（布城17日讯）公共投诉局今日推介手机应用程式“人民回应”（Rakyat Responz)，让公众可以随时通过手机投诉，促使政府部门或机构更快速的处理投诉。

该手机应用程式除了可以直接发送投诉，公众还可以通过程式提出询问、建议及表扬当局。

首相署部长拿督斯里刘胜权今天在首相署副秘书拿督斯里奥斯曼、公共投诉局总监拿督哈吉星的陪同下，为“人民回应”手机应用程式主持推介礼。

15天内须解决

部长刘胜权说，设立手机应用程式“人民回应”的投诉管道，主要是给予各政府部门及机构压力，可以评估官员如何有效及快速的处理投诉。

“公众可以随时通过手机发送投诉，形成对政府各机构工作的有效监督。”

他说，该程式接到投诉后，会把投诉转送到负责的政府部门或机构。

“公共投诉局主要是扮演监督的角色，而我也要求一些涉及紧急的投诉如水管破裂或电流故障，必须在24小时内解决。”

他说，过去公众是通过电邮、电话及公共投诉管理系统（Sispaa）来投诉，现在提升至手机应用程式，方便公众下载照片投诉。

“公共投诉局规定，每宗投诉须在15天内解决，否则涉及的政府部门或机构必须解释，这胥视投诉事件的复杂程度。”

他说，该局最终的目标是把所有投诉中央系统化。

去年共接6388宗投诉多不满政府机构效率

公共投诉局在2015年共接获6388宗投诉，政府机构效率依然是公众投诉排行榜的榜首。

针对效率的投诉集中在反应缓慢及没有行动，就占39.9%；其他投诉是没有执法14.7%、没有遵守规定程序13.1%、对服务素质不满意9.7%及缺乏基建设施7.4%等。

刘胜权说，在2015年的投诉当中，有3892宗或60.9%的投诉是针对中央政府部门和机构，其中共3859宗或99.2%解决，33宗或0.8%还在处理中。

另涉及州政府机构或地方政府的投诉有2496宗或39.1%，98.1%的投诉获得解决，另外65宗或1%还在处理中。

关键绩效指标提高

他说，政府今年设定更高处理公共投诉的关键绩效指标，去年整体解决投诉的指标达到85%，今年将会提高至92%。

“在规定15天内解决投诉的指标从去年的60%提高至今年的85%，而客户的满意指数从85%提高至88%。”

●手机用户从即日起可通过http://i.diawi.com/qQixQv下载程式。过后，将扩大至App Store、谷歌Play及GAMMA（大马政府应用程式库）。