（槟城23日讯）正当许多零售业者基于行动管控指令而近乎瘫痪作业之际，成立30年的新兴电器创办人林金兴却以26招扭转局势，不让零售业在管控令中成了困兽，还从旁杀出，开创新格局。

身为董事经理的林金兴指出，新兴营业额每年平均达12亿令吉，换言之每个月就达1亿令吉左右，而连续3次的行动管控估计将令他们收入减少1亿2000万令吉，堪称30年来面临最大的危机。

“新兴曾先后遭遇97年金融风暴、2008年全球经济大衰退等挑战，但是今次的打击却是过去的10倍。”

他是在与零售业者分享如何熬过管控令难关时，如此说道。

减低失业稳住经济

林金兴说，所幸新兴目前成功“化险为夷”，减低失业率之际，也为国家经济的稳定做出贡献。

新兴是我国著名家电业行尊，在全马拥有105家店面，前线后勤合计超过1900名员工。尤为一提的是，新兴也是我国最早投入线上作业的企业之一，近年来更成功将线上线下做出完美的无缝对接。

业绩回稳线上客流增

林金兴透露， 新兴业绩正因为这26招而恢复了过去的50%， 甚至有继续上升的趋势。不仅如此，线上客流量也提高50%，而转换率则增长4倍。

不过，他也指，尽管新兴使用的26招不一定条条都让零售业者转亏为盈，但却至少能扭转颓势，更协助国家稳住市场。

“每个零售业的体制不同、规模与运作模式不一样， 所以效果可能各有差别，我的分享只是给大家一个参考。能用得上那几招就拿去吧。”

26招逐个看：

A部分：6个“窗口”维持业绩

1）电子商务是不足够的，须采取无缝新零售模式（结合线上+线下+ 物流+大数据 ），这期间也做了人事调动，让对营运非常了解的人调去电子商务，结果一个月后业绩增5 倍。

2）启动热线服务中心。新兴每天接获300通电话（投诉、询问、库存）。来电中会有潜在顾客，期间就每天至少获2万至3万令吉业绩。如今也主动拨出电话，业绩更多。

3）激活收集到的大数据。过去收集到的260万个大数据中，发现活跃顾客群仅110万。150万个已很久没来消费，与其不事生产，不如让职员在家作业，重新与这些顾客对接。

4）电话销售模式。销售员通过电话出击与顾客对接销售。一改过去等客上门方式，化被动为主动。

5）新兴花在纸张单据上的费用每年100万左右、任何会员卡、固本、折扣券、产品参表也占了100多万。2016年推出Senheng APP后，省下上述开销，如今更激活顾客群，同时达环保效果。

6）整合会员记录，并借此鼓励消费者加入会员、更新，及提醒优惠券有效日期，以刺激消费。

B部分：减库存管好现金流

7）减少购买及采购订单。必须得看存货，应优先销售手上的货，减少库存。并在知道库存后再做调整，这期间也得注意现金流，而下单前更得了解顾客的需求。

8）这期间可进行内部的电子培训。

9）建议减少或豁免租金长达1年，因为这不仅是管控期而已，更包括后来的影响。

10）向供应商要求将3月至5月份的订单都延长30天，并同时延长付款期。

11）建议4至9月的新采购订单也延长30天。（若有供应商不配合就作罢）

12）资金上可以与银行进行更多的合作。因为信贷记录有助银行评估还贷水平，批准及数额上都能获得作证。

13）若之前有投资产业可以再融资，或赎回债券，这样可以凑到现金流来缴付租金、支付薪水，以及付款予厂商。

14）广泛落实电子会议。即使解禁后，也可以继续落实，以减低成本（重要会议除外）。

15）落实员工在家上班。新兴的目标是未来可能三分之一的职员是能在家上班。（惟，之前必须得数字化，而且得先拥有一套评估和监督制度。）

C部分：接下来如何应对？

16）销售未来。新兴以50令吉销售100令吉礼券供解禁后使用，一天内卖出764张。根据纪录，每100令吉礼券能获得1700令吉营业额，换言之，新兴将有机会成交的业绩就达到110万令吉。

17）增加数码营销的支出。这个时候是打响品牌的最佳时候，尤其是解禁后更能获得顾客群的青睐。

18）安装配送遇到问题，通过企业社会责任来协助有需要的一群。如接获医院订单后，让医院出信允许将货品送给院方。

19）善用人力，二合为一。但凡门市销售人员有空的话，就以电话销售的方式来兜售产品。

20）未来也会开创电话销售App。它能让销售人员与10位潜在顾客对接，并让新兴掌握是哪些销售人员接洽这些顾客，一批结束后会再对接另一批。此外，每一批的对接结束后，也能让新兴追查到销售员的绩效表现。

21)落实轻型商商业模式。即，没有商店、没有库存，没有销售人的销售模式（ipet）。

22）开发新商品，不要局限自己的产品范围。如，銷售到月球旅遊配套或建议顾客常善用优惠来享受服务，譬如鼓励保养空气过滤器及冷气保养等服务。

23）给予员工信心保证，如零无薪假、零减薪。

24）可以逐步瘦身，放慢扩张速度，同时减少不必要的开支，如，一些外出考察的预算，这可以省下几百万。

25）启动与商业伙伴的关系，如与网购平台、保险机构、银行等关系。

26）加强与顾客的互动关系，尤其是一些已经沉睡的顾客。