以传承专业维修电脑技术给下一代为目标，推广专业维修电脑服务中心到全霹雳为宏愿，LSP（Lee Service Provider Enterprise）电脑服务中心创办人李国杰前进的脚步不停歇。

拥有28年电脑技术经验的李国杰，也是该公司企业发展经理，16年来，他在怡保开了7家分店，两年前更开始创办手机电脑维修培训中心，训练人才。

李国杰受访时透露过去如何白手起家，及对未来的计划，以及对于该行业的看法。

公司倒闭后结束打工一族身分，贵人鼓励勇敢开启创业旅程。

李国杰透露 ，未创业前，他从事电脑维修技术员长达13年，不料公司倒闭，他只好去找生意，以维持生计，养家糊口。

“当时我在家里给人维修电脑，靠电话及网上招生意，不仅收入不稳定，还让家人不愉快，因为居家空间窄小，却需要摆放堆积如山的电脑零件箱。”

他说，如此的生活维持了约一年，直到一位贵人出现，那是他的同行，对方一直鼓励他开店，给了他踏出第一步的勇气，在巴占区开了第一间店，如今是他旗下7家分店的其中一家。

创业如闭眼过路

从错误中学习，一点一滴地累积实用经验。

有了实体店后，并非一切顺利，李国杰开始面对租金和客源的压力，更不用说每个创业者都会遇到的缺乏经验、资金不足等通俗问题。

“一开始创业，我就像在闭上眼睛过马路，没有方向和计划，作任何决定都没想前因后果，也没任何自我保护的安全意识。”

他解释，当时还没开始售卖产品，店铺只靠修电脑服务，发现来的生意都是别人修不好的“烂摊子”，才让他“收拾残局”。

他慢慢意识到，自己需要卖电脑及周边产品，方能有属于自己的顾客。

“我一开始是售卖二手电脑，卖的都是一些大公司用作商业用途，尚好又高级的二手电脑，由于这些电脑比较耐用和美观，而且都使用原装软件，当时相当受怡保市场欢迎。”

当时他资金不足，只能刷信用卡进货，每次只能先买一两架电脑，如今已经是全怡保最大且最久的二手电脑零售店。

坏账累积逾20万

不过，他也曾遇上不好经历，好比为顾客修理完后，却收不到钱，开业至今坏账已累积达20多万令吉。

“因为经验不足，公司也没有任何营销系统，顾客靠一个签名就能欠账，我完全没预料顾客会赖账或直接逃跑。”

然而，就是这一个个的失败经历和挫折，让他学习了很多，经验逐渐丰富，比如收不回账的经验，让他如今把生意90%的交易都以现金交易，以免重蹈覆辙。

技术传授员工

从一开始只提供电脑维修服务、到后来开始转型成为售卖新电脑、手机、二手电脑及手机及周边产品，到如今发展成专业电脑维修培训中心，李国杰希望未来能将技术传授给下一代。

两年前开办的培训中心，共培训了约30名专业电脑技术人员，而目前约有10个学员。

“我一直在提倡“学生变员工，员工变老板”计划，第一是为确保员工有好的前途，第二也希望这行业后继有人。

“目前约有30名员工，与员工相处方式犹如一家人，而作为老板，他希望员工能有美好的前途，若员工愿意，他甚至会为他们规划前程发展。”

他指出，由于他孩子对电脑行业没兴趣，相信日后他们也不会接手他的生意，因此日后的生意，他极大可能会交给员工。

李国杰也经常提醒员工，守业比创业更艰难，必须好好用心经营。

牢记父亲教诲

创业之路不容易，当李国杰想放弃时，因牢记父亲教导——“天道酬勤”四字让他选择坚持，相信只要努力和专注必能成功。

而在生意理念上，他也取经于云顶集团创办人林梧桐的一句格言。

他解释，一次他到云顶高原游玩，在林梧桐纪念馆中看见一句出自林梧桐的格言，即做事必须“胆大、心细、脸皮厚”，让他从而得到启发。

“这句话对我影响很大，‘胆大’提醒我做生意必须勇敢去闯；‘心细’是必须注意生意中的细节；‘脸皮厚’要我谨记在未成功前，面子是不值钱的，必须时该求助于人。”

他说，在那之前他思考很多，害怕进太多货卖不完该怎么办等等，但领悟了上述格言后，他的生意理念及人生观都彻底改变了。

培训技工留住人才

作为怡保商人，李氏认为他有义务帮助怡保的发展，营造更多就业机会，留住更多年轻人在怡保，停止人才外流。

他说，怡保一直都有个现象，即年轻人不断往外找工作；而怡保商家则很难找员工，特别他的同行，经常聘请不到电脑技术人员。

从而，他决定开始协助怡保培训更多电脑技术人员，以改善上述“有人没工作，有工没人做”两极化的恶劣情况。

“只要我们将维修电脑这一技之长给了他们，他们便不必背井离乡到外地打工，我的同行也不必再烦恼找不到员工，可说是一石二鸟之计。”

他补充，全马每年上千名电脑资讯本科生毕业，但都不会修理电脑，因此无法在本地找到合适的工作，惟有到外地找。

28年经验不怕超越

因此除了开创培训中心，他也和一些志同道合的朋友设立Digital Perak非营利组织，开设一些免费课程，目的是要帮助怡保人，尤其是怡保商家，让他们能够善用科技及转型，与其他比较先进的州属竞争，甚至超越他们。

有些同行担心培训更多员工，之后会变成竞争者，但李国杰不担心，他认为即使把所有的技术都教给了员工，但有一样东西是没有人可以拿走的，即他在电脑维修行业28年的经验。

网购危机化为商机

网络发达改变了买家消费习惯，比起传统实体店，逐渐多人偏向网上购物包括电脑及其周边商品，相信未来会更多。

但为何李国杰依然要开这么多分店，甚至计划未来要在怡保乃至全霹州每个小城镇都有LSP电脑服务中心呢？原因在于李氏把上述危机，视为商机。

他解释，上网买电脑虽方便，但也给顾客带来困惑，即电脑坏了该怎么办？因网络卖家可来自全马各地，电脑损坏时，买家不可能跨州找回有关商家修理。

因此，有关的“售后服务”便可以由他们来做，毕竟会卖电脑的商家多，会维修的少。

“我会继续开分店，希望能开到像便利店一样，希望每个人口集中的地区都有我们的服务中心。”

此外，开如此多分店也是为了方便顾客，若每个地区都有一家服务中心，那无论顾客身在何方，都能找到一家LSP服务中心，那该多方便！

“会员卡”留住顾客

如何在怡保众多电脑服务中心脱颖而出？确实电脑手机行业是一个本大利小的行业，但电脑手机市场具有潜能，李国杰以“会员卡”留住顾客，让顾客享有更完善的服务。

他解释，凡在该店购买电脑者，将获得一张会员卡，此卡不但让顾客享有电脑的“终生”免费维修，购买周边产品时也能打折。

他也和一家过滤水公司合作，凡购买1000令吉以上的电脑，顾客便能获得一架免费的水机。

公司资料

企业名称：LSP（Lee Service Provider Enterprise）电脑服务中心

创办日期：2003年

创办人：李国杰

领导人：李国杰