（坎昆7日讯）在互联网发达的时代，航空公司若出现状况，马航总执行长建议最好在15分钟内就公开道歉。

过去数月连番出事、遭遇严重公关灾难的美国联合航空，其执行长穆尼奥斯对暴力驱逐乘客下机事件的危机处理，成为国际航空运输协会年会中的焦点，他在会中再次承认，自己应该更早道歉，并建立更灵活的公司文化。

美联航CEO成焦点

正在墨西哥旅游城市坎昆召开的国际航空运输协会（IATA）年会，例行的“执行长辩论”今年特别热闹，数百位航空界人士及媒体记者涌入穆尼奥斯出席的论坛，想一窥他的心路历程；联航的华裔医生乘客遭暴力拉下飞机的事件，让联航饱受全球四面八方的抨击。

美国有线电视新闻网（CNN ）主持人奎斯特一开场便质问穆尼奥斯“你学到了什么？”，引起全场笑声。

穆尼奥斯承认自己在第一时间收到的信息太混乱，以至于并未直觉性的道歉，但他也强调，自己维护联航员工的立场不变。

“15分钟太短了”

他说，现今的航空公司除了必须带给乘客安全及信赖感，也应该加强沟通，甚至也可以向社会大众介绍航空业的运作细节，让乘客了解到绝大多数的飞航体验是愉快且舒适的。

同在现场的马来西亚航空总执行长彼得·贝勒颇能感同身受。他说，航空公司的危机处理必须快狠准，“你必须在15分钟内道歉”。

不过，穆尼奥斯认为15分钟太短了，可能需要长一点的时间。

论坛与会者同意，航空公司平时便应该备有应对紧急事件的新闻稿，并加强社交网络管理，以便在最短时间内和舆论接轨。