名言青语访谈

（八打灵再也13日讯）面对2019冠状病毒病疫情，化危机为转机才是经商王道，大马不少企业亦全力以赴地应对这无情疫情，并取得良好销售增长，其中，强化线上商店、电话营销团队、大数据、现金流重组、电子培训等是逆转胜的关键。

大马中华总商会（中总）青商团筹办《名言青语》直播访谈系列，于周五晚邀来新兴电器附属公司SH Retail Academy总营运长林耀荣及Golden Scoop私人有限公司副总执行长谢菀倩分享经商、企业经营和管理之道，并探讨数字化的新经营模式为企业带来的优势。

《南洋商报》为指定媒体。

《名言青语》直播访谈系列的首场主题为“新常态之企业挑战与机遇”；主持人则是谢劲程。

林耀荣透露，在行动管控令期间，新兴电器根据不同阶段实施26项战略计划，确保新兴得以继续走下去。

管控令导致新兴分店无法运作，为此，他们改为全面关注线上销售平台，这也让他们取得6倍增长；他们亦设立电话营销团队及全面善用新兴手机应用程式，以此接触会员，让新兴在这期间得以恢复60至70%的销售额。

日均销售额达500万

林耀荣提及，新兴在疫情及管控令实施前，日均销售额为330万令吉；随着大马在5月4日实施有条件行动管控令，大部分经济活动得以复业，新兴电器105家分行便恢复营业。

他指复业后，新兴电器实体店的客流量及销售额快速增长，日均销售额更是惊人，高达500万令吉，甚至一些天数更达到800万令吉。这或许是因为国人“出关”后就想要提升或更换家中的电器产品。

仍重视实体店顾客

林耀荣勉励想要走入新零售的业者，将线上线下结合之余，亦要将业务数字化，其中的会计、交易及供应链就可走向数字化，接着是建立线上商店，但须确保线上线下提供的价格、优惠及折扣都一样。

他说，人们的生活已随着新常态而改变，因此必须适应及接纳，为此，新兴在营运方面也作出调整，包括送货、招待顾客、注重顾客与员工安全等，以适应大趋势。

他提到，业者亦要鼓励从线上走到线下的交易，如在新兴，分行的销售伙伴服务就走入实体店的线上顾客，依然可以享有佣金，让伙伴们仍可向顾客提供专业服务。

企业盼中长期振兴配套

林耀荣指我国经济深受疫情影响，部分报道指约300万人将失业，这亦会对国内消费、家庭收入带来长远影响，预计经济受影响情况至少达一年。

他期望政府可提供更多中期及长期振兴配套，为消费者及业界的消费及生产启动健康的流程。

“管控令期间，企业都转向线上继续运作，如使用网络平台开会、文件传送等种种数字化解决方案，其优势显而易见；政府应协助中小企业将业务转向数字化，政府可提供奖掖、资源，甚至邀请专家提供指南，让想要投入数字化的企业能顺利转型，甚至亦可协助中小企业建立本身的线上商店。”

他认为不同企业有不同管理现金流的手法，也会有不同的成本架构，业者可参照新兴一些举措，或根据本身业务需求及发展进行成本削减举措。

林耀荣亦透露，实体店会根据需求及效率增聘人手，而线上销售方面，肯定需要相关方面的人才；企业老板须有正面思维，才能从逆境中找到商机，以及快人一步，更能让员工看到老板的行动，与老板共赴时艰。

谢菀倩：管控期外送激增70%

Golden Scoop私人有限公司副总执行长谢菀倩认为，以前的电子商务是将线上线下独立分开的渠道，具备不同业务模式及团队，不过，随着时代进步，应将线上线下结合，让消费者在何处都能有相同体验，因两者是互补关系，因此，企业不必再设立不同团队。

Golden Scoop私人有限公司旗下有知名冰淇淋Baskin Robbins品牌。

“我之前总认为，顾客到实体店可尝试所有的冰淇淋口味，而这是线上无法做到的，但只要想得深入，线上体验不应是在线下之后，而是两者互补。现在我们已研究，为顾客带来创新的全新体验。”

她说，Baskin Robbins的外送销售此前仅占约10%，管控令期间则激增60至70%，令人惊喜的是还有散客消费，介于20至30%，估计是大家外出采购日常用品时，顺道前来消费。

电子商务成“必须”

谢菀倩指在管控令期间，Baskin Robbins的业绩虽整体下滑50%，但相关情况仍令人感到欣慰。

她提到，为了预防人潮，他们花费一周设立线上平台，并将Baskin Robbins的31%促销运动“搬上”网络，让消费者可预订后到店内取货即可离开。这亦让她了解到不应仅仅应对局势，同时须装备好自己，为未来作好准备。

“转向电子商务不再是问题，而是一种‘必须’。若企业继续拒绝数字化，会造成现有甚至是下一代的消费者都不会关注有关企业。

“因此（如今）问题是企业想要在电子商务中取得怎样的成绩。”

绝不退出实体店

谢菀倩认为，Baskin Robbins能比其他竞争对手更具优势，是因为拥有不少实体店，而购物还是国人爱好之一，但他们仍会关注如何提升业务，满足不同需求及为不同阶层人士提供不同体验。

他们目前亦在研究中央厨房，以满足外卖服务的需求。

另外，林耀荣认同实体店的重要性，因此不可“退出”实体店。

摊还期后另一轮冲击

谢菀倩预计经济放缓将会持续到明年，不仅因为疫情及管控令，还有另一隐忧就是6个月延长摊还期结束后，将可能迎来另一波冲击。

“因大家在这6个月无需缴付贷款而多了一笔消费，这或许对零售业者是好消息，但长期而言，绝对不是，因此，大家须谨慎消费。”

她说，因此，Baskin Robbins在严控成本及投资上非常谨慎。

她提到，自己在管控令期间仍如平常般忙碌，包括忙着弄清楚政府的政策，因为当时面临许多混乱，如不同州政府及中央政府宣布的各种政策及指令，庆幸的是，3月初立的工作小组得以解决有关混乱。

“其次就是食品安全措施，尽管我们的食品安全具备高度国际标准，但在疫情期间，我认为我们须做得更多。”