洗护朝专业 亟需新血（下）

独家报道：何燕羚

（吉隆坡4日讯）衣物洗护业的老师傅月薪可达上万令吉，分店经理还能享有分红，薪酬和福利制度待遇不差，在洗衣店工作，可谓鱼与熊掌都可兼得。

社会新鲜人在寻找工作时，往往都会在“前途”和“钱途”之间左右为难。虽然收入不是求职者的唯考虑一因素，但薪酬水平确实是择业的重要参考。如果告诉你，有这么一个行业，不管前途或钱途都理想，你会心动吗？

《南洋商报》采访了3家干洗店的管理层，他们异口同声表示，洗护行业将越来越出色，不会成夕阳工业。当下消费者追求“精致生活”，精细化个人洗护需求日益增多，洗护细分市场肯定随之火热。

mr.clean创办人黄俊龙开玩笑说：“都市人越来越懒，以后肯定更多人不愿意花时间洗衣、折衣、熨烫，正正提供业者更大的发展空间。为了应付市场各种洗护需求，这行业拥有无限的可能性，无需担心入错行。”

他再说，从前从事洗护业都被叫作“洗衫佬”，很少获得社会尊重，但现在有所改变，每个岗位非常重要，员工必须经过严格培训，不但要熟知洗衣程序的所有环节，还要掌握服装面料和干洗店基本服务常识。

告别“洗衫佬”时代

Lady Lily干洗店负责人余文辉指出，老师傅犹如一本活字典，月收入可达到7000至8000令吉，若需要管理较多员工，收入过万令吉，并非不可能。

老师傅的身价如此值钱，询及需要多长时间的磨炼才能“满师”时，他坦言：“我自小就跟着父亲身边学习，如今已50多岁了，老师傅没有‘满师’一说，要时刻保持谦虚和分享，不断吸收新事物与时并进。”

Pressto总服务官赖玉璧说：“每个分店经理都是我们的股东，每3个月享有一次分红，付出的努力和收获成正比。你说收入低？我不觉得。如果员工肯下苦工肯学习，接受培训，最快一年就能晋升经理，这样的工作没前途吗？”

她笑言，大家放心吧，现在不再是哪个请工人回来“不停刷衣”的年代。

员工业者都要“全垒打”

在洗护业中，员工和业者都需要多重“技术”傍身，才能提高自身价值。

黄俊龙指出，有付出才有收获，是千古不变的定律，在该公司工作的“新鲜人”，底薪并不低，每当掌握一项新技能，如熨烫、分拣、操作机器等，工资就会上涨500令吉。

“当员工都掌握全套洗护技术后，工资可以是不错的，重点在于员工是否愿意学习，需要时间磨炼。”

他也表示，作为业者，和员工一样，也需要“全垒打”。明明知道“针对性”的专门洗护服务需求非常小，但作为一家全方位的干洗店，不能说需求少，就不提供新服务或研发新技术。

“要在国内洗护市场立足，必须提供多元化的服务。例如，最近我们开发出专为婴儿车设计的洗护技术，光是拆和组装就需要超过一小时，而收费仅仅80令吉，需求其实一般。试问，如此耗时耗力的工作，如果开设专门店，只洗婴儿车或玩偶，能生存吗？”

在百花齐放的商场上，不管市场需求多寡，业者都必须尽可能掌握市场上的每一项技术，让技能与时俱进是最佳之道，才是立于不败之地的最大资本。

全民“洗衣” 做强做大

未来，洗护业或进阶至“全民参与”？

黄俊龙说：“一直有一个疯狂的想法，我的最终目标是，在不开设洗衣店的情况下，也能扩展业务版图。可以仿效Grab的营运模式，在没有车队下，靠着市面上的摩托车司机，为他们提供载送服务，洗护业也可以如此，并非天马行空，是能实现的。”

他指出，当生意量越大，公司需要更多工厂和分店支援，投资机器和聘请员工，肯定是两大烦事。

“我就想到，为什么我们不能像Grab一样，让家庭主妇加入我们的大家庭，每天把要处理的衣物载送到她们家，交给她们处理，通过租借机器或盈利共享完成计划。”

但他表示，计划要顺利运行，背后需要一个投资数百万令吉的超级应用程序（Super App）支撑。

必须要依靠强大的科技应用，业者才能在应用程序上安排物流，家庭主妇再通过程序“接单”，一来一往，洗护市场自然更大更强。

干洗店新使命

赐物品第二次生命

“现在的人，都不想动手，（衣物）有小小问题，直接丢了。”

赖玉璧说，干洗店慢慢也背负起赐予物品“第二次生命”的使命。

她发现，有些衣服其实只破损一点，但人们就是不喜欢修补便直接扔掉，导致很多物品没机会被重复使用。

“如果遇到一些送洗的衣服纽扣掉了，或破线了，我们都会帮忙缝上一两针。”

满满使命感的她，当看见顾客开心地带着原本破损，却被修复好的玩偶回家时，她会感到很欣慰。

“这些都不赚钱，就是一种服务，当顾客需要，而你又能满足他们的需求。”

她笑言，除了给顾客的玩偶清洗、更换棉花，还试过玩偶的布料出现局部破损，尽力帮忙寻找相似的布料帮忙替换，这是一种用“心”去服务。

赖玉璧管理的店，除了提供玩偶清洁服务外，也会有专门的裁缝师进行缝补、更换填充棉花，让玩偶恢复原有的饱满形状。

她说：“部分店面都有裁缝师“坐镇”，曾经有顾客拿着一件衣服到店来，要求我们复制一件一模一样，我们的裁缝师都能办到，向布商配对布料，再进行同款复制。”

干洗店，不再是简单提供洗护服务，而是延伸至为顾客提供量身定制的特定服务，才称得上一条龙服务。

选址若失策 赔上退休金

经营干洗店看似简单，洗洗刷刷，其实很多一知半解的投资者，到头来血本无归。

赖玉璧说：“就洗衣服嘛，一件很容易的事。结果我看过有退休人士为了打发时间而开洗衣店，结果洗出祸来，退休金也赔上了。”

提及开店要具备哪些条件时，她说：地点。

她指出，地理位置非常重要，万不能因为贪租金便宜而随意选址。如果是从事饮食业，只要食物好吃，不管店开在多隐秘的地方，消费者都会“坚持”找到你，但如果是洗衣店，开在鸟不生蛋的地区，是不可能有生意的。

“选址是洗衣店成功的主要因素之一，选址一定要方便，车辆能直接到达店门口。顾客如果拿着沉甸甸的干洗衣物，车要停老远，这种距离如何让顾客再回头呢？”

曾有老行家建议，最理想的洗衣店是位于一个平均每5分钟约有50人经过的地方。将洗衣店设在人口众多的街区总是最有利，特别是显眼处的街角，能不同角度面向消费者。

再来，是停车位。这似乎是显而易见，但却经常被业者忽视，由于距离或重量的问题，并非所有客户都能步行前来，因此附近有停车场是有利的开店条件。

结束访问前，赖玉璧以“有前景的行业”（future industry）来形容未来的洗护业，希望能有更多年轻人入行，带领行业发展转型。

她说，衣服是人们的基本需求，而大家都越来越不喜欢洗烫衣物，以后将会更多人把衣物送到干洗店代劳。

双薪家庭更爱送洗

随着家庭、老年人口和双薪家庭的增长，衣物干洗的需求持续增加，成为家庭必需品，预计2029年全球干洗市场规模将超越1500亿美元（约6241亿令吉）。

根据Mordor Intelligence行业报告，双薪家庭的成员通常没时间或意愿收拾东西。老年人有时比年轻人更不具备履行清洁职责的能力，加上时尚趋势的变化，越来越多衣物采用精致和高维护的材质，如丝绸、蕾丝、亮片等，直接提高市场对干洗服务的需求。

同时，快时尚趋势也导致人们穿衣服的时间更短，制造更频繁的洗涤需求。

据Mordor Intelligence的数据，2024年全球干洗市场规模估计为1115亿1000万美元（约4640亿令吉），预计2029年将上看至1509亿3000万美元（约6279亿令吉）。

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