（芙蓉31日讯）市议会耗资3万令吉创设的“电子投诉”及手机应用程序投诉似乎“失效”，拉杭区州议员玛丽祖丝芬抨击上述投诉管道形同虚设。

玛丽祖丝芬今日与亚沙新村支部秘书杨顺来及党员聂鹳琏，巡视亚沙路大众银行前路段崩塌情况后，向报界作上述谈话。

她披露，她于3月杪接获民众投诉以上地段崩塌情况，较后于4月12日通过市议会电子投诉反映问题，而电子投诉管道在翌日已标注收到投诉问题，并在17日展开调查。

没电邮回复投诉进展

她说，过后当局并没电邮或在电子投诉者的页面内回复民生问题的投诉进展，导致她无法继续跟进投诉，也见证了电子投诉及手机应用程序投诉管道形同虚色。

她也说，4月中她曾连同市议会官员前往崩塌处巡视，但是至今迈入6月仍未见抢修，以致崩塌情况愈见严重，如今形成直径12尺宽，5尺深的大坑。

“至今崩塌处仅置放了塑料障碍物，上周更是引发意外，好在摩托骑士没坠入大坑内。”

她透露，随着首相署公共投诉局成立，凡市议会及政府部门没能处理的投诉，该局也会接收，并会回复说明投诉的工作进度；惟却构成了双重工作，因为投诉者不能直接向首相署公共投诉局投诉。

她指出，她曾在州议会提问并获悉市议会的手机应用程序投诉管道的设置共花费了2万7560令吉，但它的功能与电子投诉无异，并没有效向投诉者回复投诉的进度。

她说，亚沙路崩塌情况，她也向首相署公共投诉局，并促请有关当局尽早派员抢修亚沙路的崩塌情况，避免意外事故再度上演。