（北京27日讯）近日，一段女收费员委屈哭泣，但下一秒又撐起微笑服务的视频在网上热传。这名在中国贵州毕节高速收费站内的19岁收费员，当时因帮忙推走故障车辆，耽搁了几分钟，被后面排队司机指责动作缓慢，觉得委屈掉了眼泪。

视频传开后，工作人员已为她做了心理疏导，当事人也已释怀。

北京青年报报道，视频中，女收费员在站内用双手抹眼泪，表情有些委屈，但是有车辆路过时，收费员立刻控制住情绪，转头微笑面对顾客进行服务，回过头来才又用衣袖抹了抹眼泪。

有消息称，收费员哭泣是因为被司机骂。而这段视频引起了不少人关注和讨论，收费员的这一举动被夸赞是“最敬业变脸”。很多网友表示心疼这名女生，也有网友呼吁应该尊重服务人员。

收费站站长薛梅介绍，收费员名叫翁芯，事发在25日一早，有辆车在车道上突然熄火没法发动，见状后，翁芯在内便过来帮忙。由于目前正值春运期间怕造成壅堵，所以收费员决定先把车推出去，推出去的过程便耽搁了几分钟。

薛梅表示，当时后面有车辆在排队，司机可能没看到发生什么，于是到了收费亭之后就把牢骚发在了翁芯身上，骂了她觉得她动作缓慢，“她还是感觉受到了委屈，有些难受，就掉了眼泪，但转头过去有车要来，肯定要把服务跟上，于是还是选择微笑服务。”

薛梅表示，翁芯其实不是收费站正式员工，而是贵州铁路技师学院的一名学生。从去年12月开始，翁芯到收费站实习，目前在收费站工作还不到两个月。

翁芯的敬业行为在网上受到了很多人的表扬，但在薛梅和翁芯看来，视频在网上热传完全出乎意料。薛梅称，她当时看到视频后只觉得很心疼小姑娘，后来有当地媒体打电话过来询问情况，薛梅简单介绍了一下后，视频配上一段采访被发到了微博上，不长时间就火了起来，很多人在转发。

新闻来源：联合新闻网