独家报道:何燕羚

（吉隆坡22日讯）东南亚旗舰电商平台Lazada跟随虾皮（Shopee）脚步，修改退货退款政策，将在11月18日开始，即使包裹已被提取（Pick Up），仍然允许买家即时取消订单。

《南洋商报》在Lazada脸书卖家群发现该平台也“仿效”虾皮，订单出货后，买家依然可取消订单，其消息后来也获得Lazada媒体公关的证实，确有其事。

虾皮是在本月7日宣布，即使包裹已在运输途中，买家仍然可取消订单，于11月13日生效，消息传出后，马上引来卖家的不满，认为政策对卖家不公，也担心其他网购平台相继跟进后，会造成电子商务市场一片混乱。

退货条款优于虾皮

说时迟，那时快，Lazada当月就跟进了，宣布会在虾皮开跑5天后，也落实相关新政策。

相较之下，Lazada的退货退款政策，被卖家认为“比较有人情味”，因为条款未比虾皮“苛刻”。

Lazada买家只能从下单到包裹被提取的过程中，可即时取消订单，当包裹送货中（Out For Delivery）买家就不再能取消。反观虾皮，送货中依然可以因为“改变主意”（Change Of Mind）取消订单。

Lazada修改后的政策也有附带条件，包括即时取消仅限于本地订单、LEX快递、非货到付款（COD）订单；保健品、杂货和订单值等于或超过475令吉，不得即时取消订单。