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副旅游部长:游客评语不如越南
部分五星酒店服务不达标

慕哈末巴迪亚呼吁酒店业者了解游客的需求。右为陈家兴。

(怡保6日讯)旅游、艺术及文化部副部长慕哈末巴迪亚遗憾我国一些五星级酒店的服务素质,在国内外游客眼中无法达标,评语甚至不比三星或四星级来得高。

他指出,以全球知名旅游网站猫途鹰上点评(TripAdvisor)为例,据他所知,在游客满意评语方面,我国不如越南,而新加坡与泰国是东南亚国家中满意度最高的。



他呼吁我国从事旅游业及酒店业者,应多多搜寻及阅读上述网站及其他社交媒体,所给予自身产品的评语,以便从中了解及加强改善。

“根据该网站的点评,全马十大获最多好评的酒店当中,其实并不都仅是五星级酒店、不少三星及四星级酒店也入围,证明目前游客注重的不仅是酒店硬体设施,酒店所服务、环境也是重要一环。”

他今早在怡保舜苑酒店,为霹雳旅游商机研讨会主持开幕后,向媒体如此表示。

他说,不管是本地或外国游客,在旅游价值方面很有智慧及懂得比较,无论是消费或其他方面,他们只想要最好的,尤其是在住宿、餐馆业与景点的各种服务素质。

“我们必须了解游客的需求,但也不必感到惊奇,因为一些五星级酒店也不一定获得让人满意的评语。”



他了解一些酒店的服务人员,在微笑、接待客人时与客人有眼神接触及友善等方面有待改善与加强。

“业者或可考虑给予员工,尤其是站在服务前线的工作者,提供一些课程培训,确保能带给游客满意的服务。”

出席者还有霹雳州旅游,艺术与文化行政议员陈家兴、大马旅游机构北马区域总监莫哈末胡斯尼。

投入2千万鼓励提供旅游优惠

慕哈末巴迪亚披露,大马旅游局与大马机场控股有限公司(MAHB)合作,在联合国际发展旅游计划(JIDTP)下投入2000万令吉,以津贴方式鼓励各航空公司及中介,以吸引更多国外游客来我国旅游。

“这笔资金将交由各州政府按照各航空公司及中介提供旅游优惠派出,如来自外国的包机团等等。”

他说,目前旅游、艺术及文化部正与多家航空公司谈判,以吸引他们通过此计划,提供更多的旅游优惠,促进大马旅游业及增加国际游客人数。

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【甲州议会】贾拉尼:吸引留宿
五星酒店应优惠价招客

贾拉尼:很多游客只是把马六甲当中转站。

甲州旅游、文化及遗产事务行政议员拿督贾拉尼指出,很多游客只把马六甲当中转站,没有留宿,目前游客在马六甲留宿的天数平均是2天半。

“虽然一直都有游客涌入马六甲,但很多时候是过境客,他们来消费购物、品尝美食,这也让当地商家及旅游相关业者受惠。”



为了协助提高游客的留宿率,贾拉尼呼吁州内的五星级酒店,提供更具竞争的住宿优惠配套,吸引游客入住并留宿马六甲。中低价的旅馆或民宿并不受影响,主要是五星级或以上的酒店。

贾拉尼在州议会针对吉里望州议员魏世德的附加提问,询及游客留宿马六甲的天数比雪州和柔州低,州政府将采取的应对方案时,如此回应。

旅游税提升设施

他说,征收旅游税可用来提升旅游景点的设施,保护观光旅游业永续发展。他是回答双溪乌浪州议员拿督依德利斯哈仑,关于旅游税的附加提问时,如是指出。

此外,美食旅游方面,依德利斯哈仑说,许多新加坡人来到马六甲都会品尝娘惹美食,因此询及州政府如何维持马来餐厅(Restoran Melayu)的特色,另外,是否考虑将吉里望出名的椰子冰沙及甜甜圈,打造为国际美食。



贾拉尼说,马来餐厅进行了提升与装潢,与之前有所不同,该餐厅位于马六甲河畔,地理位置佳,因此州政府有建议及鼓励带更多的道地马来美食,在餐馆旁的河畔摆摊,让游客前来品尝美食。

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