是商还是伤！

为进一步推广乔治市旅游业，槟城环球旅游机构（PGT）多年前推出免费的乔治市行脚团，让国内外游客免费获得导游服务游览乔治市，然而此举却被指令本地导游生意受到冲击，不少业者均表示生意大受影响。

业者们就不解，为何政府机构要拿纳税人的钱，倒贴在本应花费的游客身上，直言这是本末倒置的做法。尽管如此，槟城环球旅游机构也有自己的说法，并解说两者其实没有直接的关系。

据《南洋商报》了解，近来不少乔治市古迹区的导游均面对生意临时取消的窘境，其中受影响业者纷纷将矛头指向槟城环球旅游机构所推出的乔治市免费行脚团，认为许多游客在抵达后发现有免费行脚团，结果都临时取消订单，转选择参加免费团，一些甚至在指定时间和地点内完全不出现。

槟城唯一一个获得认证的古迹区导游许月清就表示，据她了解，不少同业均遇到类似情况。

她说，尽管自己的生意不受影响，但是，还有许多导游面临这方面的困境。

“那是纳税人的钱，为何拿我们的钱去贴在外国游客身上？他们本应来花费的。”

引发酒店诚信危机

她也强调，本身并不反对免费行脚团，惟，该团应该向外国游客征收费用。

根据该行脚团的册子显示，槟城环球旅游机构所提供的行脚团是免费的，并由合格的导游及历史研究员负责向导工作。该团耗时1小时半，每周二、四及六上午十分开始。

另一名不愿具名的男性导游也透露，一些酒店通常会介绍客人签购他们所提供的付费行脚团，但是最后却被酒店职员告知游客取消订单，选择参加免费行脚团。

此外，这名导游也说，有酒店业者开始反映，由于是酒店职员推荐花费团而不是该机构的免费行脚团，结果引起游客对他们的诚信危机。

“酒店职员说，游客以为他们从中牟利，所以刻意介绍付费团而不是槟城环球旅游机构的免费团。”

据了解，一间负责为导游本进行对接工作的酒店就曾试过一天4订单有3单因为免费行脚团而临时取消。

一天3订单被取消

据了解，类似的团在马六甲、柔佛，以及雪州等地都有，不过，不少本地导游均开始提出抗议，并指这样的做法除了惠及少数与相关机构有联系的特定导游外，多数导游并没有受益，并建议把纳税人的放在旅游软硬体设施的建设更恰当。

值得一提的是，记者在接触的4位导游里头，除了许月清外，许多受访导游均不愿具名，而许月清就认为这是因为导游们都担心被列入黑名单。尽管如此，据了解，还是有部分导游认为有关的行脚团没有对他们造成影响。

外国游客应征费

不是反对，只求改进！导游们希望修改收费制度。

一名导游向本报表示，其实导游们都不介意免费，但是，应该是惠及本地游客，而外国游客则理应征收费用。

“本地人可以了解更多在地的文化历史，但是，外国游客是来旅游的，他们的花费是在预算里头的，因此不应该拿纳税人的钱来为他们提供服务。”

另外，许月清则认为，若是该机构不向外国游客征收费用，也应该让游客自行支付小费（制定最低收费制度），而不是全然资助这些游客。

游客投诉内容不足

许月清也说，本身接触到一些曾参加免费行脚团的游客，结果被告知时间不足，内容欠奉。

她向本报透露，一名游客就因为不满意免费行脚团的内容呈献，最后又再联系她本人。另外，她也透露，据了解，其实不少游客曾向该机构投诉，不过，由于是免费的团，因此最后大家都没有说出来。

尽管如此，有些游客觉得两者是不一样的东西，觉得免费行脚团也听闻不少东西。

黄茁原:不能全怪槟旅游机构

免费付费团体验大不同

槟城环球旅游机构总经理黄茁原表示，相关的指责其实是不正确的，因为在外国，甚至在雪隆一带均有类似的免费行脚团，而且该团最长不超过90分钟，反之付费团则历时3至4小时，换言之，彼此不仅内容深度及游览体验大不相同外，服务的对象群也不相同。

“行脚团其实就像一个前言引子，借此吸引游客向导游们签购配套。”

他也解释，接到工作的导游其实也是一份收入，换言之，该机构是在提供就业机会予导游。

他也说，这些免费的行脚团一周才三次，因此影响不大。

另外，他表示，到访槟城的游客近年提升不少，因此游客自然可以拥有多的选项，如脚车行、Hop On Hop Off 导览车。不仅如此，智能手机时代下的应用程式也成为了最佳的向导，因此不能全将矛头指向该机构。

他也强调，该机构主要是在推广槟城，随着越来越多的游客涌进，自然能惠及旅游相关的各行各业。

独家报道:黎添华

独家报道:黎添华