医护人员本就面对着日益增长的医疗健康挑战。在2019冠状病毒病爆发下，全球迈向新常态，他们所面对的挑战更艰巨。如今，医护人员的职责不仅仅是了解及治疗病人的疾病及健康问题，亦成为国人“拥抱新常态”意识的推手，提升病人在日常生活中实践新常态的重要性及意识。

国家心脏中心成人先天性心脏病顾问吉塔医生说，疫情随时随地变化，医院必须掌握最新进展，并不断地审查及修订防疫方案，迎合疫情走势。

医院是病人最大的依靠，因此无论是政府或是私人医院都制定各自的防疫方案，加强监督及保护病患、员工甚至整个社区，防止医院成为疫情的“温床”。

吉塔透露，秉持现有的标准作业程序，医院最重要进行的首要措施就是制定作业流程及标准作业程序，并规定个别团队分别负责门诊及住院病人。

“我们不希望国内的疫情再度蔓延，甚至造成另一波的爆发，因此我们推行药物外送服务，将药物送至病患手中，与此同时亦提供远程医疗服务，为病情较为严重的病患进行电话问诊，时刻跟进病情。”
 

缩短探病时间

她说，医院重新开放迎接病人时，每日人流平均高达3000，甚至有时达4000人，眼见于此，医院当机立断做出决定，严谨探访者，接着缩短探访住院病人的探病时间。

她透露，此外，医院也推出多项举措，减少人流，包括禁止病人在医院长时间逗留、限制孩童只能由爸妈陪同、成人病患则只能1位监护人陪同以及推出‘“Block System’，让病患根据预约时间前来医院。”

国家心脏中心成立了2019冠状病毒病特别专案小组，获得医院各个部门人员参与，从清洁员工到行政人员、护士到医生，甚至是总执行长都组成同一阵线，共同抗疫。

变得自律谨慎

吉塔透露，护士们不仅会在医院范围内走动与病人聊天，给予支持，亦会通过短信及拨电病人进行交流、辅导及提醒他们迈向新常态，也发现病患对防疫意识有明显进步。

医护人员日夜投入抗疫行列，防止疫情蔓延，而病人经过这一疫，变得更加自律及谨慎，亦积极配合，采取防疫措施保护自身、家人及他人的健康。

“我们向病人提供标准作业程序，让他们，尤其是预约病人能够准时抵达医院，而提前到来的病人则会被要求到车内等待，还会教育他们保持人身距离等防疫措施。”

住院病人对于医院在防疫上较更具挑战，因凡是入院都是必须进行手术，尽管手术前需进行冠病检测，但并不是所有病人都能够进行，而这更进一步威胁到医护人员的生命危险。

关注身心健康

吉塔说，这类病人，尤其是急诊病人更是分秒必争，因此医院采用反转录——聚合酶链式反应（RT-PCR），8小时内便能得出结果，保障医护人员的安全。

我国政府3月中实施行动管控令，防止疫情爆发，首相丹斯里慕尤丁更不时透过社交媒体平台及进行电视直播发表演说时，温馨提醒国人严守标准作业程序、戴口罩、常洗手及避免到访人多地方，与国人一同走向抗疫之路。

卫生部更不时向国内各大政府与私人医院分享冠病信息，让所有医护人员都能掌握到疾病的最新详细，确保防疫举措有效。

吉塔说，这场疫情是一个警示，人民应该从中得到吸取教训，照顾卫生健康，不仅在日常生活中实践新常态，亦要关注身心健康。

她说，这场疫情，更显示出国家心脏中心是个大家庭，具有互助精神。

无惧疫情走在前线

槟城鹰阁医院护理部主任江美芬，担任了14年的护士经验，在疫情前，依然有着普通人的惧怕及焦虑，害怕若接触确诊病患而被感染，该如何？

尽管害怕，但仍然无阻她继续走在前线为人民服务，因一份热忱与使命感，让她继续走在抗疫前方，为病患及公众提供一切有关冠病的资讯。

她说，中国武汉刚爆发疫情时，就接获许多公众，包括病人的来电询问，医院一度陷入紧张气氛，但医院的护士们仍耐心地向大家解释有关疾病，同时讲解医院所制定的备忘录，让大家得以安心。

她透露，尽管接受所有相关的培训，但还是第一次面对这种可能导致大流行的未知疾病，仍然感到焦虑及恐惧，因此能够体谅病人的不安和沮丧，因疫情爆发初期，必存在很多不明因素及担忧。

采取额外防疫措施

“所以，我们必须好好安抚病患，包括当拒绝填写健康申报表格、没有如实告知旅游史或健康状况，尽管已在我们面前咳嗽或流鼻涕、拒绝更改非紧急的复诊安排，甚至迁怒我们的病患。”

她说，卫生部和医院一直提供及分享冠病信息，情况终于获得改善，病患亦变得更加谨慎和合作，采取额外的防疫措施保障自身和他人的健康。

江美芬分享本身应对疑似冠病病例的经验，说道，本身在管控令前负责一名来自澳门的病患，在初步检查发现该名病患有冠病症状，医院立刻根据卫生部的规定，将他列为冠病“受调查人士”（PUI），并立即转移至指定的政府医院。

“病人转移后，我也开始担心，但幸好该病人的检查结果是阴性。”

经过此事，江美芬惊讶自己依然还有不安的想法，原以为本身已对这类情况做好准备。大概在这个时间，医院也全面展开防疫工作，每一个人都要必须学习如何正确使用个人防护设备及养成良好的个人卫生习惯。

互相鼓励履行职责

她说，在国内病例逐渐上升后，大量流感症状的病患开始到医院求助，护士担忧、疲劳外，也担心受感染并传染给亲人。但，护士拥有与生俱来的能力，会在彼此互相鼓励下，胜任工作及好好履行职责。

她说，在卫生部和人民的共同努力，持续遵守保持人身距离、戴口罩及常洗手的举措下，我国已成功控制疫情，逐渐走向“正常的生活”。

尽管我国疫情受控，但依然还需严守防疫措施，保持警惕，保护好自己与他人，防止疫情再次爆发。