国内的商业银行金融机构在今年第二季度开始，已先后采取一项新措施，限定小额交易的客户必须使用自动交易处理机存款或提款，凡提取或存入款额达3000令吉或以上者，才可通过柜台服务人员处理。  

ATM卡的使用率早已十分广泛和普及，24小时开放的自动化交易设施确为客户提供无比利便；尽管无法或不懂得使用电子操作者只属少数，惟过去所能享有的一些柜台人员殷勤服务的大部分客户，想必当会怀念银行那种以客为尊的体贴服务。

服务设限矫枉过正

如今，不论是政府公共服务部门或是商业金融机构，其人性化的服务精神已近乎淡泊；对于在银行拥有储蓄户头的一些公众而言，除了那些保有巨额存款者，一般入息不丰的中下阶层大抵只会体会到，电脑或提款机一旦发生故障时所带来暂时的麻烦与不便。

倘若类似趋势沿此发展，银行的主要大门将可能变成只为商家、外汇交易者或定存客户等开放和提供服务，而那些只拥有小额存款并每次支取日用开销数额或有需紧急用途的人，恐怕只能有继续使用银行侧门和面对又硬又冷的出纳机器的缘分。

电子化或上网化的推广，是现代化过程中优先采用的一项最为快捷利便且不可或缺的发展现象。然而，作为以客户群为服务对象的金融业所实行的措施，若非属于暂时性裁员等权宜之举，目前把自动交易处理机的服务条件设限，颇有矫枉过正之嫌。

商业金融银行之能取信于客户，乃在于其信誉、尊重和服务这些要点上。除贷款外，银行所提供的各类商业产品与所附带的签购条件，全由客户自己加以比较和选择，这种交易完全符合了自由市场的商业原则和规矩。顾客拥有绝对的选择权与使用权。

凄凉小客户走侧门

问题是，当顾客至上的服务精神一旦失去原有的人情味，并越来越让客户多了一种无奈感时，则很显然地肯定了一个事实：银行在招徕时所表露的尊重和服务态度，仿佛已随着多项新措施的颁行而有所变质——原有的人性化服务精神，相对显得匮乏。

一些银行早前专为长者与孕妇设立的无需轮候的服务柜台，就是一项最具尊重与服务精神的可贵优点。可惜这项充满人情味的难得的服务，如今却已不复多见。

实际上，在协助推动国家和社会的经济发展上，金融业始终是最大的贡献者。当合并计划继续以打造资力与规模更大的银行以增强国际竞争力的同时，走侧门的小客户届时会不会多了一种凄凉感？