（八打灵再也29日讯）全国消费人投诉中心于2016年接获最多投诉宗数的项目首属电子商务，即在22项投诉项目中排第一，损失逾500万令吉。

至于投诉损失额最高的项目是汽车及修车厂，达7918万1869令吉。

4.8万投诉损失2.5亿

全国消费人投诉中心法律及政策高级经理莎芭娜阿末在记者会上公布“2016年消费者投诉年度报告”，她指该中心去年共接获4万8563宗投诉，投诉损失额高达2亿5562万3706令吉，投诉宗数同比增加8.6%。

根据该报告，随着电子商务服务普及化，许多消费人皆倾向省时、便利及多选择的网购服务，这也造成网购洐生最多投诉。

有关电子商务网购的投诉，大多数指向货物逾期14天递送、货不对办、货品素质参差不齐和品质不受保障、网购业者有意诈骗、使用网上物品蓄意混淆消费者提高销售、提供损坏物品等。尤其是网购的充电宝，占很多投诉。

报告呈贸消部

莎芭娜阿末说，该中心会把这报告呈给国内贸易、合作社及消费人事务部，要求该部关注或对涉及公司采取行动。

“贸消部会提供资料给中心，因为有些网购公司不设在国内或不存在，必须通过该部提供更多资料追查。”

她指该中心也协助消费者解决索讨事项，有些被索偿公司避免耗时纠缠，愿意到该中心与投诉者协商解决问题。

签购会员配套慎读合约

消费者受促签购大笔数额或终身会员籍的配套时，须谨慎及仔细了解配套合约或协议内容，勿轻易被配套优惠吸引，在一知半解合约内容下签购配套，否则或得不偿失。

莎芭娜阿末指出，该中心接获投诉指一些健身中心提供的终身会员籍配套，因一些合约内容存有期限或条件限制，若不熟读合约细节，唯恐签下配套却未能享用。

她以健身中心True Fitness为例，有一对配偶签购该中心配套，后者2天后即关闭，他们只好向该中心投诉。

“安全起见，消费者也应向大马公司委员会查询有关公司背景。”

她提醒喜爱购买餐券或礼券者也须谨慎，因有些业者提供的礼券具期限或条件限制，部分消费者未充分了解就签购，以致要使用礼券时，却发现该店己关闭或礼券已逾期。

收集收据可索偿

“消费者签购旅游配套，也须仔细向旅游公司查明旅游配套细节，勿等到付完全款旅费后才发现该公司已不存在。”

她提醒消费者，未确定签购有关配套前勿提供个人资料给对方或使用信用卡过账，若有争议则收集所有收据，向消费人仲裁庭索偿。

将索查发展商资料 解决投诉承包商案

针对房屋领域的投诉，全国消费人投诉中心会向房政部查询房屋发展商资料，以协助投诉者解决问题，其中投诉承包商的案件较多，部分承包商也愿意到该中心协商解决问题。

该中心法律及政策执行员曼迪星说，通讯服务也是最多投诉的项目之一，投诉内容包括消费者向通讯公司签购上网配套后，当出现网速慢或有关地区没互联网服务，消费者要终止该配套，却因合约约束而被罚款数百令吉。

他提醒国人签购上网配套前先查明相关地区已否提供互联网服务及了解签购配套内容，否则损失更大。

其他投诉项目包括实用服务（电、水及公共卫生）、银行及金融领域、媒体和广播、保险、公共交通、非惯例金融服务、医疗保健服务、资讯工艺设备服务（维修）、教育服务、女佣代理、政府领域及专业法律咨讯服务。