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管控期民众谨慎消费
保险业投保率下滑

(加影3日讯)2019冠状病毒病冲击各行业,保险业也不例外,尽管很多民众意识到健康的重要,也知道有份保险对自己和家人是莫大保障,不过这段时期民众也没有争着投保,保险代理感叹整体投保率下滑。

受访的保险代理向《南洋商报》表示,民众一般投保前都会先考虑本身的经济条件,尤其这段时间大家都谨慎消费,或因经济能力不允许而作罢,所以业绩不会大增。



他们表示和其他行业一样,保险业目前也处于暂停运作的状态,但大部分代理并没有闲着,而是通过电话、短讯,甚至是线上服务与联系客户,但碍于无法面对面交谈,工作量无形中增加。

受访的保险代理员也说,目前做到的新保单不多,反之是一些原有客户增额本身的医药保单。

他们也提到,不少保险公司在冠病疫情爆发后把冠病保障也列入保单内,虽然条件各不同,不过若有保客不幸感染冠病,仍可依照条件索赔,这对民众来说还是很重要的。

线上与客交流

保险代理员●叶先生



保险服务员与其他行业业者一样在行动管控令期间不能外出工作,我们只好通过电话、短讯或在ZOOM线上与保客交流。

类似的线上交流和经营方式花时间,工作量增加,若与客户面对面交谈,可直接处理和签署所需要的文件,目前,客户同意投保后,也需通过递送人员送上文件。

医药费高涨,不少保客要求增加医药保险(住院)的数额,而商家则要求增加36种疾病的投保数额。无论如何,我们不随便抛保单,另外,疫情期间只有少数保客无法承担保费。

新顾客增一半

保险代理员●李文彬

我的情况是加保的保客减少,不过买新保单的客户则增加一半,新客户是觉得如今疫情肆虐,若有经济能力最好是投保。

新保单的保费如医药卡或人寿保险,是依个人的经济能力而定,我所处理的就有最低保费从每月200令吉起至最高1000令吉。

相信民众意识已提高,知道投保很重要,所以目前暂没发生保客因经济出问题要断保的事。

文件处理麻烦

保险公司集团经理●蔡忠伸

公司在3月再次推出新保单,即使患疾也可投保,相信因而吸引到新客户。

不过,整体来看,新生意额是往下滑,行动管控令期间,保险服务员不能外出见客户,须通过电话、短讯或线上联系,文件处理较麻烦。

国家银行日前表示在行动管控令期间,受影响的投保人可申请将保费延后3个月缴付,虽然有客户问起,但需要提呈申请,最后也作罢。

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要闻

用医疗保险付医药费 费用比原价高3至4倍!

(吉隆坡10日讯)国家银行指国内保险公司在未经批准下,擅自作出医疗保险保费调涨多达40至70%的决定。

国行也揭露,直接使用医疗保险支付私人医院的医药费,其费用比原本要支付的医药费,或是先付后索赔(pay-and-claim)都高出3至4倍!

国行官员是今早在第二财长拿督斯里阿米尔韩查召集国行、卫生部官员及执政党国会后座议员进行闭门汇报会期间,发表上述声明。

政府是在医疗保险保费飙涨引起民怨后,在国会召开上述关于医疗费用通货膨胀及重新检讨医疗与健康保险或回教保险保费的汇报会。

根据国行提供给出席汇报会的后座议员的资料,私人医院医药费参差不齐和不透明,尤其是使用保险“付款保证书”(guarantee letter)和“先付款后索赔”(pay-and-claim)的患者医药费差距很大。

以骨痛热症为例,患者先付款后索赔,其医药费为1288令吉;若使用保险“付款保证书”,保险公司需要支付给医院的费用则高出近4倍,即4978令吉。

若是肺炎患者,“先付款后索赔”的医药费为2654令吉,而使用“付款保证书”的费用为6859令吉,高出近3倍。

国行的资料指出,越来越多人使用私人医院服务,导致医疗保费索赔持续增加。

由于价格上涨和治疗次数持续增加,导致医疗费用更高,2020年的每次治疗费平均为8800令吉,2023年则上涨至1万700令吉。

保险索赔方面,在2020年,每100名投保人中有6.8人提出索赔,去年则上升至8.6人。

资料也显示,导致国内医药费上涨的原因,包括非传染性疾病增加、出现新旧传染病、人口老化和心理健康问题、医疗服务技术进步、气候变化及对生态系统的影响,以及医护人员工资。

出席的议员们一致认为,应冻结保险公司调涨保费一年,但国行需要先研究,不能贸然宣布冻结,否则会影响保险市场,保险公司撤离大马市场。

林冠英:未获批准怎敢先斩后奏

“国行行长拿督阿都拉昔的言论令人难以置信,保险公司若没得到国行批准,怎敢先斩后奏,擅自调涨保费。”

参与汇报会的行动党主席兼峇眼国会议员林冠英说,国行称保险公司在未获得批准下,擅自调涨医疗保费,此番言论令人难以置信。

他说,将医疗保费调涨至70%让保客无法接受,建议保险公司仅将保费调涨10%。

行动党木威区国会议员拿督倪可汉说,国行没有解释,为何上述两种支付方式,医药费总额的差距会那么大。

公正党峇央峇鲁区国会议员沈志勤受询时指出,国行表示会为受影响保客寻求临时解决方案。

“我们也希望国行能找到一个长期方针,在维护保客权益同时,保障所有利益相关者利益。”

邱培栋:探讨为B40 M40补贴医保

行动党马六甲市区国会议员邱培栋说,第二财长拿督斯里阿米尔韩查在汇报会上表示,正在探讨为B40和M40群体补贴医药保费的可能性。

此外,国行也与保险公司洽谈,如何推行可负担的医疗保险,并在考虑后座国会议员建议后,于年尾宣布解决保费上涨方案。

国行也提到,卫生部会制定一项机制,确保私人医院医药费透明化。

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