（新加坡20日讯）一家数码研究公司的报告指出，新加坡三家本地银行的手机银行（mobile banking）服务水平低于全球平均。

Forrester公司今年2月至4月间，针对四大洲的46家大型零售银行展开调查，通过40个标准对它们的零售手机银行服务评分，全球的平均得分是65分。

而新加坡三家本地银行的得分，都低于这个水平，其中星展银行的得分最高，为58分。

Forrester分析员黄智莹在报告中指出，虽然本地银行在简单的注册登记和登录方面做得不错，但在提供更广范围的交易服务方面还有所欠缺，并可以更有效地提供顾客所需的功能和服务。

公司根据手机银行典型用户的需求，包括查询近期的交易、用手机号或电邮转账给家庭成员、以及付账单，来测试银行的安卓版（Android）手机应用。

澳西太平洋银行居冠

全球排名最高的是澳洲西太平洋银行（Westpac），获得86分。中国的支付宝则获得66分，高于平均水平，也是得分最高的中国金融服务业者。

其他低于平均水平以及消费者熟悉的银行名字，包括苏格兰皇家银行、法国兴业银行、汇丰银行、中国银行和澳纽银行等。

黄智莹指出，随着手机银行逐渐成为用户管理钱财的主要途径，顾客期望能通过手机完成多项任务，但新加坡本地银行通过手机提供的其他服务有限，这是表现最差的领域。

她说，成功的手机银行服务，应该能够帮助顾客解决账户上的问题，例如让顾客能提出和完成要求，无须通过银行职员。

此外，随着支付宝、Apple Pay、Samsung Pay和Android Pay等手机付款功能进入新加坡市场，本地银行必须要加大力度，确保它们并不仅仅是满足客户的期望值，而是应该超越期望值。