（吉隆坡26日讯）根据一项调查报告，虽然大马的电子商务在过去5年增长11.4％，然而，物流服务依然是一个挑战，而在接受调查的东南亚国家中，大马消费者最不满送货表现。

来自大马、新加坡、印尼、越南及泰国的8万名消费者，接受了这项由Parcel Perform与iPrice Group的调查，前者是一家全球软件服务（SaaS）包裹追踪解决方案公司，每年可追踪全球600多家物流营运商。

比区域平均多2.5天

调查发现，43%的大马消费者不满意电子商务送货体验。大马是区域中，送货转运期最长的国家。比起区域平均送货时间为3.3天，大马的送货时间为5.8天。

在整个东南亚，34%的消费者继续将运送包裹视为电子商务中的最大痛点。

此外，超过90%的消费者投诉与负面反馈，都与延迟或缺乏送货状态的沟通有关。

快速送货服务继续让消费者感到满意，而当送货转运期时间延长，客户的满意度也将下降。

与东南亚国家的印尼与大马比较，新加坡、泰国与越南的消费者更满意他们的电子商务送货体验。

Parcel Perform创办人与总执行长泽罗斯玖斯基指出：“在送货过程当中，每个包裹派送平均有4.6个消费者接触点。

“这些都是结账后吸引消费者的绝佳机会。通过改善售后客户体验，我们看到他们的客户终身价值提高了40%。”

而iPrice Group大马内容营销主任周杰瑞米则说：“基于如今网上零售业选项激增，东南亚消费者也变成非常精明的网购者，在选择何时、如何以及该向谁购买时，变得越来越敏锐。

“除了进行跨平台价格比较外，消费者对购买商品后的送货程序的要求也越来越高。

“若商家通过不断沟通，来了解客户需求，并提供完全透明的送货体验，他们将占有优势。”