（新加坡29日讯）新加坡代购网站Ezbuy以提供更多折扣的网购体验出名，但最近却因为大批用户付钱后拿不到货，被大肆抨击。

据新加坡《第8频道》报道，大量用户投诉Ezbuy，在下单收费后不能准时送货，并且也无法通过公司的客户服务平台解决问题。

和客服反映却无功而返

多名顾客在Ezbuy的面子书专页上投诉，他们无法及时取得在平台上购买的圣诞和年尾旅游用品，有的甚至留下长篇文章。

顾客也申诉，他们已经通过各个管道尝试和客服人员反映情况，但无功而返。

有的甚至表示，他们在网站聊天服务“等候名单”线上排队了多个小时后，突然又被放到队伍中的最后一位。

而尽管问题重重，公司在这几个星期仍不停为“黑色星期五”和“网络星期一”宣传，以提高网络销售量，导致被拖延服务的用户极度不满。

包裹无法运输

据《今日报》报道，出现问题的订单多数和网站的“Buy-For-Me”服务有关。用户可选购在中国淘宝网，或美国、韩国和台湾等国家的购物网上售卖的物品，并在Ezbuy网站上下单付费，商家就会将物品运到Ezbuy的海外仓库，Ezbuy再将货品运至新加坡。用户可通过手机应用程序追踪物品运输状态。

企业家SebastianSim表示，在上个月11月8日因生意所需，通过网站从中国购买了价值400新元（约1214令吉）的包装材料。网站上显示的运输状态从两个星期前，就一直显示为“准备运输”。

他说：“在过去的两到三个星期，Ezbuy完全没有给予任何回复。我尝试在线上联络客服，但一直在等候队伍中。我打电话到他们的热线号码，但没有接通。我之后在网站上咨询，但他们完全没有回应。总的来说，他们完全失踪了。”

SebastianSim之后转向另一家公司购买所需的材料。他说：“Ezbuy现在的问题还没有处理好，他们不应该再做营销广告，鼓励用户继续消费。”

10月下单至今未收到货

另一名顾客Priscillia表示，由于Ezbuy Prime服务承诺将检查物品质量，并通过集合多项物品减少运费，她在代购网站上购买了来自美国价值95新元（约288令吉）的物品。

她在10月下单后，至今物品还未收到货。她表示，由于急需在12月旅行时使用该物品，已经数次联络客服专员，但目前物品还在海外仓库。

“排队”2小时联系不上客服

另一名顾客梁先生，在11月1日购买了3样物品，包括运费共支付了约100新元（约303令吉）。他目前仅收到其中一样物品，并已经在线上聊天服务上“排队”等候了两小时，但依然联系不上客服。

网站上的在线聊天服务昨天（28日）傍晚还因“在维修中”而关闭。虽然Ezbuy已经通知客户可改而通过手机应用程序和客服人员在线聊天，但这项服务也一度中断，并在傍晚才恢复运作。

公司：“不寻常状况”影响服务

面子书用户JuneLoo表示，已经花了数个月时间和Ezbuy沟通。她对于无法在圣诞派对前收到自己购买的物品感到非常“烦躁”。

Ezbuy在这个月9日发给顾客的通知当中，由于“不寻常状况”，将在接下来几天停止在Buy-For-Me服务下接收新订单。

公司表示，Ezbuy代购网多个合作伙伴的购物账号，在中国著名网络购物网站上被暂停。

虽然通告上没有指明这个中国著名网购网站，但Ezbuy支持的网站包括中国淘宝网。

Ezbuy两次致歉

在双十一前暂停服务，Ezbuy在通告里对所造成的不便道歉。

公司之后在11月13日再次道歉，表示某些包裹的运输状态不能更新，一些用户已经付费的下单物品也无法进行代购。

公司承诺将在解决问题后，才重新提供Buy-For-Me服务，并表示若无法提供让用户满意的解决方案，将给予全额退款。

截至星期三，公司还未重启Buy-For-Me服务。

Ezbuy目前还未答复《今日报》记者询问。

这个在2010年发起的代购网站，至今已服务超过50万名新加坡用户。Ezbuy协助用户代理网上购物，以更低廉的运费，从国际电子商务网站上购买物品。