(芙蓉10日讯)芙蓉3个地区的DATMEL停车系统停用后，民众申请DATMEL充值卡和手机应用程式退款，须分别支付3或7令吉的手续费，因此用户的不满。

也是持卡人的马华国际政党联系与外交局主任郑正成说，由于无法苟同退款需要缴付手续费及觉得不合理，因此今日向森州贸消局作出投诉。

郑正成是根据芙蓉市政厅提供的申请退款表格下方，注明充值卡征收7令吉及手机应用程式收取3令吉的手续费，因此今日偕同马华全国社会发展委员会副主席叶小瑂、亚沙马华区会副主席覃勇刚及财政曾文谦，到贸消部森州分局办事处作出投诉及高举大字报。

芙蓉市政厅于本月4日通过官方面簿宣布于5日停止在金马扬广场、罗白千禧商业广场与新那旺广场使用的DATMEL停车系统，令用户措手不及，而于7日宣布的退款方案，繁文缛节的程序令用户却步。

郑正成说，对于市政厅公布的退款方案存在许多不合理，因此他提出3项要求，包括市政厅或承包商理应无条件或不收取任何手续费、必须给予至少30至60天的缓冲期让用户退款（非14天）、及提供线上退款服务，允许市民在线上申请及提呈退款相关文件。

他认为，市政厅提供了二维码打印表格，为何不将退款申请在线上提呈，用户也无需为退款事宜奔波。

他披露，今日到贸消局通过投诉系统作出投诉，而官员建议他们可收集用户的不满，将此投诉带上消费人仲裁庭，而贸消局也委任了一名官员专门处理此事项。

面簿设自救会专页

覃勇刚说，接到持卡者的投诉，指不合理手续费对于小数额持卡者是不公平，有持卡者余额只存20令吉左右，若依照市政厅方案，持卡者在扣除手续费加上亲自出门处理的车油及时间成本，根本是变相迫到小数额持卡者不愿意去退款。

他吁请市政厅公布有关的系统的用户数量。

“为了让持卡者有个投诉的发声管道，已在面簿成立Datmelselfhelp自救会专页以及Whatsapp: 016-933 8298，听取持卡者的不满声音来对当局施压，集合力量向贸消局投诉，共同捍卫消费者的权益。

曾文谦说，希盟州政府在退款事件上应反思，因为做法已劳民伤财，完全不符合州政府高执行力的口号。