（吉隆坡27日讯）大马银行公会（ABM）、大马回教银行及金融机构协会（AIBIM）及大马发展金融机构协会（ADFIM ）指出，他们同意和全力支持国家银行要求金融机构采取5大关键措施，以打击金融欺诈的决定。

3个协会今日发表联合文告说，基于增加了安全措施和检查，网上银行交易可能需要花稍微较长的时间，因此，他们希望能获得客户的体谅与谅解。

文告说，银行业者也会寻求客户的耐心和理解，并告知在新措施实施后，客户可能面临的延误及不便。

“无论如何，这些措施对提高银行客户的安全和保障至关重要。”

文告指3个协会的成员银行将致力于确保与客户就上述措施，进行适当的沟通，包括各项措施的实施日期、程序或客户需采取行动的任何更动、寻求帮助的联系方式等。

文告也说，客户受促在进行网上交易时，时刻保持警惕，包括以下网上银行安全提示，如：请勿在其设备上，下载任何安装文件（安装程序文件），仅从正版应用程式商店中，下载应用程式。

“此外，在登录前，确保显示在屏幕上的网上银行安全图像或短语是正确的；以及避免点击通过短信、WhatsApp、Messenger或其他类似服务等聊天消息所发送的链接。”

文告说，银行与相关领域协会一直通过各种渠道，积极提高提防诈骗意识及宣传网上银行安全教程。

“此外，公众亦可参阅个别银行的网站、社交媒体专页、ABM 与其推特页面 (@abm.org.my) 、 AIBIM网站与其社交媒体 (@_aibim) 以及国行的Amaran Scam面簿专页 ，了解最新的诈骗策略及重要的网络卫生实践，以保护自己免受他人诈骗。”

文告说，户头持有人若发现他们的银行户头出现可疑交易，应立即：

a.通知他们的银行

b.请拨电至03-2610 1559/1599，联系商业罪案调查部(CCID) 诈骗应对中心

C.向警方报案，以方便当局展开调查

国内3个银行协会针对打击金融欺诈措施的回应

措施一：
要求金融机构将线上活动和交易验证方式，从短讯一次性密钥改为更安全的身分验证，例如通过用于某些交易的安全多重身分验证软件或硬件标志。这些交易包括转账及付款、更改个人资料（如手机号码、邮寄及电子邮件地址）及帐户设定（如提款或转账限制）

回应：
银行协会指自2019年以来，一些银行已在很大程度上弃用短讯一次性密码，改为采用国行所推荐的安全替代身份验证方法，而其他银行正在加紧努力，以符合最新要求

措施二：
收紧银行欺诈检测条规及制止可疑交易的触发器

回应：
银行协会指银行将向客户发送有关不寻常活动的提示或通知。银行也可联系他们的客户，以确认或鉴定某些被标记为不寻常活动的交易

措施三：
首次注册的网上银行服务或安全设备的验证和冷静期

回应：
银行协会指在此冷静期内，客户将无法进行任何网上银行交易

措施四：
每名银行户头持有人将被限制使用一台移动或安全设备来进行网上银行服务的验证

回应：
这意味着银行将允许每名户头持有人只可注册一个移动或安全设备，以用作网上银行交易的认证。除此之外，银行将强化流程，以加强对单一设备程序的更改，如附加审核，以确保此类请求真的是由账户持有人所提出

措施五：
设定24小时的专线，供客户举报金融诈骗事件

回应：
银行将设有全天候的专用投诉渠道或热线，以供客户举报欺诈或涉嫌欺诈的事件。民众可从ABM的网站https://www.abm.org.my/directory中，获得ABM成员银行用于举报欺诈的联络电话。

此外，若客户怀疑自己的户头被人盗用，即发生涉嫌欺诈的情况，银行将为客户提供一条便捷途径，以迅速暂停其银行户头的银行活动。

客户也可在进行验证后的合理时间范围内，恢复其户头的服务。这将让客户能够在必要时，立即采取行动，以保护自己的银行户头。