（吉隆坡24日讯）在快速发展的零售和商业环境中，无缝接轨的线上和线下购物方式已被认为是零售商的基本需求。

毕马威会计师事务所（KPMG）和国际标准组织GS1对亚太地区14个市场的7000名受访者进行了调查，结果显示，49%的大马受访者对线上和实体店购物感到满意。

毕马威在周日的文告中说，调查发现，另有27%的大马受访者更喜欢在实体店购物。

毕马威大马合伙人兼消费者与零售部门主管伍兴盛（译音）表示：“在大马，我们看到传统购物和和数字购物的偏好正在融合，特别是Z世代的消费者。

“在消费者对价格敏感度和数字流畅度不断提高的时代，品牌和零售商必须采用无缝整合、技术创新和个性化互动的必要性不容低估。

“通过这些原则，品牌和零售商可以培养持久的联系，提供变革性的体验，重新定义未来的商业。”

首选银行APP在线支付

另一方面，根据调查，手机银行应用程式是大马消费者首选的在线支付方式，而安全和欺诈风险是选择支付方式的最重要因素。

此外，大马对人工智能（AI）驱动的产品推荐的不满意度为27%，位居第二，几乎与新加坡的28%持平。

毕马威称，大马的（产品）订购率也是第二低的，其中包括媒体或娱乐等数字交付服务，以及快速消费品产品。

此外，目前仅有26%的受访者订阅了产品供应，50%的受访者不曾订阅过，这意味着公司在制定客户忠诚度计划时，需跳出固有的思维模式。

调查还显示，大马消费者接受可持续产品，有93%的消费者积极寻求可持续产品。

“然而，44%的大马人希望可持续产品的价格与其他产品相比具有竞争力，只有32%的人愿意支付溢价。”

先买后付逐渐普遍

另外，该调查也强调了“先买后付”（BNPL）服务在逐渐备受关注。

毕马威的调查发现，大马人对“先买后付”服务有着高度了解，仅有10%的人不知道有这种服务。

约28%的受访者在过去一年使用过“先买后付”，25至34岁年龄段的受访者使用率最高，达到38%。