柔佛麻坡“只服务回教徒”自助洗衣店事件，上周在社会媒体爆发，本周三就在柔佛苏丹一声令下，迅速化解。但是，麻坡刚落幕，周四又传出玻璃市也有类似的洗衣店。

麻坡个案的洗衣店东主有提到他那一区有其他洗衣店，非回教徒有许多选择，他的作法只是要让有这样要求的回教徒“一目了然”，让他知道他可以有这样的选择，意思是说这是商业决定。

玻璃市个案的东主也直接说明，“只服务回教徒”是一个“经商概念”，由于90%玻璃市州民是回教徒，因此虽然柔佛苏丹已经谕令柔佛内不能有类似的宗教极端经营方式，这玻璃市个案的洗衣店东主不觉得有问题。

另类极端竞争手段

撇开信仰歧视和宗教极端不谈，从商业和经济角度来看，洗衣店东主是另辟“竞争优势”，突出宗教上的特点来争取顾客群。

只是他这竞争优势是“排除式”（排除非回教徒），同时也不符合教义，才会掀起“极端风波”，不像餐馆清真食物是“容纳式”，并符合教义，没引起争论。

幸好柔佛苏丹迅速回应，麻坡个案没有扩展成另类商业选择，或者一个零售与服务业新竞争手段。

但是，这两个极端个案，对于目前晴暗不明的零售与服务业是另一个警钟。

本报上个月初，才报道零售业正掀起倒闭潮，国内许多商场恐怕撑不住，敲起警钟。

当中提到许多零售业者，特别是来自外国的业者纷纷结业，而且零售业者也正面对着其他许多挑战。

外商来马搞零售业，前阵子出现倒闭潮，主要是因为令吉汇率大幅度下跌，当时又没有真正稳定迹象，入口成本高涨，不但影响营业额和利润，同时也面对接下来的定价困难这重要的长期营运障碍，最终也就只好纷纷结业。

增长14%创新高

除了外汇低落挑战，国内外零售业还有其他挑战，诸如购物广场太多，人流分散，新建购物广场也吸引新业者加入竞争战场，令竞争恶化。

甚至连国家银行总裁丹斯里慕哈末依布拉欣也已经警告，主要城市的零售业已经出现“供过于求”迹象。

国行当时的重点是主要城市，而不是全国各地零售业。根据统计局数字，我国零售业其实目前正值“蓬勃期”，从今年3月开始就以双位数增长，从11.8%，至5月13.6%，而到最新的今年7月14.1%新高纪录。

华裔市场渐式微

统计局的数字毋庸置疑是全国数字，作为国家统计单位，这数字和私人界的大马零售调查行（RGM）数字落差很大。

前者反映零售业蓬勃增长，后者数字却显示零售业仍然谨慎乐观，第二季零售额增长4.9%，全年预测只增长3.9%。

如果我们看大马中华总商会（中总）今年上半年大马经济状况调查报告，批发及零售业者对感觉到“好”的只有6%，“满意”的54%，觉得“差”的高达41%，这意味感到“满意或以上”的只有约六成。

这不能充份反映统计局的批发与零售业指数表现。统计局的这领域销售量指数从今年1月增长5.6%，加速到7月9.4%，平均每月增长逾7.2%，而销售值指数今年7月则增长11.1%，今年1月到7月平均增长9.4%。

华商在这领域的反应状态，虽然离这全国数字不算远，但是以华商一向在批发与零售业领先的姿态来说，在全国数字稳健增长情况下，不应该只有六成商家的业绩感到满意。

这现象，再加上自动洗衣店这种小型服务店，可以完全忽略非穆斯林市场，打起“只服务回教徒”招数这小小状况，反映零售与服务业市场生态已经改变。

华裔业者必须了解，在本身族群占国家人口比例正往下降，友族在获得各方特别关照，收入和购买力加速上升后，非回教徒市场，特别是华裔客户，已经成为友族业者可以忽略的市场。

同样的，在当局提供各种创业便利情况下，友族在中小型企业也已经明显增多，竞争形式也开始多样化，竞争状态对华裔业者也恐怕会越来越不利。