夫妻档陈振民及涂燕好于1998年创办的兴民冷气零件贸易有限公司（Heng Meng Air Cond & Parts Trading Sdn.Bhd.），向来以传统模式经营公司，为突破目前所面对的瓶颈，以便未来拥有更好操作模式，他们通过企业转型咨询辅导课程做出改革，最终目标是将传统企业转型成为连锁品牌。

兴民冷气零件贸易有限公司执行董事涂燕好说，该公司于1998年成立后，主要业务是提供专业冷气和零件批发、零售及售后服务。该公司目前在威中大山脚、威北拉惹乌达及槟岛拥有3间销售门市，未来3年将在乔治市及柏达镇再设立2间销售门市。

“我们从2000至2009年，以传统模式经营批发及零售冷气和零件，并承接冷气工程；从2010至2013年首次转型，提供贸易、批发及零售服务；从2014至2015年进行第二次转型，希望发展成为冷气一站式服务中心。”

分析优缺点

涂燕好说，早期以传统模式经营公司时，仅在脑海中计划如何管理生意，却不知如何将管理生意之道表达出来，也不知如何与客户或员工沟通和了解。较后，他们有意改变传统经营模式，于是参与温馨苑的企业转型咨询辅导课程，学习卓越企业管理系统（Business Excellence Framework）。

“我们通过强弱危机（SWOT）分析表，自我评估了解优缺点并减低风险，然后在学习过程中，制定长期、中期及短期欲落实的企业蓝图，此举确实给其企业发展带来不少帮助。”

她说，公司愿景是“燕子勤奋力量”，首先在客户脑海烙下最值得信赖的冷气品牌，毕竟北马区冷气和零件行业出现强烈竞争，必须设法保障及留住客户。

此外，该公司背负履行社会责任保护地球使命，提倡并推动环保省电冷气，带给客户和供应商价值并确保持续满意度，让他们坚信“兴民”的品牌。

“我们制定的企业蓝图，即短期希望突破公司瓶颈，建立公司企业蓝图与规划长期性发展策略；中期逐步把企业蓝图计划落实，让冷气和零售企业做得更专业；长期朝向进口与批发方向发展，创造利益相关者长期价值与收获。”

避免大损失揪出长期“小浪费”

仅通过流程管理的“七大浪费”分析与对策，找出长期性的“小浪费”，便发现仅是1件商品，1年就浪费7000至8000令吉！

涂燕好说，公司通过“七大浪费”分析找出5项“浪费”，包括等待时间、不必要运行、无效率动作、不良制程及存货量过多，做出改革即与客户确定行程、规划货仓系统、使用条码扫描系统、将货品分类并存放固定地方、促销旧款或过多货品等，避免小浪费造成大损失。

“我们曾经针对1件零件商品在面对货仓管理及库存不当问题后，估计仅1年便浪费7000至8000令吉。

“如果以多件商品计算，恐怕已损失大笔数目，还要员工浪费精力及时间搬动，譬如冷气铜管储存不当遭压损后，在售卖出去时必须打折10%至50%。”

仅卖畅销品牌省

她说，公司为控制库存及节省货仓费，现在仅售卖容易销售市场的畅销品牌，并专注在能够给予客户价值及售后服务的数个冷气品牌。

许再典：成功转型2原因卓越管理相信团队

企业导师许再典博士点评说，该公司参与企业转型咨询辅导课程后，最重要学习到将企业理念清楚制定出来，并非常注重“身轻如燕”的企业口号，让企业不太沉重、轻巧、灵活及敏捷，这是他们做出最大的改革。

他说，该公司面对最大弱点是库存及库存管理，由于他们是代理款式繁多的冷气及零件，为支援客户必须协助库存，倘若商品有用到就库存流动快速，否则就必须库存吨货，需要很大资金。

他说，他们这次可成功转型有2个重要原因，其一是非常相信并采纳卓越企业管理系统，譬如采用七大致命损耗工具减少损失；其二是非常相信团队及专才，提供员工各方面培训，也授权员工处理各别工作，他们甚至聘请专业会计师担任特别助理，整顿库存并提高效率。

他说，该公司目前多数售卖冷气及零件给冷气技工或工程承包商，主要领域是住宅或商店。

因此，他们或许可考虑在不久将来扩大事业，与冷气技工合作组织策略联盟，主要进攻工业冷气设备工程项目，可能可在企业发展取得突破。

列出愿景使命蓝图员工客户更清楚企业方向

创业初期主要是以“客户为主、赚钱为先”，公司在企业改革后将愿景、使命、核心价值和服务蓝图等详细列出，让员工及客户清楚了解未来企业方向后陪同进步，也让他们对公司增添信心。

涂燕好说，公司在做出企业改革时，已制定明确愿景、使命、核心价值和服务蓝图等，然后制成图表并张贴出来，让员工更清楚企业方向，他们也会更团结及进步。

“譬如我们将从Heng Meng字眼发展出来的核心价值，即Harmony（和谐）、Encouragement（鼓励）、Novelty（新颖）、Grow（成长）、Marketing（市场）、Efficiency（效率）、No excuse（实践）、Green（环保），制成图表张贴店面，不仅员工受益，客户也在观赏过程中增加信心。”

“此外，我们也将客户服务蓝图张贴出来，除了提醒员工跟随每个步骤工作，客户也清楚了解订货流程及操作，尤其是如何处理售后服务。此外，我们时常在召开会议时，取出讨论并互相提醒，让员工拥有更明确愿景及方向。”

企业个案：

兴民冷气零件贸易有限公司（Heng Meng Air Cond & Parts Trading Sdn.Bhd.）

企业导师：

温馨苑卓越总裁轩总裁导师许再典博士，也是TK Khor & Associates私人有限公司首席顾问。

企业结症：

1.创业初期主要是以“客户为主、赚钱为先”，不知如何与客户或员工沟通了解，将制定的企业愿景、使命、核心价值和服务蓝图等，制成图表张贴出来，让员工清楚未来企业方向。

2.货仓管理及库存不当造成浪费金钱、精力及时间，通过流程管理的“七大浪费”分析与对策，找出长期性造成小损失的“浪费”。

企业背景：

由夫妻档陈振民（董事经理）和涂燕好（执行董事）于1998年成立的兴民冷气零件贸易有限公司，主要业务是提供专业冷气及零件批发、零售及售后服务。较后，他们于2008年再成立EST运输及拖运私人有限公司，近年将2所公司转型扩展运作，成为冷气一站式服务和物流一站式服务的企业。

兴民冷气零件贸易有限公司如今拥有3间冷气销售门市，其中最新销售门市已在槟城峇央峇鲁D’Piazza开张。此外，该公司计划在未来3年开多两间销售门市，即槟岛乔治市及威省柏达镇，最终目标是将传统零售企业转型成为连锁品牌。