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安泰旅游
旅团新模式赢口碑

林俊雄乐于保持正面的心态去面对任何困境,他也热衷学习各类新事 物。

处于一个网络普及、资讯爆炸的时代,安泰旅游(马)私人有限公司董事林俊雄对事业的发展选择不再墨守成规,为自己的旅行社重新定位、调整经营方针,以“质取代量”,专注推广优质私人包团服务赢取客户的信任与口碑。

与时俱进 改革作业



林俊雄指出,随着资讯科技的发达与迅速发展,社会上,人人通过网络设备就能轻易搜寻出许多旅游资讯、任何的旅游景点,住宿交通灯的信息在弹指之间就唾手可得,因此,在经营旅行社方面,业者有必要与时俱进作出相应的改变或调整。

他认为,有鉴于多年经营旅行社的经验,突显专业并让客户相信专业 ,公司才可在竞争激烈的旅游业进一步站稳脚步,因此,他掌管公司不久后,就大刀阔斧地改革作业方式。

现年45岁的林俊雄完成学业后,约在1998年便开始参与这个家族经营的旅行社生意,而与许多旅行社一样,当时公司主要业务是承接大型旅行团,他协助父亲打理生意之余亦不断学习。

2005年左右,林俊雄依循父母意愿正式接掌旅行社,之后的数年开始改变公司运作方式,让公司作业系统电脑化,及舍去大型旅行团业务,专攻私人包团,为客户提供相关个性化的旅游服务。

公司营运方针如此骤变,自然遭遇家人极力反对,惟林俊雄坚持自己的看法;小学时期在新山宽柔五小就读的他,想起当时小学班主任已故宋子光老师提过的名句“横眉冷对千夫指,俯首甘为孺子牛”,他以此勉励自己,不理他人眼光与看法,坚持到底,然后就是实干。



安泰旅游国内部经理刘志东(左起)、林俊雄父亲兼前董事林天富 、林俊雄,付出许多心血与努力来发展旅行社业务。

为客户量身打造行程

今时今日,安泰旅游(马)私人有限公司在推广亚洲地区私人包团服务取得不错成绩,不仅获得熟客支持,也因良好的服务口碑,吸引其他的新客户前来体验公司的专业旅游行程安排,新客户也渐渐成为老客户。

林俊雄指出, 公司推广的私人包团服务,就是为客户特别量身打造一套他们所喜好的旅游行程,从住宿、交通、饮食、景点,过程中的细节不可马虎,也重视客户回馈与意见,无论是正面或负面。

“ 如何为客户设计出令他们感到满意与开心的旅程,这就是公司所要展现的专业;公司人员透过交流与沟通,了解客户需求,从客户角度看待问题、为他们设想,以及提出建设性专业意见,让客户拥有完美的一趟美好旅游回忆。”

他表示,客户满意服务并对公司赞许有加,通过他们的介绍与口碑, 自然吸引更多客源光临。

询及如何面对困境,林俊雄简单回应,“太阳每一天东升西落,周而复始,世事也是这样起起落落,重要的是坚守岗位。 ”

林俊雄(右)与刘志东经长期的合作,建立起默契。

诚信与善念经商

林俊雄相当好学,他认为做生意应时时刻刻需不断地学习,因为世上总出现许多新事物,终身学习有其必要性。

他透露,自己欲摸索陌生或感到有兴趣的事物,都会通过相应的管道如阅读来汲取相关知识,了解及掌握有关事物。

多年来,林俊雄阅读许多书籍,种类包括励志、管理、经商及宗教等,让他受益匪浅。他亦提到,本身有很大的求知欲,曾经对冷气机的构造与运作感到好奇而拆下一台冷气机来研究。

他感谢自己投身旅游业初期,获父亲悉心指导,也感谢一路走来获得许多贵人的帮助。 做事或做人,林俊雄认为需厚道,这当中包括了诚信与善念, 做生意应当也如此。

“一个人做任何事都要抱持善念,设身处地为他人着想,待人接物要秉持诚信,事业才会走得远;做人方面也当如此。  ”

通讯站:

公司:安泰旅游(马)私人有限公司

掌舵人:董事林俊雄

创设年份:1983年

产品及服务项目:国内与亚洲地区私人包团服务、商务团或外劳团体 机票代订服务

地址:G145, Shop Unit Holiday Plaza, Jalan Dato Sulaiman, 80250 Johor Bahru, Johor, Malaysia.

电话:07-332 5632(HL)/07-332 0122

电邮:[email protected]

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KCP Projects高绩效团队
自创品牌进军国际

KCP Projects私人有限公司是柔佛州内唯一拥有自家防水品牌CEMSEAL与服务的承包商,由创办人兼董事经理王明生领军的团队,已迈入第18个年头。



该公司在创业初期,为了闪避强大对手而选择从乡镇起步,2年后公司成长,再反攻城市地区,策略奏效。

如今的KCP Projects私人有限公司在柔佛州内因拥有自创品牌而一枝独秀,优质的产品加上值得信赖的服务,获得许多建筑商与发展商的肯定,在业界内有口皆碑,公司的商业版图不断扩大。

王明生:太聪明的人斤斤计较反而误事,生意傻傻去做,才会成功。

念书与赚钱的童年

KCP Projects私人有限公司创办人兼董事经理王明生的创业精神与生俱来,来自麻坡乡下的他,小六未毕业就懂得雇用玩伴一同在沟渠及小河里抓小鱼,再将小鱼批发到镇上的几家鱼店去贩卖,展露出生意人的天分与本质。

“创业对我来说这很自然,小时候为了满足买鱼缸与鱼、买脚踏车的欲望,我就到沟渠里捞孔雀鱼,雇用玩伴一起捞,平均每个月可赚取200令吉左右的零用钱。”



他透露,年纪再大一些,就去租借小船在河流河口捕捉大虾与鱼,再将渔获出售,从12岁到18岁的成长期,日子都在念书与赚钱中度过。

也许来自乡下的孩子天生“耐操”,在王明生的字典里从来没有“ 辛苦”和“累”这两个词汇,因此在创业的路途上,他总是为了达到目标与业绩而冲锋陷阵。

“中学时期,因为打工太操劳而得了肺结核住院,我记得出院隔天就直接参加独中统考。”

谈及往事,乐天的王明生依然笑嘻嘻,没有矫情的不堪回首。

由王明生(右二)领军的KCP Projects私人有限公司,立足本地,冲向国际。

“喝茶聊天”招生意

常言道,魔鬼藏在细节里,经营一家公司除了要有大方向与目标,领导人的眼光与在乎的小细节,亦值得研究与学习,如果说王明生的做生意秘诀之一是与顾客“喝茶聊天”,此举能否信服?

王明生坦言,KCP Projects私人有限公司的生意起点来自于乡镇区,大城市竞争激烈,其刚起步的小公司策略就是避开强大的对手,即使走的是羊肠小道,日子有功,经验累积,终会走上康庄大道。

“小地方的建筑商对防水系统没有什么品牌要求,当时我们在柔佛州的乡镇地区与当地的五金商配合,借力使力,慢慢将生意基础建立起来。”

他说,小地方人情味浓,比较重感情,他的生意都是与建筑商、五金商在“喝茶聊天”中获得,与客户建立友情。当对方愿意做朋友,愿意分享生活琐碎事情,“朋友” 的生意也就好谈了。

王明生刚创业时才二十出头,担心被顾客嫌太嫩,常常刻意“扮老”让自己看起来成熟稳重些。

“为了取得顾客的信任,我尽量穿着从工地回来的服饰,穿着不能太整齐,要给顾客一个印象:我在工地里是亲力亲为的老板,不是光靠一张嘴吩咐工人而已。”

中国速度超前
团队随时候命

柔佛州地理位置得天独厚, 马来西亚依斯干达特区吸引国内外投资进驻,当中以房地产开发商的投资最为庞大,KCP以优质的自家品牌Cemseal与服务,获得许多房地产商的青睐,赢得一纸承包防水系统工程的合约。

防水系统在建筑工程中极为重要,KCP提供优质的产品与服务,深受信赖。

该公司的客户皆是本地发展商界的翘楚,包括实达集团(SP Setia)、绿盛世(EcoWorld)、Boustead Mutiara Rini、UEM Sunrise 以及UMLand 集团。

王明生透露,近2年中国发展商进驻依区,该公司也拿下碧桂园森林城市销售廊、凤凰酒店以及首期13栋公寓大楼,每一栋大楼40层高的防水工程合约。

与中国发展商合作的经验,让王明生见识何谓“中国速度”,中国团队充满干劲、效率与分秒必争的工作态度,KCP不得不打起十二分精神来追上他们的节奏。

“我们观念中的按部就班已太慢,中方负责人一个早上就可打20通电话给你,他们要的文件,所谓的等一下就是5分钟内必须拿到,如此的高效,如果本地承包商配合不到,如何竞争?”

他表示,本地承包商认为不可能的事,都被中国发展商一一搞定,“例如我们认为需要2个星期才能竣工的项目,他们能在4天内如期完成,速度快得惊人。 ”

“获得中国发展商的工程,让我们长期处在备战状态,只要对方一通电话来,你就得带领团队随时开工,怠慢不得,如此一来也让KCP的工作效率与速度随之提升。”

KCP Projects私人有限公司为新山城市广场的屋顶(JBCC Rooftops)进行防水工程。

员工成为股东

谈及公司的未来展望,王明生的愿景是将大马防水系统品牌带到全世界。

“之前看到建筑原料大部分来自欧美国家,外国品牌能够走入大马市场,我们其实也能创造品牌走向国际,何不以此为目标呢?”

他透露,该公司于2017年开始进军印尼市场,在雅加达设立分公司,象征着该公司迈向国际的第一步。

为了凝聚公司骨干人员的向心力,王明生指出,在印尼的分公司以内部股份认购的方式,集合公司主管以上阶层人员的投资,让忠诚的员工成为股东的一份子。

“公司计划在5年内将业务扩充到整个东盟,10年计划则渗透亚洲,再发展到全世界。”

KCP Projects私人有限公司的顾客, 皆为本地业界赫赫有名的建筑商与发展商。

心态決定成败

从白手起家成为防水系统工程业界的名牌,王明生认为,个人心态是决定创业成败的关键。

“很多人都说,要赢在人生的起跑点,我认为起跑点一点都不重要,最重要的是转捩点,重点在于心态,尤其如何看待失败这件事。”

他举例,发明家爱迪生在研发电灯泡的过程,失败了6000多次,旁人问他为何尝试了这么多次还要继续?他的想法是,都已经找出6000种不成功的方法,说明距离成功已越来越近。

“我们还不至于失败6000多次,所以创业只要把心态摆正,很多时候不是你能不能,而是你肯不肯,我相信只要设定目标,坚持走下去,一定会成功。”

他以《西游记》为例子,唐三藏最初只身一人上路,伙伴都是在路上寻获的,整个团队有目标与信念,彼此信任,发挥各自所长,最后成功取得西经。

“创业对我而言,傻傻去做,才会成功,太聪明的人, 凡是精打细算,斤斤计较,难以成功。”

许丽诗

开发部经理许丽诗:工作目标一致

我在一家国际防水工程同业公司服务了20年,算是该家公司的老臣子,辞职后休息了一年,4个月前加入KCP。

我选择在KCP工作的原因是我喜欢这家公司的氛围,人与人之间的关系融洽,好像一个大家庭,没有太多复杂的人事问题,大家的目标一致,就是要把工作做好。

当我加入KCP时,业界同行传出我可能是大公司安排进入KCP的间谍,我们都将这传言当成茶余饭后的笑话。

我相信这家公司日后会成长为苍天大树,因此我对KCP有足够的信心。

萧锦鸿

执行董事(工程部)萧锦鸿:绩效评估员工

我进入KCP已迈入第10个年头,此前我是在建筑的油漆领域。

我与创办人王明生是南方学院的同学,也是死党,一同度过大专生涯,一同打过工,我相信他的为人,也欣赏他的办事能力。

公司旗下超过100名员工,采用开明的薪酬方式,以绩效来评估,让他们自我审核自己的能力值得多少薪水,再由工头批准与查对。

这是一种让工人自我负责的方式,工作效率会更好。

萧开发

执行董事(合约部)萧开发:顺应市场变化

我在21岁毕业后加入KCP,至今已服务15年。

最初加入时,公司规模很小,在外头接工作时,常被看不起,甚至批评我们“公司又小又没经验。”我只能回应:“ 就是没有才要努力做嘛!”

以前,我开着一辆客货车,载着3个工人去开工, 3个月后我们有20名工人,如今公司最高峰拥有200名员工,说明公司一直都在进步与成长。

在柔佛州,很多人说中国发展商进驻将打击本地的承包商;对我们而言,中国公司来不来,我们一样需要提升自己以应变市场的变化。

我们接受华文教育,与中国发展商谈起生意更有优势,好比执行董事萧锦鸿喜欢中国历史,甚至比中国人懂得更多,无形中多了一份熟悉感与亲切感,这是软实力,必须好好展现出来。

陈俊辉

厂长陈俊辉:监督研发新品

我加入KCP已6年,负责监督研发、测试新产品, 以及生产工程所需的防水原料与产品。目前我们的工厂多数采用自动化的机器与设备,因此操作员约有10人左右。

KCP是一家稳健发展的公司,各方面都在持续成长,一直都在为突破与提升做不同的尝试。

选择在一家公司久留,主要是看团队与伙伴,KCP的公司文化让人有归属感,这也是我在此工作了6年的原因。

KCP Projects私人有限公司

掌舵人:董事经理王明生

创设年份:2000年

公司理念:品质(Kualiti / Quality)、绩效(Cekap / Efficient)、专业(Pakar / Specialist),让您的产业价值更佳。

产品及服务: KCP是一家专业提供高品质防水系统和具备高绩效的施工团队。

地址:No 8,Jalan Emas 29,Taman Sri Putri,81300 Skudai.Johor.

电话:+607-558 2590

电邮:[email protected]

网站: www.cemseal.com.my

官方面子书:Cemseal,Waterproofing/ Flooring/Concrete Repair 和 Cemseal,Activities & Sport

Youtube频道:Cemseal,Your Construction Chemical Partner

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