商管速读|郑美励

及时获取洞察（Insights）并化为行动能力是亚洲企业今年的重点投资项目。

在瞬息万变的商业环境中，洞察力和行动的速度至关重要，是推动客户体验和增长的核心动力。Adobe发布的《2021年数字趋势》报告显示，2020年的数字挑战让企业意识到必须更快的分析数据并采取行动，调查结果发现，35%澳纽企业自认在洞察的准确度、执行力、速度与获取方面具有强大的能力，但只有9%亚洲企业具备这种能力。

值得庆幸的是，49%亚洲企业、40%澳纽企业计划在今年投入更多资源提升洞察力和分析能力以达到今年的行销目标。差别在于，澳纽企业的行销目标注重个人化的客户体验（33%）而亚洲企业则重视如何获取来自数字端的客户（35%）。

Adobe亚太及日本数字行销副总裁当肯伊根指出，能够有效获取洞察的企业更可能自信的表示客户喜爱他们所提供的数字体验。他也提醒，企业转而采取远程办公对业务发展产生重大而持久的影响，也需要新的行销策略来吸引并留住客户，包括投资在混合工作场所以提高生产力，并吸引最优秀的数字和客户体验人才。

【部分调查结果】

影响亚太地区企业打造良好行销与客户体验的3大障碍：

◎工作流程问题（澳纽38%，印度33%，亚洲48%）、老旧的技术与系统（澳纽51%，印度和亚洲37%）以及缺乏数字技能与能力（澳纽34%，印度24%，亚洲43%）。

◎混合科技：亚太地区许多企业已采用混合科技方式，43%澳纽、26%印度和亚洲的高管表示他们使用云端平台搭配其他营销数据管理系统使用。

◎保护客户数据隐私：56%澳纽企业、41%亚洲企业认定处理客户隐私以及获得客户同意（被收集数据）是规划的关键。但不少企业在这方面仍欠缺透明度，只有13%澳纽企业、12%亚洲企业能够有效地与客户沟通客户数据的搜集与使用方式。亦只有10%澳纽企业、13%亚洲企业认为他们有效地沟通了数据赋予客户的价值，使得在客户初次接触该品牌时已能获得客户同意收集数据。