独家报道：苏欣恩

【医疗旅游系列第2篇】

由于疫情带来的全球封锁，我国和许多国家仍未全面开放边境，马来西亚医疗旅游理事会（MHTC）预料入境游客大幅减少，今年医疗旅游的收入将剧减70至75%。

疫前，理事会原本预测医疗旅游今年可为我国带来20亿令吉医疗收入。

医疗旅游理事会首席商务官雅姿敏在线上研讨会指出，疫情前，MHTC是没有医疗旅游的业务连续性计划，但这场疫情已经重创了旅游业，也让人看到这行业存在的差距和问题，许多之前到访我国的病患甚至无法获得持续护理和药物治疗。

“MHTC已经重新调整今年至2022年的目标，我们一直持续和医院沟通，虽然大家现在都暂停实行医疗旅游，但我看不到长期的负面影响。”

放眼4年恢复正常

她指出，MHTC目前正在向政府和其他利益相关者寻求投资，并放眼在未来3至4年内，让医疗旅游业在情况好转后回弹至正常水平。

“但这需胥视现实的情况，或甚至可能需要8年。这不只是关系到我们跌得多远，还有多快能够反弹回来。”

抗疫成果当促销卖点

疫后的前景是光明的，因为大马提供的优质医疗服务已获得多项的世界级认同，如今成功控制冠病的疫情趋缓，将加强外国对我国医疗系统的信任与信心，成为我国促销医疗旅游的有力卖点。

雅姿敏指出，人们普遍存有医疗服务消费化是各国在发生的趋势，但根据前来大马的游客反馈，他们身为病人，但求获得以治疗疾病为目的的世界级医疗服务，并对大马医疗系统的信赖度提高。

“我们对政府抗疫的努力感到自豪，马来西亚医疗保健系统赢得全世界的广泛认可，这也是人们信任我国的医疗服务的重要原因之一。”

7月1日，雅姿敏在马来西亚数字医疗（DHM）主办题为“在冠病时期，医疗旅游业如何蓬勃发展”的线上研讨会说，根据MHTC最新数据，医疗旅游领域去年为我国医疗领域带来近18亿令吉收入。

她说，冠病疫情确实对医疗旅游业带来巨大的挑战，疫情爆发前，该理事会原本预测看好医疗旅游今年会带来20亿令吉医疗收入。

大马医疗占国际一席地

从数字看我国的医疗旅游发展潜能，单是2018年，这领域带来医院收益总计15亿令吉，带来估计64亿令吉的整体经济效益。

我国被认可为全球首要的国际医疗旅游地点之一，2015至2019年，马来西亚保健领域的复合年增长率为16%。

雅姿敏表示，在过去10年，医疗旅游呈正面发展趋势，估计已有100亿令吉投资注入，在医疗保健领域创造了1万5000个就业机会。

访客人次也已从2011年的64万3000人次翻倍至2018年的120万人次。

“许多人经常会问我如何促销医疗旅游，而我通常会反问他们是指哪一些国家，因为大马的医疗旅游采用的是针对性策略。”

她透露，一般而言，马来西亚最受欢迎的医疗领域包括癌症（肿瘤科）、心脏病、人工受孕疗程、骨科、神经学等，吸引世界各地的病人前来我国寻求治疗和健康检查。

端到端体验让游客满意

雅姿敏说，马来西亚提供无缝的端到端医疗旅游体验，确保游客放心和满意。

“这是我们极关注的一点，而科技在这方面扮演了角色，我们现在世界多地设有办事处，确保在游客开始咨询大马的医疗服务的那一刻起，我们就开始服务。”

她说，在疫情之前，MHTC就善用科技服务，协助游客申请电子签证、远程办理入境所需的手续等。

“我们也和不同的单位如旅行社、护理中心等合作，确保提供最好的服务质量，让患者感受到人性化医疗体验。”

MHTC在吉隆坡的两个国际机场和槟城国际机场均设有礼宾休息室，为医疗旅游游客提供机舱口接机服务、签证绿色通道等服务。

目前大马有250家私立医院，而其中有69家私立医院是MHTC会员。

雅姿敏透露，我国的医疗水平在国际社会饱受好评，许多会员医院都已在医疗服务系统和新医疗科技方面提升投资，包括人工智能（AI）和机器人等。

医疗游客或因SOP却步

随着大马允许外籍人士以医疗旅游目的入境我国，雅姿敏预料我国将“有限度”地开放边界，这或将会持续一段时间，直至本区域的冠病疫情危机解除。

她说，很多人欢迎国防部高级部长拿督斯里依斯迈沙比里宣布政府向医疗游客开放国门的决定，但相信基于需严格遵守标准作业程序（SOP）规定，不排除这将导致一些游客暂时却步。

“我们需要在国家安全和病患安全取得平衡，若允许游客入境，有人却在这里感染冠病，真的没有意义。”

她表示，国家安全理事会在6月30日批准医疗旅游的SOP，首1A和1B阶段开放给所有外国公民入境进行医疗旅游。第2阶段则是疫情绿区国家。

国防部高级部长拿督斯里依斯迈沙比里本月21 日指出，跨部门特别会议议决，来自绿色组别（疫情绿区）的汶莱、新加坡、韩国、日本、澳洲及纽西兰等国家的医疗旅游游客，将获准搭乘商业航班入境我国，前来寻求医疗服务。

“外交部将与相关国家商讨医疗旅游游客跨境的事项。但他们飞抵我国机场后须进行检测，然后直接被送去有关的医院。”

我国医疗旅游深受海外旅客的欢迎，尤其是印尼，雅姿敏指出，目前该国冠病疫情严重，相信印尼要在短期内转为绿区，还有一段距离。

专注线上平台宣传

她坦言，目前有待继续观望局势演变，而MHTC之前就已大量投资推广医疗旅游作为国家品牌，接下来将专注加强各管道和线上平台宣传，以持续赢得各国游客的信赖。

“现在就在于谁先开放（边境），提供最好的支持，谁就会获得新的合作伙伴和新的细分市场。”

她说，在疫情之前，MHTC和多个国家的医院有合作推动医疗旅游业务，包括越南和缅甸，还有在中国设立“国际推荐中心”（MIRC），同时也探讨与孟加拉等国家的合作潜能。

探讨立法监管远程医疗

谈到数字化的医疗服务会否成为新常态，雅姿敏指出，国内很多私立医院已开始推出线上咨询，有者是使用现有平台，有者创建医院内部的平台系统。

她认为，不只是大马，很多国家也一样，法规监管将制约执业医生使用类似服务，以便患者安全受到保护。

“我国的法规规定，线上咨询被允许用于患者已经与医生进行首次咨询。”

她说，人们需要了解的关键问题就在于法规和这是否是最佳做法？适合患者吗？

而若是针对严重病症病患，她认为医生在远程咨询之前，可能需要先进行更公平的医疗咨询。

雅姿敏也提到，目前我国卫生部、大马医药理事会（MMC）和马来西亚医药协会（MMA）已展开讨论，探讨立法监管远程医疗，以制定更明确的指南，而她认为这努力必须加快。

“技术发展快过立法者，这是很多国家都有相同的问题。”

线上药剂行崛起

在疫情和行动管控令下接踵而来的另一新趋势，是线上药剂行的崛起。

雅姿敏说，不难发现，早前因疫情被列入高风险区内的多家药剂行，都推出网购药物服务，人们通过线上平台下单后，即可获得送药服务。

然而，她也点出，从跨境方面来看，很多制药公司是按国家来细分产品，而这意味着，若要支持医疗旅游，无论你身在何处，都能获取药物的技术问题有待解决。

她披露，因为疫情关系，MHTC接获不少询问，一些早前前来我国的病患申诉，他们在本身的国家无法获得药物。

“除非我们齐心协力做到这一点，否则无论我们如何以数字方式干预整个行业，如果业者和监管机构不走出去，我们还是会看到这样的差距和问题持续下去。”

另一方面，疫情影响下，MHTC今年的常年活动研讨会将首次转至线上举行，定于11月23至26日举办，雅姿敏坦言，线上研讨会能否有效传达内容资讯和获得预期效果，仍有待观察。

下期预告：槟医疗旅游贡献冠全国