（布城20日讯）业绩连年亏损而“命运未卜”的马航，是最多搭客投诉的航空公司。

大马航空委员会最新公布的消费人报告指出，去年下半年，马航是接获最多投诉的航空公司，共计413宗，比2017年下半年激增41.9%。

接着是亚洲航空，共接获230宗投诉，同比激增36.1%。

反观马印航空公司（Malindo）接获的投诉则剧减58.9%，只有69宗投诉。

该委员会从去年7月至12月期间，共接获821宗投诉，同比增加了11.7%，当中高达99.6%的投诉成功获得解决。

在821宗投诉中，810宗是针对航空公司，11宗是针对机场，当中有573份投诉不完整，无法正确评估。

该会指出，有139宗投诉是由航空公司或机场根据2016年大马航空消费者保护法则提出要求解决下，没有进一步采取行动;

“有69宗投诉是因为事件发生之日起超过一年，超出大马航空委员会的范围或与航空业无关。

逾半投诉行李处理不当

接获最多投诉的有3个服务类型，依序为行李处理不当、退款及航班延误，它占总投诉的51.6%。

报告指针对机场的投诉减少了21.4%。针对机场的投诉，主要涉及机场设施、机场安保和特别援助。

马来西亚航空委员会新任执行主席侬沙里阿都拉迪博士说，从该会接获越来越多投诉的情况显示，乘客对本身权益的意识已有所提升。

他说，航空业者消费人报告内的各项投诉，若业者鉴定投诉的根本原因及作出改善，可以提升服务水平及吸引更多的搭客。