（新加坡10日讯）女导游被指雁过拔毛，处处找机会多收费用，抱树熊拍照多收8元（约25令吉），看萤火虫每人加10元（约31令吉），坐热气球加收40元（约125令吉），就连免费的坐直升飞机也要收69元（约215令吉），引起24人团众怒，回程时在澳洲机场当众拆穿导游，惊动当地警察介入。

上个月6日，5个家庭，共24人跟随旅行团到澳洲黄金海岸展开7天6夜的旅程，团费每人约1700元左右（5300令吉）。

团友代表罗女士（42岁，秘书）、吴添发（38岁，自雇人士）和妻子洪福娣（36岁）向《联合晚报》申诉，女导游一抵达当地机场就告诉团友，该园区每天限定30人与树熊拍照，每次两个人，先到先得，让团友赶紧交30元（约93.5令吉，澳元与新元汇率相近）的费用。

团友说，大家信以为真，担心拍不了照，都赶紧付钱报名。后来抵达拍照地点，才发现并没限定人数，而且只需22元（约68.5令吉）就能拍照。

“导游当时没作出合理解释，还保证我们所付的费用是最便宜的。”

团友掏合约证明免费

他们也指，行程包括免费坐直升飞机体验，导游却试图向团友征收每人69元，直到一名机警的团友掏出合约证明，她才肯罢休。

此外，洪福娣也申诉，共有11名团友参加看萤火虫的自费项目，合约上标明每人只需90元（约280令吉），导游却称要100元（约311.5令吉）一人。

“当时我也无从求证，好不容易带家人出来玩，也不想扫兴就付钱了。”

让她更生气的是，后来与团友聊起才发现，同团乘坐热气球每人只需250元，而她一家七口每人却收290元（约9.3令吉），导游无理多收每人40元（约125令吉）。

“后来热气球自费项目没去成，导游退钱时却少了550元（约1713令吉），幸好我自己有算一下才发现钱少了。”

导游全程服务态度差

此外，导游全程服务态度差，又处处捞油水，大家不打算给48元的小费，谁知她趁部分团友不在时，谎称其他人已经付小费了，让大家觉得不好意思，才乖乖付钱。

团友代表说，大家本来联名写下陈情书要回国向旅行社告发导游，但大家在澳洲机场忍无可忍，当众拆穿导游。

最后，女导游在与众人对质下，才承认多收了费用，全数还给团员，但小费还是没有退还。

双方在机场对质时，还惊动当地警察介入调解。

主题公园设施半数关闭

抵达当地主题公园后，才发现设施半数关闭，众人无法联络上导游，在公园无所事事游荡。

著名主题公园“梦幻世界”（Dreamworld）之前曾关闭园区，调查游乐设施的安全水平。

一家七口出游的罗女士说，出发前旅行社通知说“梦幻世界”会重新开放，孩子们都非常期待。

“谁知我们到达时，发现50%以上的设施都关闭，许多受欢迎的设施都没开。”

她申诉，公园负责人表示，早已通知旅行社此事，但导游却没有事先告诉他们。一行人要联络导游讨说法，导游却失联，害得众人无所事事在园内游荡。

还有一次，导游说要介绍大家到一家便宜的中餐馆用餐，而且还可享有特别折扣。吃完结账时才发现，其实并没任何折扣，而且食物价格还比其他餐馆贵两三倍。

没点算人数就开车走人

女导游被指没点算清楚人数就开车走人，4人差点被遗落在主题公园。

罗女士透露，导游在团友游玩华纳兄弟影城后没清楚点算人数，就再三告诉司机确定人齐，催他开车。后来到了高速公路，才发现4人被落在主题公园里。

她说，导游过后还向4人谎称，看他们迟到了，就让司机在停车场绕一绕，才过来接他们。

吴添发也不满导游“赶鸭子”的行程安排，原本承诺会把两个自费行程错开，却没照做，累坏了家人。

带着两老三小的他不满说，当天家人游主题公园一天后，匆忙去看观光塔，紧接着晚上11点去森林里看萤火虫，凌晨3点又起来去坐热气球，5点回到酒店休息后，9点又开始赶行程。

“因为工作繁忙，这次三代同堂的旅行等了10年才能实现，却搞得这么不愉快。”

一行人打算向消协投诉，必要时也会采取法律行动追讨损失。

女导游称有多年经验

女导游声称自己有10多年的经验，近两年因为在经营自己的生意，少带团才会记错，而且价格也有所调整，才会收错钱。

女导游受访时表示，自己做导游已有十多年，为各大旅行社带过团，经验丰富。

但她于2015年开始经营自己的生意，因此转为做兼职，每年只带一两团出国。

她说：“时间久了，一是我可能记错，二是景区价格有所调整，才会收错钱，多收的钱我已经全部退还给旅客了。”

“我为他们提供了7天的服务，因此小费是我应得的。”

经此一事，她表示自己也很委屈，心灰意冷，短期内不会再接导游的工作。

她还指责团员在机场与她发生肢体冲突，令她受伤。

她说：“我已经去看了医生，也已经报警处理了。”

旅行社开除女导游

旅行社向团员证实女导游的确多收了个别费用，并已将其开除，但无法全额退还团费。

罗女士向记者出示他们与旅行社交涉的电邮显示，旅行社确认导游私自在配套外收取额外费用，没有遵守旅行社的规定，已经将其开除。

旅行社也表示会向该名导游追讨每人48元（约150令吉）的小费，然后退还给旅客。

至于旅客要求退还全额团费，旅行社并未给予确切答复。