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“退款不退货”激怒卖家 中国要求拼多多纠正

(北京11日讯)中国监管当局近期约谈了拼多多高管,要求公司对售后仅退款不退货功能进行改善。

越来越多的商户对这一功能怨声载道,称该功能损害了他们的利润。

彭博报道,知情人士表示,中国国家市场监管总局和商务部,近期和拼多多高层举行会谈,称售后仅退款不退货功能,对小商户构成了不合理负担。

知情人士称,监管机构要求拼多多改善上述功能,但没有给出具体建议。因涉及非公开会谈,知情人士要求匿名。

此次会谈围绕的话题,是拼多多数年前率先实行的仅退款功能。

拼多多在线商城,将数十万中小商户与中国消费者连接,如果消费者认为某商户未达预期,例如商品未能及时送达或产品不匹配等,拼多多就会拒绝向商家支付款项。

这种用户至上的做法,确实帮助拼多多实现了快速增长,甚至超过了阿里巴巴和京东,但在2024年经济低迷阶段,这种做法也备受争议。

用户滥用

商户抱怨称,此举使得一些用户滥用此项功能,即使在产品完成配送后商户依然无法获得款项。

拼多多商户对该功能的意见,在今年夏天达到顶峰,上百名商户一度在拼多多南方办公室前集会。

第三方卖家的不满情绪,此前不断升温,他们指责拼多多通过这种做法获取收入,为成本高昂的全球扩张提供资金。

拼多多对此回应称,正积极与商户商讨解决方案。公司代表没有回复寻求置评的消息。国家市场监管总局和商务部没有回复寻求置评的传真。

反应

 

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拼多多也不好卖了 黯淡盈利展望拖累股价大跌

(上海、纽约22日讯)拼多多股价大跌,此前该公司警告称,随着中国本土市场竞争加剧,盈利能力将呈下降趋势。

这家阿里巴巴的竞争对手表示,在应对某些变化时,拼多多团队的逐渐老化和自身能力的不足,可能会导致错失一些宏观机会。高管们还重申了公司8月以来的业绩指引,即未来销售和利润增长将放缓。该股在美国早盘交易中一度下跌10%。

之前拼多多公布的季度销售额和利润均逊于预期,市场担心中国经济放缓对大型科技公司的伤害超过预期。令人失望的业绩凸显拼多多疲于应对中国消费者支出疲软的局面。一个季度前拼多多就中国经济放缓做出预警并谈到了包括全球环境不确定性在内的挑战。

拼多多联席总执行长赵佳臻周四在分析师电话会议上表示,“受限于拼多多平台的运营模式、团队的历史经验局限以及能力的不足,我们相对于同行的劣势将会在一段时间内显著存在,这带来的财务影响可能会进一步扩大”。

拼多多9月当季营收为994亿人民币(约614亿令吉),低于分析师平均预估的1028亿元人民币。净利润为250亿元人民币(约154亿令吉),预估为266亿元人民币。

拼多多在农村市场和Temu投入巨资以推动全球业务增长,扩张速度远超竞争对手阿里巴巴和京东。2022年首次亮相的Temu已经成为美国下载量最大的应用程序之一,在某些细分市场甚至对亚马逊构成挑战。

但伴随海外的迅速崛起,Temu也面临着越来越多的审视。

欧盟已对这家电子商务平台展开调查,探究其是否采取足够的措施来打击非法产品销售。欧盟表示,怀疑该公司违反了旨在消除网上非法内容和虚假信息的新《数字服务法》。目前还不清楚特朗普政府将如何把关税作为政治工具来使用,这可能会扰乱Temu所依赖的跨境贸易。

花旗集团分析师在业绩公布前写道,“特朗普加征关税和更多国家抵制低价商品给拼多多前景带来不确定性,虽然Temu仍然保持强劲增长,但也面临多重阻力”。

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