（芝加哥11日讯） 美国联航粗暴对待乘客事件遭全球声讨，总执行长穆诺斯紧急出面道歉，称这是一起“令人沮丧的”事件，并为不得不让一部分乘客改乘其他航班道歉。

不过，他在对内部员工发表的声明却“高度赞扬他们的表现”，激怒更多网民，炮声隆隆。

穆诺斯对外发布声明称，这是一起“令人沮丧的”事件，该公司的团队正在与相关部门合作，针对此事件进行调查。

与此同时，航空公司也与这名乘客联系，进一步解决该问题。

而据美联社报道，当地时间10日晚，穆诺斯又向公司员工发送了一封内部邮件，称对在3411航班上发生的事件感到“沮丧”。

邮件称：“不幸的是，当我们礼貌请求一名乘客下机时遭到了拒绝，随后便有必要联系芝加哥航空安全人员前来帮助。”

他表示，员工们遵循了处理此类情况的既定程序，同时强调：“我站在你们所有人身后，并且想要赞扬你们为确保航班正确运作，持续做出超越期盼的努力。”

两周前曾赶穿紧身裤女乘客下机

这是美联航继两周前驱赶穿紧身裤女乘客下飞机后的第二起争议事件。

穆诺斯内外不一的态度让网民几乎愤怒到极点，其中一名网民称：“愚蠢的美联航，愚蠢的公关灾难！乘客应该得到他们应有的权利，希望这位先生能够雇佣顶尖的律师起诉美联航！”

网民“Az451982 ”: “上个月是美联航不允许女性穿蕾丝短裤的一类的东西，现在又强硬拖拽顾客下机，我完全被美联航吓到了，以后肯定不会再坐这家了。”

穆诺斯对内部员工发表的声明：

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