地方

电子商务日渐普及
网购服务须更全面

在购物网上可找到特别的商品,是民众选择网购的原因之一。

(八打灵再也6日讯)网购在大马越来越普遍化,大众趋向通过购物网选购心头好,不过多数民众认为,我国网购服务和素质都有待提升。

根据市场调研公司eMarketer研究数据,去年东南亚区人均网上交易额最高的国家是马来西亚。过去5年内,我国电子商务市场规模复合年均增长率提高31%。此外,手机购物增长率在亚洲排名第三,换言之,我国将是未来电子商务市场的潜力股。



针对网购普及化,《南洋商报》在巴生谷让108位各阶层人士进行问卷调查,惟受访民调者当中,有50%人士认为网购平台服务有待提升;只有12%人认为很好,以及38%人觉得一般。

受访者认为最大提升空间是不够全面(33%)、商品很少(30%)、服务不足(20%)、缺乏诚信(10%)及差强人意(10%)。

没即时服务难退货

服务不足主要是没服务员即时提供援助及难退货;不少受访者指网购平台没在线服务,甚至难找到联络电话,一旦对商品存有疑问时,只能耐心通过电邮咨询,最快也得等上30至60分钟。



也有部分人指有瑕疵商品难退货,耗时接洽及安排对方取回商品;有者因商品价格不高,干脆放弃追究。

70%看好网购前景

有者也不满网购商品没提供保用期限及难联络相关公司反映,因此有部分人士会限制消费额,以免吃亏。

无论如何,在102位受访者回答中,超过70%(72人)认为未来销售业会以网购占多数,只有16%(16人)认为不会,以及14%(14人)没意见。

调查也发现,尤其是90后新生代更倾向网购,在16位年龄介于16至27岁接受问卷调查者中,每月上网超过两次者占37.5%,3个月内一两次者也达37.5%,电子产品、衣饰是他们最爱消费种类。

看中就买50%没限制消费额

只要相中商品且价格合理,多数网民会立即购下心头好。

现有的购物网五花八门,除了本土化mudah.com.my、lelong.com.my等,以及一些小商家在社交网站做小买卖,近年来有不少国内外网络交易平台在大马设立,如新加坡Lazada、韩国11street、本地Gemfive等,商品琳琅满目。

民调发现在96人中有50%(46人)不会限制上网消费额,只要上网看到心意的商品价格合理即会购买。

有24%(22人)会限制在低于300令吉内的交易数额,以免过分通过“指头”消费而增大开销,另有26%(24人)则限定在100令吉以下,这些消费者有的对网购诚信有保留,认为制定此购买额,即使受骗也不会“太伤”。

可仿效台湾取货方式

另外,有者坦言,在网购交易面对宅配不便,甚至因上班或外出而错失签收时间,须另安排时间;建议仿效台湾,邀请便利商或社区的店家提供代收服务,让消费者在放工后取货。

也有人指宅配不是问题,并指社区或公寓保安亭是最佳代收者,许多家里无人者,会吩咐邮递员把包裹送往保安亭代收,不曾发生包裹遗失事件。

50%对网购没信心

有关问卷调查也发现有高达78%(84人)曾有网购经验,当中18%人平均每月上网消费超过两次以上;3个月消费一两次者占28%(26人),及一年至少上网消费一两次者占54%(50人)。

同时,有22%(24人)受访者坦言没网购经验,不过当中33%人曾找人代购,另有17%人因不会使用而没网购经验。

另有50%人对网购没信心,不曾考虑上网消费,倾向于门市零售。

消费者早年除了爱上网订购机票、酒店、车票及买书等,随网购平台多样化及普及化,有39%受访者喜欢上网采购日常用品,包括购买美容、梳洗用品、家庭杂货、厨房工具及生活用品等。

在购物网上可找到特别的商品,是民众选择网购的原因之一。

衣饰受各阶层欢迎

在本报列出多次购物种类里,衣饰也深受各阶层欢迎,除具特色外,有的甚至难在市面上找到,或价格较低价。

另外,消费者喜欢网购原因是要寻找市面鲜少的零售商品,不少有网购经验者坦言,网购平台五花八门,有许多商品是业者特从国外引进,成为他们上网查找商品的动力,特别是电子产品方面的饰品,具创意及独特,因为受欢迎。

至于家庭电器、电子产品及餐饮保健的价格向来较高,加上网购平台提供资讯有限,以致登门购买这类商品者多过于网购。

50%认为实物与图相符

在92位受访者中,有50%(46人)认同网购商品与图片或视频介绍素质与外观一样;但有46%(42人)认为有点偏离介绍,但大多数在可接受范围;仅4%人指网上商品与现实完全不符。

据了解,衣饰是最常见有点偏离片介绍的商品,接下来是日常用品,包括一些功能不比介绍说的来得强或颜色偏差及品质略逊。

无论如何,大部分人认同一分钱一分货,基于所购买的商品在可接受价格内,不会多加追究,但希望网主以诚信待人,使消费者更安心上网消费。

电脑动画员·卢乘祥(42岁)网购便利渐成主流

本地一些旧电脑备件或零件难在市场上找到,通过络网平台却能买到,感觉还蛮方便,相信网购会渐成为一种新消费模式。

不过目前为止,只上网消费过两次,因为觉得我国的金融诚信不可靠,担心个人及信用卡资料被盗窜改,也担心有诈,非有必要,还是会选择门市,一旦有问题,也容易追究。

自由工作者·梁顺鑫(52岁)光顾值得信赖网站

较追求一些特别电子或摩托车装备,近几年爱上了网购,找到许多市面没有东西,相当独特,平均一个月会网购两次。

我曾买到货不对办的头盔,网照明明说是黑色防晒镜,收到却是透明色。基于价格不贵,没特别追究;但退货和联络的确有待提升。

现在我多数在值得信赖网站消费,并限制消费额,以免吃亏。

家庭主妇·李玮屏(35岁)服务仍比不上国外

大马网购开始普遍化,但服务明显比不上国外便利,尤其是宅配服务,因没人在家,结果一件货品得等上数天才送上门;应该仿效台湾,让社区便利店投入代收服务,网购者就可愉快通过指尖购物及降低邮费。

另外,消费者得明白一分钱一分货,有的价钱放得太低,就得明白商品不可能完美,只要与价格同等,我都能接受。

反应

 

财经新闻

商品交易总额达1380亿 大马数字经济今年料增16%

(吉隆坡26日讯)谷歌、淡马锡和贝恩公司最新发布的《2024年东南亚电子经济报告》显示,大马数字经济的商品交易总额(GMV)有望在今年达到310亿美元(约1380亿令吉),较去年增长16%。

我国数字经济商品交易总额在保持两位数增长的同时,正在向盈利迈进。 用户更深入的数字参与、有效的盈利策略,以及受疫情影响行业的复苏,有望推动数字经济持续增长。 

该报告预测,到了2030年,我国数字经济的的商品交易总额将达到450亿至700亿美元(2003亿至3116亿1284万令吉)。

在数字支付、数字借贷、数字财富和数字保险支持下,数字金融服务类别正呈上升趋势。

电子商务仍然是数字经济的最大贡献者。随着主要电子商务平台对商品总值增长的再投资,以及视频商务的兴起,该行业今年的商品交易总额将增长17%,达到160亿美元(712亿2581万令吉)。

与其他行业相比,今年线上旅游的商品交易总额增长最快,同比增长19%,达到80亿美元(356亿1290万令吉)。由于大马的国际旅游业正在强劲复苏,预计今年将超过疫情前的水平。

由于大马国民抓住机会出国旅行,海外旅游支出自2020年以来激增330%。大马人的旅游目的地主要集中在亚太地区,该地区占出境支出的38%。

东南亚游客占大马入境游客消费的近一半 (49%),这得益于航空连接的改善、战略性航空公司合作伙伴关系,以及有利的汇率等因素。

餐饮外卖和交通方面,其商品交易总额在2023年增长10%至30亿美元(133亿5484万令吉),预计今年将达到40亿美元(178亿零645万令吉)。这项稳定的增长势头,由通勤需求和国际旅行的复苏所推动。

餐饮外卖平台越来储注重通过分级交付选项和订阅计划等新收入来源提高盈利能力。由于新参与者的进入和现有参与者的扩张,电召车服务领域的竞争强度仍然激烈。

此外,马来西亚的在线媒体保持稳定增长,2023年的商品交易总额增长10%,达到30亿美元,今年预计达到40亿美元。该增长得益于数字内容、游戏和流媒体服务的日益普及。

数字金融服务方面,随着马来西亚多家数字银行提供具吸引力的功能和便捷的连接,数字金融服务(DFS) 继续呈上升趋势,推动了数字金融服务领域快速增长。

数字支付预计调年达到1720亿美元(7656亿7742万令吉),同比2023年增长5%,而数字财富管理预计将显著扩张,到了2030年,将达到约800亿美元(3561亿2903万令吉)的资产管理规模。

人工智能正在改变马来西亚的数字格局,政府通过2021至2025年大马人工智能路线图,以及即将启动的国家人工智能办公室 (NAIO),继续加强负责任的人工智能开发和部署。

全球推动AI搜索兴趣10大国家之一

大马也是全球推动人工智能搜索兴趣的10大国家之一,尤其在教育、营销和游戏领域。

吉隆坡、布城和雪兰莪在人工智能兴趣方面领先全国。

随着越来越多公司以人工智能进行创新、提高效率和客户体验,以及将新想法付诸实践,对人工智能基础设施的需求将继续增长。为了满足这项需求,今年上半年,马来西亚在人工智能基础设施的投达到150亿美元(667亿7419万令吉)。

该报告估计,大马当前的数据中心容量为120兆瓦,预计未来几年将扩大5倍。

大马通过吉隆坡20蓝图峰会(KL20)等战略性举措抓住了人工智能机遇,该计划将通过为高科技行业提供奖掖、对外资的税务减免,以及为马来西亚和本区域的初创企业提供10亿美元的政府资金,来加强初创生态系统。

“随着马来西亚明年担任东盟轮值主席国,我们的目标是成为数字政策的区域佼佼者,推动前瞻性和变革性的政策、促进鼓励技术进步的监管环境,并促成跨境合作。

哥宾星:创富32亿美元2.65万工作

数字部长哥宾星指出,数字浪潮将为大马带来32亿美元(142亿4600万令吉),进而创造2万6500个就业机会。

他说,大马的数字经济将达到占国家生产总值(GDP)的25.5%,国家拥有强大数字基础设施、全面监管框架和熟练网络劳动力,完全有能力随着数字经济的蓬勃发展而崛起。

哥宾星今天在谷歌、淡马锡和贝恩公司发布《2024年东南亚电子经济报告》上致词这么说,由于部长不克出席,其讲词由秘书长法比安代读。

他说,为了应对区域和全球数字化浪潮,马来西亚制定了国家云政策,并成立国家人工智能办公室(NAIO)。

国家云政策关注4个核心领域,即公共服务创新和效率、经济竞争力和增长、用户信任和数据安全,以及通过数字包容性赋予公民权力。

他表示,国家人工智能办公室旨在通过促进创新、推动跨部门合作,以及支持将人工智能纳入政府、行业和社会框架来提高国家的人工智能能力。

鉴于大马将于明年担任东盟轮值主席国,国家人工智能办公室将成为推动大马人工智能基础设施建设和促进区域人工智能发展的关键动力。

哥宾星说:“马来西亚将于明年担任东盟轮值主席国,我们的目标是成为区域数字政策的倡导者,制定具有前瞻性和变革性的数字政策,促进监管环境,鼓励技术进步和培育跨境合作。电子经济报告呼吁国民齐心协力,充分发挥马来西亚的数字潜力。”

法汉:实现大马全面数字潜力

谷歌马来西亚国家主管法汉形容,这项经济报告不仅仅是一份报告,更是对大马数字未来巨大潜力的证明。

所有人,包括政府、私人领域及大马国民受促共同合作,实现国家的全面数字潜力。

他说,谷歌一直留意到大马数字经济的持续强劲增长,今年又再一次有力证明大马数字经济的潜力。 

“随着本区域专注在人工智能,我们看到大马领导人将人工智能和半导体列入国家优先事项清单。”

法汉说,谷歌承诺通过加速本地劳动力掌握人工智能的技能和工具,进一步支持大马数字经济的增长。

“从通过谷歌职业证书奖学金让年轻人掌握人工智能方面的未来就绪技能,到为公务员部署谷歌工作空间,我们致力于确保马来西亚始终走在数字时代的前端。”

陈异媚:东南亚保持良好发展势头

贝恩公司(Bain & Company)合伙人陈异媚说,东南亚的数字经济继续保持良好发展势头,商品交易总额和收入持续保持两位数增长,各行各业的盈利能力也在主要企业的带领下激增。 

“同样的,我们也在马来西亚看到了由电子商务、在线旅游和数字金融服务推动的健康数字经济。随着马来西亚数字金融服务行业拥抱数字颠覆,人工智能等新技术有望加速增长。”

她认为,为了充分利用生成式人工智能的变革潜力,企业必须超越试验阶段,并投资在基础要素,即将人工智能计划与核心业务目标对齐,解决现实问题,并创造有形价值、加强人工智能人才,建立可扩展、适应性强的基础设施,进而实现持续增长。

格伊雅:优先考虑数字安全问题

谷歌东南亚地区数据、洞察和国际增长主管格伊雅说,人工智能基础设施的投资,以及大马人对人工智能技术日益浓厚的兴趣为大马数字经济的未来带来良好的发展前景。

她表示,随着战略性政府举措推动数字化环境不断演变,优先考虑数字安全以保护数据、维护信任,并确保数字领域持续进步变得至关重要。

反应
 
 

相关新闻

南洋地产