（吉隆坡27日讯）马来西亚酒店业协会（MAH）主席杜丽芳表示，旺季、大型团体预订、人手不足或员工临时请假等因素，可能会导致酒店调整入住和退房时间。

她解释，一般情况下，酒店的入住时间设定在下午2时至3时之间，退房时间为中午12时，但这也须视情况进行灵活的安排。

标准2点至3点

“标准的入住时间一般是下午2点至3点，退房时间为中午左右。但由于没有相关法规强制规定具体时间，酒店可以根据实际情况，进行灵活调整。”

杜丽芳强调，这样的时间安排并非为了追求最大利润，而是为了确保客房能充分清洁和做好准备，为下一位入住的住客提供最佳入住体验。

她以书面方式答复《新海峡时报》询问时指出，酒店的主要目标是为住客提供顺畅、舒适的入住体验，同时兼顾后勤需求。

她表示，理解酒店住客可能对客房清洁和准备流程不了解，因此对时间安排感到不满。

“酒店会尽可能透明化时间制度，并在出现延误时提供相应补偿。

“多数酒店都会尽全力满足住客的需求。时间调整通常是由于高入住率或确保房间彻底清洁，以保证客房的质量和安全，而非刻意制造不便。”

她说，在这种情况下，酒店一般会提前通知客人，并提供替代方案或相应补偿。

应正视游客不满

部分酒店推行“迟入住早退房”措施，或会对国家旅游业的国际声誉造成负面影响。

马来西亚商务酒店协会（MyBHA）总会长卡尼斯博士表示，必须正视顾客的不满，并尽快通过合适的渠道处理投诉。

他说，除了有关各方的反馈意见外，一些本地顾客提出的担忧如抵制威胁，也会对该制度出现一定程度的产生影响。

“尽管顾客满意度重要，我国的民众也需意识到旅游业问题，可能对国家的国际形象产生深远影响。”

卡尼斯强调，应通过建设性对话把问题提交给相关部门和协会，避免采取可能损害行业的行动，尤其是目前大家都通过社交媒体争取关注流量的时刻。

随着已接近2026年大马旅游年，他认为，更改入住和退房政策不会对国际游客造成显著影响，但制度必须透明，传达清晰，以避免公众的误解和不满。

“我们支持公平的规则制度，以保障酒店业主、经营者、员工和顾客的权益。”

据《马来西亚前锋报》报道，他指出，行业应着眼于长远永续性和成功，而不是仅关注短期问题。