内陆税收局查税与追税的报道多，而宣扬正面思维的新闻少，造成社会大众的普遍印象欠佳。

对此，內陆税收局副总执行长（管理）拿督莫哈末尼占赛里强调，税收局是协助民众履行其纳税人职责的服务中心，查税与追税只是工作的一部分。

“税收局在全国各地均设有办公室，除了提供报税等服务，也有专职人员在场解答纳税人的咨询及向他们宣扬税法知识。”

他接受《南洋商报》专访时指出，税收局是为全民服务的机构，追税也是为了向所有守法的纳税人做交代。

他直言，内陆税收局在2016年收取的直接税达1140亿令吉，但通过审计活动所得不过63亿令吉，这说明大部分市民都守法缴税，而他们都是税收局的服务对象。

“一些人不满税务官上门查税而做出缺乏客观公正的指责，媒体报道的焦点有所偏差，造成人们‘闻风色变’的心理倾向，对税收局的形象是一项打击。”

他表示，税收局的查税行动之所以会命名为“亲善拜访”，是为了向民众传达这只是当局的例行公事，并不代表被查税者已违法或有“大事”发生。

协助纠正非“惩罚”

他吁请各行业人士遇到税收局查税时，应积极配合税务官的工作，每年依法报税者一般上不会有太大问题，有时候恰巧是纳税人在细节上填错，而官员只是来协助纠正而非“惩罚”，因此并不需要感到害怕。

“如果纳税人在税务方面有不清楚的地方，欢迎通过电话或亲临办公室向官员咨询。”

从小灌输国民纳税意识

內陆税收局尝试说服教育部，协助让税务常识步入小学学堂，以便从小灌输国民纳税意识。

莫哈末尼占赛里强调，纳税意识若无法深入民心，税收局即便倾尽一切努力，也无法达到最高的目标，即“人民自动遵守税法”，而非“强制缴税”。

“因此，税收局尝试将税务常识融入教育系统，希望在校园进行更多的税法宣传。”

他认为，税务教育要从小开始，有利于孩子养成各种良好习惯，就如自小背诵的国家原则第4条“遵从法治”一样，税法也是法治的一环。

“我们不是要教导学生如何计算税务，而是培养他们正确的税务意识及对税收局的运作有基础认识（类似道德教育）。

“我们希望民众理解，税务是帮助国家与政府系统运转的关键，无论是学校教师或维护治安的警察，若没有税收，公务员没有薪水，有关机构就会失去功能。”

税法知识渗透教学活动

他说，教育部或许认为，学生年纪太小无需学习如此晦涩的内容，而没有更积极地在校园进行宣传。但一些国家如日本，他们从幼儿园至大学都有开设不同的税务知识课程，并由浅入深地对学生普及税务教育。

“税收局希望与教育部、高等教育部（MOHE）合作，将税法知识渗透到教学活动中，使学生潜移默化接受税法知识，借此培养自觉缴税的意识。”

他举例，自2011年起，由税务局与教育部首次组织的税务精明生活营（Kem Cerdik Cukai），主要对象为中六生，每年从各县遴选200名学生，并且在教师陪同下进行5天4夜的生活营。

“生活营既为青少年交流提供平台，更为税收局与学生搭建沟通桥梁，全面宣传纳税人权利与义务。

“我们也向他们介绍税收局的运作，希望吸引一些对税务工作有兴趣的学生，在将来以成为税务官为志愿。”

他重申，书面教育工作不能只靠税收局，尤其当局需要进行执法与审计等工作，分身乏术，这应是政府的整体制度，需要各机构一起配合，特别是教育部。

“在等待教育部回应之前，我也接获建议指税收局可通过拍摄微电影、动画等方式进行税法宣传，更容易被民众接受，这项建议可纳入考量。”

调配人员提高效率
税收局近期进行重组

基于旧有的运营方式已不合时宜，内陆税收局着手进行重组，包括人员分配与调整目标，让其更侧重于税务服务。

莫哈末尼占赛里指出，当局希望于今年杪将人员结构调整成80%从事税务相关工作，评估、税务审计、法律和信息技术等，另20%则从事人力资源与服务等工作。迄今为止，税收局1万1525名员工当中，已达到78:22的比例。

“新官员在过去需接受近90天的培训（边工作边上课），但所学甚杂，如今降至30天，并进行即时培训（依据岗位需求学习），培养即时需要的人才。”

调整岗位提高绩效

他举例，一名负责财政会计的官员，将接受有关方面的强化训练，如果他转换工作岗位，再进行针对性的重新训练。

他表示，为了迎接未来挑战，税收局并未随意扩大编制或增聘人手，而是通过提高效率、科技与技术改善及调整员工的工作岗位，以达到提高绩效的目标。

他解释，税收局只分配到总税收金的1.5%，并得在扣除缴付给职员的薪金和其他开销后，其余额才能用作其他用途，如税收局支付给职员的开销若为150万令吉，当局就必须收到至少1亿令吉的税收。

据悉，税收局属于自筹资金机构，在国家规定的范围内，依照财政管理制度与规定，由各地方部门自行理财。

“一味增聘人手必然会加重税收局的开销，因此注重税务系统的绩效将为不二法门。”

他说，税收局尽可能在高科技设备与技术上投入资本，以更有效减少日益繁重的人力成本，这会是更好的解决方案。

他接着说，实际做法是化整为零，培养多任务操作。他举例，以往税收局的文书工作，无论整理、分类、归档及翻查资料等都各需要一名文员，而现代化机制有助减少人员在琐事上浪费时间，让他们可专注于新工作上。

卓越管理获奖无数

内陆税收局的卓越管理与成就获国内外的高度肯定和认可，包括近两年也是获奖无数。

这些奖项包括表扬税收局提高人力资本、为纳税人提供最佳服务等方面的努力。

“除了强调工作效率，我们也不忘注重员工活动，比如税收局的Toastmaster俱乐部获得国际认可，另外也在马来西亚行政机构运动会（Sukanun）里夺冠。”

另外，大马税收局也经常受到国际邀请，针对开发人力资源与推动组织进步方面，分享战略与观点。

内陆税收局各项成就、奖项与荣誉

1.荣获MS ISO 9001:2008认证（从2017年2月28日至2018年9月14日）

2.在全国地方政府星级评估（SSR）中夺得5星级的评级（2015至2016年）

3.夺得2016年FPX马来西亚电子支付优秀奖

4.被选为2015年“欧洲全球银行与金融奖”年度最佳金融机构

5.获英国风险管理研究所颁发的2016年“全球风险管理奖”

6.荣获意大利“钻石之眼奖”（卓越与质量承诺）

7.获颁“2016年亚洲人力资源开发奖”

8.荣获“2016年邦咯对话奖”

9.内陆税收局总执行长拿督沙宾沙米达受委联邦税务管理人员协会（CATA）主席

10.获颁PNB-ASNB Starz Awards Nite 2016卓越服务奖

内陆税收局热线：1800-88-5436