（新山11日讯）中国与台湾旅客向旅行社询问我国安全情况，惟没出现旅客退团的现象。

自“回教国（IS）”恐怖组织以炸弹袭击雪州蒲种一家酒吧后，国内安全敲响警钟，尤其是人口稠密地区，政府皆增派警力戒备，本报近期针对此课题询问柔州旅游与酒店业者，部分业者提到确有接获中国与台湾旅客询问大马是否“安全”？  

旅游业者认为，相比外国遭恐怖分子袭击的例子，本地旅游的氛围还不至于人心惶惶，业者向中台旅客解释与分析国内局势后，并没有出现旅客退团的现象。 

其中，马来西亚华人旅游业公会柔州分会会长何健发透露，互联网时代的游客非常精明，从多管道收集资料与掌握时事后，没有那么容易被吓倒。 

他认为，恐怖袭击的“可能性”是可通过警方加强保安措施来预防，比起一个国家若是爆发传染疾病，传染病更为棘手且无法控制，肯定会出现大量的游客退团潮。

恐袭阴影遍全球

他提到，恐怖袭击的阴影不仅在大马，而是全世界多年来都面对的安全问题。 

“在恐怖袭击事件发生之后，游客感到担心是可以理解的，身为老百姓的我们，出入人多的地方，自然也会提高警惕，这是全民都关心的课题。” 

他认为，依据过去几天开斋节假期的人潮来看，许多人还是会出门逛街，并没有受太大影响。

“我们还是对警方打击恐怖主义的决心有信心，旅游业者也希望在这个非常时期，警方必须加派巡逻警力，让百姓或游客感到安心。”

宝马假期营运董事蔡宝国:
胥视警方办事效率

参照泰国曼谷四面佛爆炸案，当时本地游客在爆炸案发生后，出现一股退团潮，但是在3个月后就恢复观光。 

视当地警方的办事效率而定，泰国方面很快就逮捕嫌犯，因此游客也很快恢复信心，如果警方没有捉到嫌犯，相信不会恢复得这么快。

雪州蒲种夜店发生“回教国（IS）”炸弹袭击案，就目前欲前来柔州旅游的旅客的反应来看，并无太大影响。 

本公司大部分签购配套的海外游客，皆已在1、2个月之前就付清费用，目前并没有退团例子。 

如果要看影响的话，需要再多一两个星期，要是新的订单没有进来，可能就是因素之一。

本公司的35辆旅游巴士都备有闭路电视与追踪器，公司领导也特别嘱咐司机与导游，照顾好游客的同时，也必须小心谨慎看顾好行李，以免不法分子有机可趁。

大马酒店协会（MAH）柔分会主席张迪为:
服务糟糕影响更甚

对旅客而言，一次糟糕的酒店服务经历，比恐怖袭击的阴影更可怕。

恐怖袭击并非1、2天的事，自从美国发生911事件后，恐怖袭击的课题已被全球关注。 

无论是旅游或酒店业者，恐怖袭击是外来因素，都是控制以外之事，防恐的保安措施，只能交给专业的警方去处理。 

业者能做的，就是将本身的服务业提升，做到最好，让旅客对柔州或对大马留下好印象，我认为糟糕的服务比恐怖袭击的阴影更可怕，恐怖袭击是暂时的氛围。一次糟糕的服务经历，足以让旅客不再回来。

关于应对恐怖主义课题，酒店业除了训练客服人员如何处理火灾事故，也教育客服人员如何应对被告知酒店“有炸弹”一事，教导他们更冷静去处理与面对类似事件。 

以前被告知有炸弹还可以当作是一个玩笑，而今恐怖主义蔓延，身为酒店业者亦需具备应对的能力，这也是服务专业的一种，不能被忽略。