公众信任是国家治理和实施有效公共政策的重要基础之一，带动经济繁荣，实现经济社会更好发展。

信任与经济之间存在正面的互动关系。各种研究显示，随着人均实质国内生产总值（GDP）增长的强劲，各国企业、政府和其他机构产生了更多的信任。研究得出的结论是，信任度每增加15%，经济增长平均就会提高近 1%。

2022至2023年爱德曼全球信任指数显示，马来西亚在28个接受调查的国家中排名第9，其信任得分在2022-2023年下降了3个百分点，平均为62分。中国以平均83分高居榜首，印尼以75分位居第二，印度位居第四（73 分）。泰国和新加坡均领先大马，平均得分为66分。

调查结果显示，人们对政府、企业、非政府组织和媒体的信任度皆下跌。政府信任度下降了8点，媒体信任度下降了5点，两者均跌至中立区域。企业和非政府组织分别下降了2点和1点。

首相安华一再强调，政策的明确性对于增强国内外投资者的信心非常重要，因为信任度普遍下降。

修复信任任重道远

因此，修复信任的侵蚀具有经济优势。虽然很容易看出公众信任如何受到侵蚀，但（重新）建立信任至关重要，而且可能具有挑战性。

信任如何促进经济繁荣？信任与人均收入、投资与生产力之间有何联系？恢复和维持信任对于治理和诚信至关重要，因此政府有必要在公众和投资者之间建立信任。

当人们对一个由政治机构、公共机构、监管机构和政府组成的国家生态系统存在信任时，企业和投资者将更愿意投资，并继续扩充业务。通过设备或软件和技术增加商业投资，将提高工人的生产力，增加国民产出，提高国民收入，并创造就业机会。

信任可能通过“微观经济”和“宏观政治”管道影响经济表现。

在微观层面上，强大的社会联系和人际信任可以降低交易成本、签订和执行合约，以及向个人投资者提供信贷便利。

在宏观层面，维持信任基础上的社会凝聚力可以强化民主治理，提高公共行政的效率和廉洁性，并加强经济政策的质量和有效性。

有效的政府管理来自“整体全体”的方法。政府须积极应对复杂的政策问题，确保一系列政策能及时有效地实施，在公共行政中培育3C——以协调（Co-ordinated）的方式进行合作（Co-Operate）和协作（Collaborate）是实现政府单一执行方针的关键要素。

公民和企业对有效、优质和便利的公共服务的期望越来越高。这些成果可以通过更好的协调和协作，以及跨组织的数据共享来实现。

企业对环境的信任，以及政府执行和实现其预期政策成果的能力，例如以企业为导向的公共服务提供和有绩效的官僚机构，将令企业愿意作出更多投资。通过简化监管条规及降低合规成本，可以实现更多的商业投资。 

因此，缺乏信任可能会让政府付出高昂的代价，导致投资、生产力和经济增长的损失。

信任认同才会遵守

公众对政府的信任，对于提高人民和企业自愿遵守各项条规至关重要。

如果人民认为，政府是值得信赖的，并对一个能通过良好治理和最佳实践提供基本服务的政府有信心，那么公共政策就会得到人民的“认同”，他们将更有可能接受遵守公共政策。

如果政府知道，人民相信政策制定者将他们的最大利益放在心上，而且不涉及既得利益，那么政府就可以在没有公众阻力的情况下实施其政策。

政府对税收制度的管理和监督是否公平透明，是人民纳税遵守情况的试金石。如果人们认为，政府的税收用在政府提供的公共产品与服务上是物有所值的，政府证明其守信、不挥霍，公民就会有内在的纳税动力和意愿。

同样的，对于补贴合理化计划，需要有效的沟通，来解释转向针对性补贴机制的原因及其对经济的好处。更重要的是，政府需定期公布有关目标社会援助计划的规模，以及这如何影响其预算的信息。

4大支柱

加强公众信心和信任的策略行动计划，应建立在4个强有力的支柱上：沟通、诚信、透明度和参与。

（a）沟通：

利用及时、公开、清晰和透明的公众沟通，来阻止虚假信息和政策反应，因为这些信息和政策反应会破坏信任，导致混乱、不一致和更多不确定性。

（b）诚信：

诚信和公平是在政府和公共机构中建立信任的关键决定因素。

因此，政策制定过程在实施之前，须经过彻底的辩论和讨论，确保公共领域的高标准行为。

我们必须增强决策者的公信力，限制不当影响（寻租行为），避免利益冲突，维护人民利益。

（c）透明：

纳税人的钱花在哪里及如何花费的透明度至关重要。

负责管理预算分配（包括各种刺激资金）的政府和机构，必须以透明和可理解的方式对其开销负责。

税收制度和预算支出的透明度，对于建立对政策和政策结果的信任至关重要。多年来，总审计司报告一直强调公共资金的腐败、浪费和“纰漏”。 

所有这些都需要解决，以重建信任。

（d）参与：

我们需要加强开放政府的互动过程，认真对待开放的政府作为一个互动过程，促进包容性和参与性，通过利益相关者的积极参与，来实施响应性的政策制定。政府有责任倾听建设性的批评，并进行协商。

促进公众参与、重建信任，不是把政府数据放在网站上，而是让公众参与这个过程，确保公共服务能很好地迎合人民的需求。