至于厂商?有钱赚就照生产,可怜了即食燕窝就此停顿在过年过节的销量。

大马余仁生在2000年开始已经有三四十家分店了,因此推出任何一个自我品牌的产品是根本不会因失败而亏钱的。反之我们是有足够的条件培育很多的“明日之星”,因为新产品一推出,自有一批好奇者、好新鲜的忠实粉丝来支持,只要懂得分析大数据,该收手或该进攻就能稳操胜券了。

国宝级产物市场无限

暂停生产150克的即食花燕主要是因为的市场经济不成熟,若花大力气去推动,只怕会引来更多竞争者来摸透制作方法。因此我们转攻50克的即食燕窝,从尼亚燕、花粉燕……到即食燕窝,这些产品有很多的市场战略和广告故事,无法详诉,这段时间我们可说在市场上是玩得不亦乐乎!

重要的是,当时我的执着——对即食燕窝的要求是不能添加任何化学品,同时一定要保持其原味。这一点要求也是让我到今天还不能接受其他厂家的产品。

如今,中国的开放,燕窝产品肯定拥有一片无限大的市场。从干料、瓶装即食燕、老人保建产品、美容护肤系例皆未完善的开发。燕窝是老天爷恩赐予大马的国宝级产物,盼望大马政府及燕商们都能好好的照顾这国宝级的天赐恩物。(完)

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