（新加坡12日讯）安永商业咨询公司（Ernst & Young）一项最新调查显示，由于对银行的信赖减少及金融服务业竞争加剧，全球四成消费者对传统银行的依赖程度下降。

根据该公司对全球32个国家5万5000名消费者调查，42%受访者在过去12个月内使用过非银行业者提供的金融服务。

另有21%受访者虽然还未使用这类服务，但计划在近期体验新服务。

金融科技冲击

调查显示，48%的客户完全信任银行可以妥善保管他们的财产，但只有26%认为银行能提供“没有偏见的建议”。

和纯数码银行以及其他金融科技业者相比，传统银行在“提供不带偏见的建议”、“保持收费透明”和“不计得失地为客户提供更好产品”三方面的信赖度都垫底。

此外，金融科技业者的崛起，也对传统银行的客户体验造成冲击。

受访者反映，让他们考虑使用纯数码金融服务的五大因素，除了更优惠的价格外，其他四个因素都与用户体验相关，包括更容易开设户头和更高的服务水准等。