财经

逾7千宗损失400万
投诉电商再居榜首

(八打灵再也4日讯)全国消费者投诉中心(NCCC)连续两年接获最多来自电子商务领域的投诉,单是2015年,该中心共接获7692宗投诉,损失额高达400万令吉。

《新海峡时报星期刊》报道,这些网购商品主要是商家或直销商通过社交网络或网上购物平台售卖的产品。其中有关衣服、珠宝首饰及配饰的网上买卖接获最多投诉(73.9%),依序为旅程安排(58.6%)。



全国消费者投诉中心法律与政策高级经理莎芭娜指出,在23个领域中,电子商务领域已连续两年登上投诉榜首。

她指越来越多消费者投诉网购商品的品质不达标:“有投诉指一些产品仅用了两三次就坏了,消费者也不满商家拒绝退款或更换产品过程耗时。

该中心2015年消费者投诉报告显示,除了网购产品的品质问题,网购骗局也是主要投诉之一。

“在网购骗局方面,诈骗者会设置假网站售卖产品及服务。他们多数是在社交媒体及以短讯宣传产品,自称为合法卖家,并要求消费者转账至其个人户头付款。

“付款后,诈骗者就会消失无踪,网站及电话号码也已失效。”



莎芭娜提到,消费者也投诉送货问题,因业者常给予空头承诺,一些产品甚至超过一个月才收到。

“也有一些情况是商家给予无效或即将到期的优惠券当补偿。”

所购产品与广告不符

莎芭娜不讳言,消费者常被广告误导,之后才发现所购产品与广告照片及描述不符。

消费者其他投诉包括价钱纠纷、未经授权取消购买、丢失物品、产品安全问题、保证期问题等。

她指有投诉个案提到,尽管消费者已取消购买,但仍然被收费。消费者受促需检查银行账单,确保没有被欺诈交易。

她补充,该中心也发现商家将责任推卸给快递公司的案件有上升趋势,包括指责快递公司寄失货物,导致消费者无从投诉。

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消联会备忘录呈政府
修正法令保障网购者

全国消费者投诉中心与马来西亚消费人联合会(FOMCA)已呈交备忘录给政府,要求修正及加强电子商务相关法令,保障网购者。

这些法令包括1950年合约法令及1957年商品销售法令,当局提呈的建议则包括落实14天的“冷静期”、提高公众对自身权益的觉醒及推介让网购者审查的平台。

莎芭娜指出,随着网络普及化,加上网购者不断增加,有必要加强网购者的法律保障。

她说,越来越多人使用电脑、平板电脑及手机上网,网购者人数不断增加,被骗的个案也陆续有来。

“事实上,(网购者)实际损失额可能比报告显示的多,因为许多被骗者不知该如何处理问题,因此没有报案或投诉。”

电子商务交易属于2006年电子商务法令管辖范围,但此法令并没有条款阐明,如何在进行电子交易时保护消费者。

国内网购者占了网络使用者的35.3%,研究指此数据不断增加。

大马通讯与多媒体委员会(MCMC)去年共接获287宗电子商务交易的投诉,惟电子商务并非该会管辖范围。

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寻求协助管道:

●全国消费者投诉中心(NCCC)

03-7876 9000

[email protected]

●国内贸易、合作社及消费人事务部

1-800-886-800

http://e-aduan.kpdnkk.gov.my/

●马来西亚消费人联合会(FOMCA)

03-7877 9000

http://wwww.nccc.org.my

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财经新闻

商品交易总额达1380亿 大马数字经济今年料增16%

(吉隆坡26日讯)谷歌、淡马锡和贝恩公司最新发布的《2024年东南亚电子经济报告》显示,大马数字经济的商品交易总额(GMV)有望在今年达到310亿美元(约1380亿令吉),较去年增长16%。

我国数字经济商品交易总额在保持两位数增长的同时,正在向盈利迈进。 用户更深入的数字参与、有效的盈利策略,以及受疫情影响行业的复苏,有望推动数字经济持续增长。 

该报告预测,到了2030年,我国数字经济的的商品交易总额将达到450亿至700亿美元(2003亿至3116亿1284万令吉)。

在数字支付、数字借贷、数字财富和数字保险支持下,数字金融服务类别正呈上升趋势。

电子商务仍然是数字经济的最大贡献者。随着主要电子商务平台对商品总值增长的再投资,以及视频商务的兴起,该行业今年的商品交易总额将增长17%,达到160亿美元(712亿2581万令吉)。

与其他行业相比,今年线上旅游的商品交易总额增长最快,同比增长19%,达到80亿美元(356亿1290万令吉)。由于大马的国际旅游业正在强劲复苏,预计今年将超过疫情前的水平。

由于大马国民抓住机会出国旅行,海外旅游支出自2020年以来激增330%。大马人的旅游目的地主要集中在亚太地区,该地区占出境支出的38%。

东南亚游客占大马入境游客消费的近一半 (49%),这得益于航空连接的改善、战略性航空公司合作伙伴关系,以及有利的汇率等因素。

餐饮外卖和交通方面,其商品交易总额在2023年增长10%至30亿美元(133亿5484万令吉),预计今年将达到40亿美元(178亿零645万令吉)。这项稳定的增长势头,由通勤需求和国际旅行的复苏所推动。

餐饮外卖平台越来储注重通过分级交付选项和订阅计划等新收入来源提高盈利能力。由于新参与者的进入和现有参与者的扩张,电召车服务领域的竞争强度仍然激烈。

此外,马来西亚的在线媒体保持稳定增长,2023年的商品交易总额增长10%,达到30亿美元,今年预计达到40亿美元。该增长得益于数字内容、游戏和流媒体服务的日益普及。

数字金融服务方面,随着马来西亚多家数字银行提供具吸引力的功能和便捷的连接,数字金融服务(DFS) 继续呈上升趋势,推动了数字金融服务领域快速增长。

数字支付预计调年达到1720亿美元(7656亿7742万令吉),同比2023年增长5%,而数字财富管理预计将显著扩张,到了2030年,将达到约800亿美元(3561亿2903万令吉)的资产管理规模。

人工智能正在改变马来西亚的数字格局,政府通过2021至2025年大马人工智能路线图,以及即将启动的国家人工智能办公室 (NAIO),继续加强负责任的人工智能开发和部署。

全球推动AI搜索兴趣10大国家之一

大马也是全球推动人工智能搜索兴趣的10大国家之一,尤其在教育、营销和游戏领域。

吉隆坡、布城和雪兰莪在人工智能兴趣方面领先全国。

随着越来越多公司以人工智能进行创新、提高效率和客户体验,以及将新想法付诸实践,对人工智能基础设施的需求将继续增长。为了满足这项需求,今年上半年,马来西亚在人工智能基础设施的投达到150亿美元(667亿7419万令吉)。

该报告估计,大马当前的数据中心容量为120兆瓦,预计未来几年将扩大5倍。

大马通过吉隆坡20蓝图峰会(KL20)等战略性举措抓住了人工智能机遇,该计划将通过为高科技行业提供奖掖、对外资的税务减免,以及为马来西亚和本区域的初创企业提供10亿美元的政府资金,来加强初创生态系统。

“随着马来西亚明年担任东盟轮值主席国,我们的目标是成为数字政策的区域佼佼者,推动前瞻性和变革性的政策、促进鼓励技术进步的监管环境,并促成跨境合作。

哥宾星:创富32亿美元2.65万工作

数字部长哥宾星指出,数字浪潮将为大马带来32亿美元(142亿4600万令吉),进而创造2万6500个就业机会。

他说,大马的数字经济将达到占国家生产总值(GDP)的25.5%,国家拥有强大数字基础设施、全面监管框架和熟练网络劳动力,完全有能力随着数字经济的蓬勃发展而崛起。

哥宾星今天在谷歌、淡马锡和贝恩公司发布《2024年东南亚电子经济报告》上致词这么说,由于部长不克出席,其讲词由秘书长法比安代读。

他说,为了应对区域和全球数字化浪潮,马来西亚制定了国家云政策,并成立国家人工智能办公室(NAIO)。

国家云政策关注4个核心领域,即公共服务创新和效率、经济竞争力和增长、用户信任和数据安全,以及通过数字包容性赋予公民权力。

他表示,国家人工智能办公室旨在通过促进创新、推动跨部门合作,以及支持将人工智能纳入政府、行业和社会框架来提高国家的人工智能能力。

鉴于大马将于明年担任东盟轮值主席国,国家人工智能办公室将成为推动大马人工智能基础设施建设和促进区域人工智能发展的关键动力。

哥宾星说:“马来西亚将于明年担任东盟轮值主席国,我们的目标是成为区域数字政策的倡导者,制定具有前瞻性和变革性的数字政策,促进监管环境,鼓励技术进步和培育跨境合作。电子经济报告呼吁国民齐心协力,充分发挥马来西亚的数字潜力。”

法汉:实现大马全面数字潜力

谷歌马来西亚国家主管法汉形容,这项经济报告不仅仅是一份报告,更是对大马数字未来巨大潜力的证明。

所有人,包括政府、私人领域及大马国民受促共同合作,实现国家的全面数字潜力。

他说,谷歌一直留意到大马数字经济的持续强劲增长,今年又再一次有力证明大马数字经济的潜力。 

“随着本区域专注在人工智能,我们看到大马领导人将人工智能和半导体列入国家优先事项清单。”

法汉说,谷歌承诺通过加速本地劳动力掌握人工智能的技能和工具,进一步支持大马数字经济的增长。

“从通过谷歌职业证书奖学金让年轻人掌握人工智能方面的未来就绪技能,到为公务员部署谷歌工作空间,我们致力于确保马来西亚始终走在数字时代的前端。”

陈异媚:东南亚保持良好发展势头

贝恩公司(Bain & Company)合伙人陈异媚说,东南亚的数字经济继续保持良好发展势头,商品交易总额和收入持续保持两位数增长,各行各业的盈利能力也在主要企业的带领下激增。 

“同样的,我们也在马来西亚看到了由电子商务、在线旅游和数字金融服务推动的健康数字经济。随着马来西亚数字金融服务行业拥抱数字颠覆,人工智能等新技术有望加速增长。”

她认为,为了充分利用生成式人工智能的变革潜力,企业必须超越试验阶段,并投资在基础要素,即将人工智能计划与核心业务目标对齐,解决现实问题,并创造有形价值、加强人工智能人才,建立可扩展、适应性强的基础设施,进而实现持续增长。

格伊雅:优先考虑数字安全问题

谷歌东南亚地区数据、洞察和国际增长主管格伊雅说,人工智能基础设施的投资,以及大马人对人工智能技术日益浓厚的兴趣为大马数字经济的未来带来良好的发展前景。

她表示,随着战略性政府举措推动数字化环境不断演变,优先考虑数字安全以保护数据、维护信任,并确保数字领域持续进步变得至关重要。

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