整理|郑美励 

白武士

不少财经新闻经常会提到白武士，这名词听起来很酷，究竟是什么意思？又指哪类人呢？ 

白武士基本有2类，第一类白武士的作用是拯救陷入经营危机的公司。大马富豪丹斯里陈志远当年与生意伙伴用600万英镑（2920万令吉）买下英冠球会加的夫36.7%股份，成为这支球会大股东，当地媒体便称他为“白武士”，因为他的出手，解决了球会高达200万英镑（990万令吉）的欠税，进而改善球会的庞大赤字。 

这类白武士就是以合理的条件和价格收购陷入困境的公司解决燃眉之急，避过破产倒闭的危机，或带领它更上一层楼。

另外，当A公司面临“黑武士”以入侵者的姿态企图夺得该公司的控制权，并意图赶走原有的管理层时，这种行为称为恶意收购。 

不甘坐以待毙的A公司便去邀请第三方公司协助——以合理的条件和价格收购A公司以击退“黑武士”，这第三方公司就是俗称的第二类的“白武士”。

背上的猴子

又名猴子理论，目的在于帮助管理者用正确方法做事。所谓的“猴子”是指“下一个动作”，当管理者身上背了太多的“猴子”就会导致管理效率降低，团队绩效水平下降。 

例如，当下属向你提出问题时，身为管理者的你自己的事都没办好，还得帮下属解决问题。用猴子法则来看，当下属在请示问题时，原本在下属背上的猴子，开始探出一只脚搭上你的背。 

一旦你接收下属的问题，本该他看顾的猴子就会跳到你的背上成了你的猴子。如此下去，你接收的（下属的）猴子越来越多，根本没时间照顾自己的猴子，一直被这些杂乱的、堆积如山的问题所困扰。 

相反的，若下属提出问题，你鼓励对方想几个解决方案，过后再讨论。这时下属背上的猴子就不会跑到你背上，而是继续待在下属背上，这么一来你有充足时间去抚养自己的猴子，而下属得到你的鼓励，会努力思考解决方案，即使完成的不好，也提高了他自己提出问题解决问题的意识和能力。

当约定时间到了，下属拿着几个方案来找你帮忙确定用哪个方案，你要引导他说出自己认为最有效的方案，你可以提供意见但让他自己做这个决定，并给予一定的认可和支持。这样他就满怀完成方案的信心和激情去做事，猴子自然得到了很好的喂养。 

这样做既打断了下属的“依赖”神经链，又能训练下属全面分析问题的能力、产生信心与成就感，从而让越来越有能力的下属能越来越胜任更重要的任务。 

记住，该下属做决定的事，一定要让他们自己学着做决定，不要试图将自己的“猴子”转移给他人。 

但从某种程度上来说，这会使人变得自私，类似于各人自扫门前雪。正常的团队应该是抢着背负“猴子”而不是千方百计防止别人的“猴子”窜上自己的肩膀。领导要鼓励下属背负别人的“猴子”，也只有主动承担的下属才有机会成为领导。 

数字化转型仍以人为本

疫情加速企业进行数字化转型，透过增加接触客户渠道如网上服务以及App，加强竞争力，但切记一切应该客户为中心，设法为客户提供更高效率和更好的服务，这可迅速见到效果。

有专家提醒企业在推出这些计划时，需要注意顾客数字体验，而不是过度强调建立数字销售渠道并达成业绩目标。

比起只提供新功能，企业可预备教学影片、协助顾客处理使用时遇到的困难，可改善顾客的体验。因并非所有人都会完全由实体店转至线上渠道购物，再者也有消费人视逛实体店为家庭活动，而电子商务可能剥夺客户这些宝贵体验。

专家建议，线上客户旅程需配备与店员进行视讯聊天的功能，并提供价格比较及建立产品体验交流的平台，以符合与家庭成员一起购物的模式，换言之，数字化依然需“以人为本”。