企业隐者|骆荣福（企业导师）

行动管控令2.0的管制似乎让整体的商业经济面对冰冻淡季。然而，阴中有阳，阳中有阴，这是宇宙之微妙。手套业及科技网络却在这场疫情中，逆境而立。

回想当年在百业兴旺时，中药业也曾面对被时代淘汰的危机。特别是每年的农历新年，基于华人忌讳接触医药等行业，很多药店被逼转型成杂货兼中药店，或尝试在新年前贩买洋酒、海味、腊味、年饼及礼篮等等。

大马余仁生是一家百年中药行，向来单纯经营中草药，不设中医诊所，在面对现实冲击后，当时也添加了海味、腊味等贩卖，希望在农历新年之前，增加一些生意量。

然而发觉这种作法，收益不高，还是吃力不讨好。整个过程也发现购买年货的客人，主要是相信余仁生的宝号，因为他们担心别处购买送礼的货品品质会不佳。

这个“发现”启发了制作新春礼篮的念头。

表达心意感受心思

农历新年的送礼仪式，是一种关怀与分享。回想，五、六十年代，不论是在乡村或城镇，每当农历新年靠近，家家户户会制作大量年饼，并分发给左邻右舍、亲朋戚友等。

随着国家经济的进步，城镇商业活动的逐渐繁忙，新年送礼也变得多姿多彩。礼篮成为了超市每年贡献营业额的大品项。再者，现代人生活紧凑，没有时间制作年饼，都开始选择礼篮作为送礼佳品。

经过这一番观察，也明白送礼诚意、味道等心意表达，所赠送的礼必须让收礼人感受到礼品的心思，并期待收到礼篮。但随着越来越浓的商业味，送礼初心渐渐被污染，收礼人也对礼篮的期待逐渐失落。

灵魂产品招引粉丝

鉴于上述原因，1995的农历年，我们决定在一片红海商战，推出与市场现有差异化的“保健礼篮”。然由，当时缺乏包礼篮的经验，各分店自行包装的结果是出现弊端。分行负责人基于迎合市场，除了保健品，仍旧将饼干、糖果、汽水凑合售出，结果成绩平平，市场区隔并不清楚。

2年后的重新调整，从“杂货礼篮”提升至“保健祝福礼篮”，统一由中央包装，每个礼篮都按上好兆头名称，如“鸿运当头”、“步步高升”等，效果明显进步。

此次调整，让我们体会到产品要有灵魂，有了灵魂的产品会自动招引更多粉丝，也能在红海中杀出蓝海。2000年，转型成功并完成任务（是一场值得纪念的年份）。

有心，才会感恩

从1997年的亚洲金融危机，1998至2000年的立白病毒及流感病毒影响下，我们有感人们面对着经济和生死的哀伤，并察觉绝境中默默在身边扶持着自己的朋友、亲人、父母等等。

余仁生“感恩”主题的出现，是强而有力的企业文化的成形。这是一个重要的分水岭。当“感恩”文化正式推出，我们也在农历新年前推出了表达谢意的直播节目。这场节目，带来热泪和爱，“感恩礼篮”的成功并将这一季业绩推向高峰。

感恩活在顾客心里

此次也让我们明白一个企划案的成功，需要付出很多力量。农历年后的3月，我们立刻开会检讨这次礼篮成败在何处？需要调整的是什么？如何能让它更具生命力？

首先，我们需要让“感恩”活在同事及顾客心里。当时，已故广告人游川设计了一颗血红的心里有“咸因”二字，下面一排小字句子：“有心，才会感恩。”这一颗红心内的二字引发了大众注意，好奇询问，也有批评的。但无论如何，我们达成了目标。

礼乐人生诚本和贵

第2个步骤：为每一年农历新年礼篮项目制定新主题。例如在2010年（虎年）的主题文案：礼乐人生，诚本和贵。虎报吉祥，否极泰来。

取老虎是王者之风，强壮，勇猛、威武。是保护神，是吉祥物。健康生龙活虎，家庭藏龙卧虎。事业虎变龙蒸，钱财如虎添翼。这一年的标题：虎虎生威。

第3步骤：设计该年的新包装、新产品。在每年的6月，必须把新产品、新材料落实。9月开始进行，10月初至11月初，货品、包装材科、广告都要准备好。

提前广告宣传

第4步骤：12月初，礼篮开始分配到各分店，广告宣传准备就位。然而，大马是个多元种族的国家，很多条规需要依据，以电台广告为例，在圣诞前，农历广告是不可排其前出街的。

当年我坚持相信，礼篮必须在新年前2个月出街，让消费者留意及心理准备要送礼。广告是提醒消费者，让消费者有先入为主的印象。一直到节日近了，自然会入店选择。

为此，我们特地推出一支“冬至”广告，借此吸引喜爱传统北风腊味的老饕在冬至前进店，感受农历年将来到的气氛，同时店里一定要播放新年歌曲（特别注明要多播老新年歌，才能有那当年的感觉）。

手拿礼篮走T台

2010年，我们再刷新猷，首创“全马第一场春礼品尚秀”来展望和介绍余仁生新春的各式礼品。

婀娜多姿的时装模特儿，在天桥上手拿礼篮走猫步，焕发瑰丽的色彩和下足心机的构思，令各界耳目一新。

每一年的礼篮，我们都会添加新动作，接着市场就会急起直追，翌年就会有“山寨版”出现，真是承蒙厚爱。

产品包装、动作的确容易复制，但内涵是来自长期努力及认真心态的产品，是不能轻而易举能被学去的。

新春礼篮是我在余仁生服务时，其中一项很有成就感的项目，祈望它依然能为余仁生贡献佳绩。