人们都说，网络时代谋杀了实体书店，濒临垂死边缘，无助无望，终将淘汰成历史。

位于苏丹街的商务印书馆，现为商务上海联合书店，是本地少数具有历史价值的实体老书店，创馆迄今60年，整整一甲子的岁月。在回顾与展望之际，《读书人》通过店员黎振雄的访谈，听商务的风雨岁月，看实体书店在网路时代的存亡与未来。

书店的角色到底是什么？在网络时代的冲击下，实体书店究竟还有什么“前途”或“一线生机”？——这是许多人一直重复的老调，也是许多实体书店反复的呻吟，舆论一再提出的思考面向。

黎振雄引用伊藤轻彦的一句话，既是打动他心弦和贴近想法的表达，也作为“回答”上述的一贯论调和疑问——“对于趋势的走向提出疑问，站在少数的立场思考事情了，这是“书”世界最基本的姿态。”

透过黎振雄这一代店员，读者所看到并且感受到的，实体书店的角色和定位，不再是纯粹的买卖交易关系——书店是人与书邂逅的场所，是有温度有对话的阅读空间，是亲手将书交付到客人手上的温暖行业，无论环境怎么艰难险峻，社会上的某个角落，仍然需要文化事业，也有人愿意坚守及传承文化薪火。

他坦言本身和同事对于“利用网络科技搭上改革列车”有着很矛盾的感情——科技确实方便和影响广泛，但也抹杀了书店和读书的意义，在某些时候甚至是敌对的关系。商务至今仍未成立网络书店，部分原因就是在此。

和读者建立亲密关系

“对我们来说，书店的价值和网络书店的价值是完全不同的。网络书店会把读书、读者和书店的关系，变成纯粹的消费关系，只能以折扣和价钱作为吸引的卖点，但书店并非这样，除了消费，很多时候在店里会和读者建立比较亲密的关系。”

“所以很多时候来到店里的读者，都是我们相当熟悉的，即便不一定有很深入的交谈，但那个关系却是超越买卖的关系。”

书店兼具社区活动功能

这些年逐渐冒出头的独立书店和小书店，搭着咖啡馆的便车，除了独立经营之外，还有个人坚持的创业理念，背负社会责任，有强烈的使命感，对于社会议题、环境议题、女权运动、社会运动、弱势团体和儿童教育等方面，都一应关注和参与，使得书店不再只是贩售的交易功能，也兼具社区活动中心、情报的交换及发信站、社会议题的行动串联、读书会和艺文活动空间。

60岁的商务没有迟暮的苍老，而是展现关心社会的责任感，牵系读书人与世界接轨，在网络虚拟世界之外，没有门庭若市，没有哗众取宠，有折扣但不参与削价战，没有兼设网络书店“与时并进”，也不以畅销书为主打“随波逐流”——这是现在的商务，也是新一代实体书店的共同特色。

5年前，黎振雄与同事开始推出“衣渔三人读”读书讨论会，成功召集20岁左右的年轻读书人，每个月聚集在书店一隅，分享一本书的读后感和延伸思考，近期进一步推出以儿童为对象的绘本导读会。

为趣味而读书

“衣渔三人读”的参与者，都是爱读书，并且读得很博杂的年轻人，在同一个国家的体制之下，却对体制不满和疑惑的群体，讨论主题多元化，黎振雄认为“这样的读书比较有意思，不是为了工作和研究而读，只是为了趣味而读书”。

心怀想法和理想的年轻店员不曾想过，这一“谈”就是5年，至2016年12月杪，共探讨了83个主题之多，而坚持的动力和目的，就是为了拓展读书的意义，书店的价值，也是他所说的“读者和书店超越买卖的关系”。

主流非主流间寻找独立定位

近年相继冒出的书店咖啡馆展现实体书店在困境中生存的顽强，以各自的主题和特色，默默耕耘者小众的阅读群体，在街头巷尾掌起一盏盏文化的灯火。商务处于独立书店和主流书店的中间位子，处境尴尬，却吸纳了两者的优势与特点，走出一条形象鲜明的路，也是也是在许多老书店相继退堂或结业之后，少数屹立在街头的老字号文化空间。

原本想要回顾，岂料过去没有口述历史的概念，商务的60年空白一片；想要展望未来，身为店员的黎振雄不敢妄谈，只是继续在理想与现实之间尽力而为，在所谓的主流和非主流书店之间，找一个独立个性的定位。

弱势可成优势

“商务是一家香港书店，外来的连锁书店，但又没有本地大型连锁书店那么大，但弱势也可以优势，比如没有连锁书店繁杂和高昂的管理和成本问题。对我和同事而言，书还是一本一本地卖，读者还是单独的个人，所以，我们还是把商务当作一家独立书店来管理、经营。”

从商务到独立书店，实体书店并没有如煽情和消极舆论所说的那样“奄奄一息”、“死路一条”，而是截然相反的生命力——即使没有参与与割喉式的书价折扣战，即使网络书店和电子书业夹杀冲击，仍秉持理念和意志撑下去，吸引不同世代的爱书人推门而入，延续书店精神，赋予实体书店更深层的意义和功能。

“或者说当大家都在一窝蜂往一个方向时，我们就找一个比较舒适的位置，或是能够接受的位置。”

实体书店，确实没有“退路”，因为只有“前路”。

一路摸索，一路向前，总有路走。

实体书店，为什么要悲情？

书店店员成传递信使

一家书店的格调和书种，反映书商的品味与素质，服务员对书与人的态度，则决定来客的去留。所以，懂书、惜书、爱书的老板，是决定书店风格和走向的总舵手；懂书、惜书、爱书，“知书达礼”的店员，则是左右书店发展和形象的关键。

书店店员，并不仅仅是柜台前卖书的收银员，而是人与书之间的“传递信使”，不只知道店里的书，也通过观察掌握某些读者的口味，并且敢敢主打不在“畅销书”之列的好书，甚至主动趋前向读者推荐特定著作或作者。

商务及友谊这样的老牌书店，以及城邦和大将这些独立书店，比起大型连锁书店，规模虽小，却可看出业者是真正喜爱书、热爱阅读的人，除了各自主打中、港、台等进口书籍，书店品牌形象鲜明，特设的推荐书区也凸显选书品味，不选择“随波逐流”，一味推荐畅销书。 

绝非个人主观或刻意褒贬，小型独立书店的柜台服务员，水准高低和专业态度，却是南辕北辙。面对来客询问，不但尽量解答，而且对店内书籍如数家珍，还会主动推荐新书给来客，不时让来客带着额外收获和愉快心情离开，留给读者的感觉和印象完全是两个极端。 

所以，大型书店有其强势，小型书店也有优势，阅读习惯的改变和网络时代的冲击，并不意味实体书店必然绝路。

品牌形象主打香港书籍

这些年，商务所建立的“品牌形象”是主打香港书籍，让本地读者对香港书从陌生到认识，也因为有爱书的店员，而形成一种微妙的软性力量，并将这股力量慢慢扩散到周遭。 有时，员工知道读者喜欢哪些作者的书，当有新书来到时，还会特别通知，甚至可以分享或推荐个人阅读过的书籍和想法。

为读者找好书，找好书给读者，从来就不是容易的事，品味是个人主观，如何将主观分享成客观，是对书店的基本考验。只要亲身体验过，就会明白老牌书店之所以让人感觉亲切，一再流连，正是因为它有灵魂，以及鲜明的个性，让人“宾至如归”，能够“寄托精神”。 

黎振雄坦言，书本的汰换率很快，所以大部分书店业者所关注的是近一两年出版的书，思考的是“这书能不能卖”，而商务这批有点“叛逆”的年轻店员，却选择“卖我觉得应该卖，或是大家应该读的书”——是一个理想，也尽力在畅销与冷门两者之间平衡。

“所以在一些读者的印象里，商务是很慢的，跟不上潮流的。”

虽说书店的未来走向掌控在决策人的手里，身为爱书人的店员，能做的是尽力而为，但若没有店员的用心与专业，书店终究停留在贩售交易的阶段，欠缺让人心动和眷念的灵魂。一家书店的未来，就是以业者建立的品牌和形象为基础，在店员与客户所建立的关系上，逐步成长。