（新山28日讯）疑电流超负荷导致电源跳闸，住家电器被烧坏，损失超过5000令吉，投诉超过两周却毫无下文。

居住在柏伶花园的35岁罗振庆指出，本月3日半夜时分，其住家突然停电，他不以为意，后来隔两间没人居住的单位的电表开始起火，所幸最后成功扑灭火势，未殃及其他房屋。

罗振庆说，直到他尝试打开家中的电器时，竟发现电视机、电动门、LED灯饰及两台冷气因电流不胜负荷，已被烧坏无法再使用。

“烧坏的电器都是标签节能省电的电器，普通的冰箱及热水器等都没事，让我百思不得其解。”

他表示，事后国能的工作人员前来检查时，声称是电流超负荷所致，他也在本月11日前往国能投诉和申请索赔。

若查证国能允赔

他透露，由于日常需要使用电动门，因此他花了260令吉修理电动门的电板。冷气机和电视机的价格太高，暂时还没着手处理。他担心电流供应不均的问题或会再发生，家中的电器随时会遭殃。

他今日在”民众与国能对话会”上，向国能反映上述问题，希望了解向国能申请索赔的程序。

国能公司柔州客服经理莫哈末回应说，电流超负荷现象属于常见问题，也会影响家电，但民众可以向国能投诉，一旦查证是电流超负荷问题，该公司会依据损失赔偿修理费。

这场对话会是由柏伶州议员办公室举办，于一周前进行造势宣传呼吁居民出席，惟今日出席的民众寥寥无几，对此，伶州议员邹裕豪坦言会检讨对话会的模式，同时呼吁民众要积极主动参与、了解切身问题，掌握知识并借对话会向有关当局反映问题。

问答环节

居住武吉英达区·谭秉瀚（51岁）
不阻挡显示器可锁电表
提问:

之前传闻一些不法分子利用仪器偷电，想了解如何采取预防措施和电表的精准度。

回答:

国能一般都会进行抽样式检查工作，若用户担心电表被人动手脚，可在电表显示器不被阻挡的情况下锁上电表，以不妨碍国能工作人员检查。

目前的电表对实际使用电流的检测精准度约3%，而安装智能电表的精准度可达0.01%，智能电表已在马六甲及吉隆坡试跑，接下来会分阶段在全国推行。

居住浩然公寓·祖尼沙拉查（58岁）
电费突调涨国能不理
提问:

我与妻女三人同住在一个公寓单位，平均每月电费约75至90令吉，去年9月至今年3月，他到越南工作，妻女都早出晚归，也鲜少开冷气机，结果今年1月底接到300令吉的电费单，让我非常吃惊。

我尝试用电邮及电话联络客服，国能工作人员没有上门检查却辩称没有问题，自动把我的投诉”结案”，我向公寓管理层确认后发现国能并没有派人到公寓检查。

这次我亲自到新山国能分行投诉，工作人员指我家中的热水器损坏，导致耗电情况发生，如今住家的电费单平均每月调涨至140至190令吉，我需要当局合理的解释。

回答:

我相信这是个别案件，根据一般的程序，国能只要接到投诉，会在两周内处理。民众也可前往新山耶耶亚哇国能总部投诉，总部会把投诉进行归类。

居住柏伶廉价屋·黄超群（61岁）
电费回扣须先登记e-Kasih
提问:

我租下这个单位独居10年，电费平均每月18令吉左右，之前不超过20令吉，都会自动免付费，后来不知何故需要缴付电费，想了解收费制度。

回答:

国能是依据爱心援助计划(e-Kasih)所登记的名单，每月享有40令吉电费回扣，因此你必须先去登记成为爱心援助计划，再把自身的身分证副本及租用单位的资料呈报给国能，只要符合资格，就能享有电费回馈。