（八打灵再也31日讯）随着网络的便利，旅行社所扮演的“中间人”角色已经逐渐被取代，因此旅行社需要重塑所提供的服务，超越网络上所能提供的相关服务。

旅游部前秘书长拿督黄咏涞博士指出，网络已成为了旅游相关服务和资讯共享的主要平台，根据2013年益普索媒介研究（Ipsos MediaCT）调查显示，在61%旅客会在接下来的旅行前搜查资料；而68%的受访者也表示会使用旅游搜查网站来计划他们的行程。

他说，传统上，旅行社是通过销售供应商的旅游配套给顾客而赚取盈利，但是自从网络上出现让旅客可以直接取得产品和服务，而且在旅行社征收高额佣金的情况下，许多旅客会跳过旅行社，直接向服务供应者预定。

他举例，有些网上旅行社（OTA）如Travelocity 和 Orbitz让旅客可以查询住宿，并且进行价格比较，同时也提供多项付款选项给旅客预定，让旅客可以取得更多的相关资讯，自行规划行程。

“也就是说，旅行社作为中间人的角色似乎已将变成多余，因此旅行社需要为旅客提供更多无法在网络上获得的服务。若旅行社成功重塑自己，那么便可继续迈进，否则就是垂死挣扎，或是被迫离开这个领域。”

结合科技网络行销

黄咏涞建议，旅行社需要懂得结合科技和网络，拟定的客户市场计划需要涵盖网上和传统的行销工具。

“业者在社交媒体上要保持活跃以建立品牌、影响考量、推动销量或建立旅客的忠诚，社交媒体会是实时反馈的最佳平台。”

黄咏涞是接受《星报》的访问，畅谈他对于旅游领域前景的看法和建议。

虽然网络的出现似乎取代了旅行社的工作，但是黄咏涞认为，旅客要如何去确认，有些旅游网站真的是提供最好的配套？

“即使你已经做好功课，但是要预订一个符合你需求的旅程，有可能会是很压力、艰巨和费时的。

他指出，网上评论也可能误导，具有经验的旅行社会跟进酒店和行程的最新进展，可以为客户提出建议。

他举例，旅客选择预定酒店，可能网上的评论和资讯并没有提及该酒店隔壁有一家很喧扰的俱乐部，但是旅行社职员不仅是为你安排各类的酒店和交通，同时也会因提早预定而获得折扣。