（八打灵再也24日讯）天地通（Celcom）宣布，明日起（25日）让用户免费使用面子书及WhatsApp一周，为过去网速缓慢问题致歉。

该电讯公司通过面子书专页作出上述宣布，并预计本月28日可完成提升工作。

“我们已经恢复了你上面子书、WhatsApp及Instagram时面对互联网连接的问题，我们正与面子书合作，改善你使用面子书、WhatsApp及Instagram的体验，预计可在本月28日完成提升工作。

“我们了解这是一个令人遗憾的经历，希望能够令你满意，因此明日起，你可免费使用面子书及WhatsApp一周，意味着使用这两个社交软件时，我们不会扣除你的互联网配额。

“你的支持对我们而言意义重大，谢谢你的耐心。”

用户不满赔偿

无论如何，许多用户并不满意上述“赔偿”，纷纷在天地通面子书专页表达不满。

“我们已经面对网速缓慢问题超过一个月！！！意味着我们白给钱！！！我认为你们应该豁免部分收费，全额付费对我们不公平，退款及补偿是你留住顾客的唯一办法。”

另一名用户则说，自3月份开始就被告知在维修线路，但至今并没有看见任何改善。

“天地通并没有做出任何通知（一则简讯通知都没有），你让我感到很失望，你只提供免费使用这几个软件？为何不是全部？为什么不给予顾客一些回扣（现金或互联网配额），也许你还记得去年的‘明讯’事件（处理问题的方式）。”

另外，也有用户投诉指不仅网速缓慢，连拨电也一直面对断线问题。

天地通仅要求投诉的用户私讯个人资料及详情，以让通讯公司进一步了解。

用户也质疑天地通所谓的“赔偿”。

“这就是你赔偿顾客的方式？我不只是使用面子书及WhatsApp，免费使用这两个软件一周可以干嘛……请直接一点，在账单中给予折扣。”

天地通是在本月22日中午在面子书上载说，“你们可能在使用面子书、WhatsApp及Instagram时，面对连接缓慢的情况。然而我们正与面子书快速合作解决问题。对于任何不便，我们深感遗憾。”