“需求”一词是B端产品经理日常工作中听到过和说过频次相对比较高的词语。它包括什么？

有关“需求”，比如是指：
1.一家做企业服务的Sass公司，产品要解决的业务问题是帮助中小餐饮企业解决引流、转化、私域流量运营等问题，最终助力中小企业业绩增长，做好生意。
2.餐饮门店经理希望用户进入商城后，能增加商品曝光的次数，以此提高用户的购买转化。
3.梳理并进一步拆解，得出可以在商品详情页、支付成功页、订单页面等相关页面增加智能推送合适的页面……。

3种不同层次

以上提到的3点都属于需求。但是，它们分别属于需求的3种不同层次。
1.战略性需求；
2.用户需求；
3.产品需求；

这3种需求的划分方式很大程度上代表了需求工作的3个不同阶段，通过对需求3种不同层次思维模型的理解、运用，会对产品需求工作带来很大的帮助。

一、战略需求：
战略需求是指软件系统设计、开发软件的目标，是指导软件往下设计和开发的最高层次需求。如何发现战略需求？我们可以从客户现状与理想状态之间的落差角度来发现战略需求，战略需求来源于落差。

比如客户现在一年赚1个亿，明年希望2个亿，那么现在和明年之间就有了1个亿的落差。如何增加营收1个亿，这就是客户的战略需求。

在具体落地找软件战略需求的过程中，不同的软件类型有不同的思考方法。通常B2B领域软件主要分为2种：

1.项目型软件：根据特定需求单独开发并且给单家企业使用；
2.产品型软件：标品、根据某一类或者某一个行业的企业需求开发给多家企业用；
项目型软件找战略需求的过程，一般是来源于公司老板或者是高管在参观、考察行业相关企业、竞争对手分析、学习行业内标杆企业、参考其它行业等的时候结合公司自己的业务提出来的需求。

战略需求更复杂

“开发一套信息化系统，把体检业务流程进行固化”，这是通常老板通过参观、考察行业内标杆企业以后，向你提出的战略需求。但产品型软件找战略需求的过程，就复杂了许多。

1.首先要考虑外部环境（政治、经济、技术、社会等）各方面的变化对公司要服务的行业的影响；
2.通用的业务问题，让提供Saas的功能服务来解决；
3.通过对竞争对手、自己、客户的分析，找到独特的价值点来规避竞争。

二、用户需求：
用户需求就是用户提出希望使用软件完成什么任务的需求。通常来讲用户的需求需要我们通过各种方式主动去挖掘获取。但不管通过什么方法，最终我们获取到的用户需求，可能会来自于不同部门、不同角色的需求。

对需求进行整合

这时需要对需求进行整合、分析、归类，进入下一步软件需求工作环节。

比如一家做电商Saas的公司，产品经理在做用户访谈的过程中，用户告诉产品经理他想在消费者下单支付成功的页面推荐近期销量不错的商品；一般的小白产品经理可能会把这个需求画出来，然后就交给技术开发了；然而资深一点的产品经理，面对这个解决方案式的需求，就会进一步往下问用户，为什么像这样做，想解决什么问题呢？

用户可能会回答：可以增加商品曝光的次数，以此提高用户的购买转化。那么这才是用户的真实需求，围绕此需求产品经理才能给出更合适的解决方案。

三、软件需求
软件需求主要分为2种，功能性需求和非功能性需求。

1.功能性需求：首先我们把获取回来的用户需求合在一起形成需求集，根据业务流程和业务场景的梳理与分析，把需求归类到不同类别的需求集里面去。根据需求形成功能模块完成功能架构的搭建；再由搭建好的功能架构，拆分功能单元以及功能单元包含的信息元素；再将信息元素汇集形成信息架构图；最后进入原型设计阶段。

2.非功能性需求：这一点容易被很多产品经理忽略掉！要想打造出一个吸引人的产品，非功能性需求也是我们要特别注意的点。

非功能性需求是软件产品为满足用户业务需求必须具有且除开功能需求以外的特性，包括稳定性、安全性、可靠性、互操作性、兼容性等多重指标，把所有这些指标考虑全面，然后严谨的评审和测试并及时维护升级，到这个阶段产品经理的职责才能算阶段性完成。