（吉隆坡20日讯）大马电子商务公会总会长胡昌隆说，大马消费者能在诸如Lazada及11Street等电商平台上，与实体店的价格对比，就会发现几乎所有类型的家电，网上的价格一定比较便宜，有时候甚至会出现很夸张的削价。

他解释，即使没有刻意削价，电商的成本都会比实体店便宜，实体店最大的开销是店租及员工薪金，而电商从厂家直接进货及送货上门，省去不少费用。

因此，他鼓励传统家电商也增设网络平台，让不方便上门的顾客能通过他们的平台购物；对有网购习惯的消费者来说，也能通过可信任的平台筛选商品，以获得保障。

胡昌隆提醒消费者，网购时须留意条例，比如购买家电时必须留意保用期及维修详情等，同时也必须留意价格是否透明化，如包含运费、消费税等都应注明。

实体店凭“触摸试用”留客

大马家电商总会总义务秘书兼雪隆家电商公会会长陈良基认为，传统家电商应充分发挥纯电商所没有的优势，通过“可触摸及试用产品”的体验来留住顾客。

“为了招揽更多顾客进入店铺消费，以应对网络销售冲击，强化传统家电商的优势是必要的；大马家电商总会日前召开理事会议就提出，要求家电供应商提供经销商展示品或给予50%回扣，就是为了让顾客可通过触摸及试用产品，以产生最好的宣传效果。”

他表示，展示品有吸引顾客眼球的功效，商家也能借此向顾客讲解产品及提供示范，比如电视、冷气机及冰箱等都能通过展示加强顾客体验，进而认同及购买产品。

他说，展示品顾名思义就是用来对外展示和检测产品质量，一般上是卖不出的（也称做样品、非卖品），一般店铺没有能力准备太多展示品。

陈良基指出，虽然未有具体数据，但传统家电商盈利受到网购冲击是不争的事实，表现较好的会员的销售成长放缓，其他则面临销售额下跌的情况。

“有会员投诉电商平台不断展开削价战，不惜用‘以本伤人’的营销手段使传统家电商做不成生意，确实是不健康的手法。”

他承认，网购是一种无法避免的趋势，也有不少传统家电商意识到这件事，除了积极改善门市服务，也把家电转往网络销售。

惟他认为，建设网络平台也需要费用，对传统家电商来说，这么做是为了更好地推销产品，而不是完全模仿电商来节省开销。

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独家:陈协运

独家报道:陈协运

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